A importância de um bom desempenho na internet é indiscutível para qualquer tipo de negócio. E uma das principais formas de obter uma boa performance com um site ou aplicativo é investindo em técnicas de otimização de conversão e experiência do usuário.
Neste artigo vamos falar sobre como os Testes A/B, o UX (User Experience) e CRO (Conversion Rate Optimization) se relacionam nesse processo, e como aproveitar as práticas que essas três ferramentas possuem para gerar resultados cada vez melhores para o seu e-commerce, no médio e longo prazo.
O foco é o usuário
Quando falamos de Testes A/B, UX ou CRO, é impossível não pensar no usuário como o foco principal. Pois todas essas abordagens e práticas têm como objetivo proporcionar uma experiência positiva e satisfatória ao cliente, levando em consideração suas necessidades, preferências e comportamentos.
Os testes A/B, CRO e UX são ferramentas extremamente importantes para garantir uma boa performance de qualquer e-commerce ou aplicativo, pois auxiliam na compreensão do comportamento dos usuários a partir da coleta e análise de dados qualitativos e quantitativos. Gerando assim, insights para otimizar a experiência de compra, e melhorar os resultados para a ação desejada.
A seguir, vamos entender o papel de cada uma dessas ferramentas no processo de otimização de performance de sites e aplicativos.
Testes A/B
O teste A/B é uma técnica que permite comparar duas versões de uma página, verificando qual delas gera mais conversões.
Para realizá-lo, é necessário dividir o tráfego em dois grupos e mostrar cada versão para um grupo diferente. Depois de um período de avaliação, os resultados são comparados para determinar qual versão é mais eficaz.
O teste A/B permite que os profissionais de marketing e designers obtenham dados reais sobre como os usuários respondem a diferentes elementos e experiências, ajudando a identificar qual opção oferece a melhor experiência para o usuário.
De acordo com um estudo da HubSpot, empresas que fazem o procedimento conseguem aumentar a taxa de conversão em até 300%.
CRO (Conversion Rate Optimization)
Enquanto isso, o CRO é uma metodologia que tem como objetivo otimizar o público atingido de um site ou landing page. Isso é feito por meio de experimentos e análises de dados para identificar pontos de melhoria.
Ao otimizar a taxa de conversão, o objetivo é criar uma experiência que motive o usuário a tomar a ação desejada, seja fazer uma compra, preencher um formulário, assinar uma newsletter, entre outros. Isso requer compreender as necessidades e desejos do usuário, remover obstáculos, fornecer informações claras e relevantes, e criar um processo que seja fácil e agradável de ser percorrido.
Uma pesquisa da Econsultancy revelou que empresas que investem no método têm uma conversão 2x maior do que as que não investem.
UX (User Experience)
O UX (User Experience) é um conjunto de práticas e técnicas que têm como objetivo melhorar a experiência do usuário em um site ou aplicativo. Isso inclui desde a facilidade de navegação até a qualidade das imagens e textos.
Um estudo da Forrester Research mostrou que utilizar o UX pode aumentar em até 400% os números obtidos.
Invista em estratégias que dão resultados
Em resumo, os testes A/B, CRO e UX são técnicas fundamentais para o desempenho das lojas online. São disciplinas interligadas, em que a melhoria da experiência do usuário é um fator-chave para aumentar a taxa de conversão.
Uma abordagem integrada que considera tanto o CRO quanto o UX pode resultar em melhores resultados de negócio e fidelização de clientes.
Se você quer conhecer mais sobre otimização de conversão para e-commerce, aproveite para se cadastrar em nossa newsletter para ficar por dentro dos principais temas que envolvem experiência, tecnologia e marketing para e-commerce.
Escrito por:
Felipe Gomes, Global Experience Head & Partner
at Corebiz
