Principales métricas del eCommerce y cómo analizarlas

Como profesionales del eCommerce o propietarios de tiendas online, nos enfrentamos constantemente a un océano de datos. Pero, ¿cómo podemos navegar entre tantas métricas y obtener insights que realmente impulsen nuestro negocio?   En este artículo, te ofrecemos una guía práctica para analizar a fondo las principales métricas en eCommerce y su interpretación para que puedas tomar decisiones basadas en datos y así hacer crecer tu negocio. 

6 Categorías clave para analizar tu eCommerce

Antes de tomar decisiones estratégicas, es fundamental entender en qué punto se encuentra tu negocio. Para facilitar este proceso, hemos dividido las métricas más importantes en seis categorías, organizadas de manera lógica para su análisis:

1.Comparative Growth Metrics

Estas métricas te permiten evaluar la evolución de tu negocio comparando el tráfico, los pedidos y las ventas año tras año.

• Crecimiento del tráfico: ¿Está aumentando el número de visitantes?
• Volumen de pedidos y ventas: ¿Tu negocio mantiene un crecimiento constante? ¿Se observan patrones estacionales?

Si tus ventas aumentaron un 20% en comparación con el año pasado, pero el tráfico se mantuvo estable, podría indicar una mejora en la tasa de conversión de tus visitantes.

2. Conversion funnel metrics

Observan las tasas de conversión con datos de varias fuentes e incluyen métricas que contribuyen a las tasas de conversión, como el abandono del carrito de compras y las sesiones antes de la conversión. Los KPIs, en los que te debes fijar son:

• Tasa de conversión: ¿Qué porcentaje de visitantes realizan una compra?
• Costo de adquisición de clientes: También conocida como CAC, esta métrica divide la suma de todas las inversiones para atraer y convertir clientes con la cantidad de compradores adquiridos. La intención es saber si estás gastando demasiado o no para generar nuevas ventas en tu tienda.
• Abandono del carrito: ¿Por qué los clientes abandonan sus carritos?
• Sesiones antes de la conversión: ¿Cuántos pasos dan los clientes antes de comprar?

Si tu tasa de abandono del carrito es alta, podría ser necesario revisar el proceso de checkout u ofrecer cupones de descuento para incentivar la compra.

3. Order dynamics

Con esta examinamos los factores que impulsan el tamaño de los pedidos hacia arriba y hacia abajo, incluyendo el tamaño promedio del pedido, la tasa de agregar al carrito, la tasa de descuento y los artículos por pedido.

• Ticket promedio: ¿Cuánto gastan tus clientes por compra?
• Tasa de adición al carrito: ¿Cuántos productos añaden los clientes a sus carritos?
• Tasa de descuento: ¿Qué impacto tienen los descuentos en tus ventas?
• Artículos por pedido: ¿Compran tus clientes productos individuales o hacen compras más grandes?

4. Session engagement metrics

Analizan una variedad de medidas que evalúan cuán activamente los compradores están involucrados en las compras en un sitio, en lugar de pasar rápidamente. Métricas como el tiempo por sesión y las vistas por sesión son indicadores fuertes de la participación en el sitio.

• Tiempo por sesión: ¿Cuánto tiempo pasan los usuarios en tu sitio?
• Vistas por sesión: ¿Cuántas páginas visitan?
• Tasa de rebote: ¿Qué porcentaje de usuarios abandonan tu sitio después de ver una sola página?
• Tasa de clics (CTR): Porcentaje de visitantes que hacen clic en un enlace desde cualquier canal. 

5. Customer acquisition metrics

Son aquellas que proporcionan un amplio contexto sobre cómo los minoristas llevan tráfico a su sitio, mientras que las

• Canales de tráfico: ¿De dónde provienen tus visitantes? (SEO, redes sociales, email marketing, etc.)
• Retorno de la Inversión (ROI): ¿Cuánto te cuesta adquirir un nuevo cliente?
• Ejemplo: Si la mayor parte de tu tráfico proviene de redes sociales, pero el costo por adquisición es alto, podrías considerar invertir en otras estrategias de marketing.
• Tasa de conversión por dispositivo
• Tasa de conversión por canal

6. Customer retention metrics

Van más allá de las métricas de una sola sesión, para medir el éxito de los minoristas al impulsar clientes leales y recurrentes.

• Tasa de repetición de compras: ¿Qué porcentaje de clientes realizan compras repetidas?
• Valor de vida del cliente: ¿Cuánto genera un cliente a lo largo de su relación con tu marca?
• Ejemplo: Un programa de fidelización puede ayudarte a aumentar la tasa de repetición de compras y el valor de vida del cliente.

Plataformas y Herramientas para el Análisis

Proporcionan contexto sobre los dispositivos (escritorio, móvil, tablet) que los compradores utilizan para comprar a los minoristas.

Para analizar estas métricas, puedes utilizar herramientas como:

• Google Analytics: Ofrece una visión detallada del comportamiento de tus usuarios.
• Google Tag Manager: Te permite implementar y gestionar etiquetas de seguimiento en tu sitio web.
• Plataformas de comercio electrónico: Muchas plataformas (Shopify, WooCommerce, Magento) ofrecen herramientas de análisis integradas.

¡Recuerda! El análisis de métricas es un proceso continuo. Al comprender estas categorías y utilizar las herramientas adecuadas, podrás tomar decisiones más informadas y optimizar tu estrategia de e-commerce.