Como as formas de pagamento influenciam nas conversões em e-commerces?

Incluir diversas formas de pagamento em seu e-commerce é uma excelente forma de atender as preferências de seus consumidores na hora de fazer o checkout. Esse tipo de cuidado evita altas taxas de abandono do carrinho e ainda oferece uma melhoria para a experiência de compra.

Entretanto, como o aspecto financeiro é um dos mais importantes para a segurança e confiabilidade do seu e-commerce, vale a pena selecionar com atenção quais são os meios de pagamento mais demandados pelos clientes. Se você quer entender mais sobre o custo-benefício de incluir mais alternativas em seu e-commerce, continue a leitura e acompanhe nossas dicas!

Qual a influência das formas de pagamento nas conversões do e-commerce?

Um dos fatores que mais pesam na decisão de compra dos clientes e que fazem com que abandonem o carrinho são as formas de pagamento. Isso significa que se você não tiver atenção a tal fator, pode acabar perdendo muitas vendas em seu e-commerce.

Uma pesquisa feita recentemente com mais de 2 mil pessoas destaca que 42% dos indivíduos indicam que as formas de pagamento são um dos principais critérios para encontrar uma loja virtual a fim de realizar as compras.

Portanto, é fundamental entender o que os consumidores estão buscando atualmente, bem como alinhar as suas estratégias no e-commerce na hora de garantir mais fluidez e segurança a fim de manter um faturamento alto com o negócio.

Como escolher os melhores meios de pagamento?

Após entender como as formas de pagamento impactam na decisão de compra do consumidor, que tal descobrir as melhores dicas que vão auxiliar escolher as opções que ficaram disponíveis para os clientes do seu e-commerce? A seguir, listamos várias em detalhes. Confira!

Entenda os consumidores

O primeiro passo para não ter uma taxa de abandono de carrinho muito elevada na loja virtual é conhecer as preferências do consumidor. Afinal, conforme destacado pelo relatório de Tendências do Varejo, cerca de 72% dos brasileiros querem que as empresas identifiquem seus interesses.

Por isso, é preciso coletar dados com o intuito de aprofundar a compreensão sobre o que os clientes do seu e-commerce estão buscando, além de procurar ferramentas que ajudem a entregar os recursos necessários para oferecê-los uma experiência de compra incrível.

Assim, você disponibiliza as formas de pagamento mais demandadas, atendendo os interesses dos diferentes tipos de consumidores. Consequentemente, as chances de elevar as receitas são altas.

Faça a personalização

Outra pesquisa realizada pela McKinsey divulgada em 2023 destaca que 76% dos indivíduos ficam decepcionados quando não encontram uma jornada de compra personalizada.

Isso reforça a necessidade de conhecer os clientes a fim de disponibilizar recursos de pagamento que façam sentido para eles. Por exemplo, há novas formas de pagamento surgindo no mercado, como o WhatsApp Pay e as carteiras digitais.

Porém, a depender do perfil do consumidor do seu e-commerce, essas formas podem não ter tanta aderência e não gerar a personalização desejada. Ao contar com dados para analisar as preferências, no entanto, torna-se mais simples incluir opções que atendam as necessidades e garantam a personalização desejada.

Diversifique os meios de pagamento

Para que os dois passos anteriores sejam atendidos, a diversificação das formas de pagamento se tornam fundamentais. Isso é ainda mais evidente ao observar os dados divulgados pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban).

Tais estatísticas demonstram que os brasileiros transacionam mais de 1 bilhão de reais em cada uma das opções a seguir:

• Pix;
• TED;
• Cartão de crédito;
• Cartão de Débito;
• Boleto Bancário.

Há ainda negociações nas casas dos milhões para cheques e Docs, sem contar nas inovações que estão surgindo no mercado atual. Por isso, a diversificação dos meios de pagamento é um elemento que não deve ser deixado de lado em suas escolhas.

Como aumentar as vendas no e-commerce?

Existem diversas abordagens que você pode adotar para ampliar a sua taxa de conversão no e-commerce. Pensando nisso, selecionamos algumas estratégias que foram utilizadas por empresas brasileiras que estavam em busca de destaque em seu mercado.

Simplifique o checkout

Um processo de finalização da compra cheio de etapas pode desgastar o consumidor, sobrecarregar a página e tornar sua loja muito lenta. Esse tipo de problema geralmente custa muitas vendas e prejudica o desempenho online da marca.

Pensando nisso, o Carrefour implementou mudanças drásticas na estrutura do seu site para reduzir a jornada do cliente no checkout. Isso transformou todo o processo de agendamento de entregas para apenas um clique, proporcionando maior praticidade ao cliente.

Ofereça segurança

Além de tornar o checkout mais simples para os consumidores, também é importante pensar na segurança oferecida. Isso porque 92% dos indivíduos já deixaram de comprar em uma loja virtual por medo de fraudes, segundo pesquisa de 2024.

Por isso, contar com uma plataforma de pagamentos que traga proteção e garanta a confiabilidade para as pessoas é essencial na intenção de ter sucesso e manter o crescimento do seu e-commerce constante.

Nesse sentido, existem ferramentas inovadoras no mercado, que vão ajudar na diversificação dos pagamentos, na simplificação do checkout e no oferecimento de uma jornada de compra segura e memorável para os clientes.

Aposte em tecnologia

Outro elemento central na obtenção de ótimos resultados no e-commerce é o uso de ferramentas tecnológicas a fim de facilitar o atendimento ao cliente. Chatbots são um ótimo exemplo de como as inovações podem trabalhar em favor do seu negócio.

Esse recurso esteve presente inclusive no projeto da Whirlpool Corporation — que atua no Brasil por meio de marcas como Brastemp, Consul, Compra Certa e B.blend. A implementação de um Chatbot 100% personalizado foi responsável por agilizar o atendimento da loja virtual, colaborando para a expansão das vendas online.

Ao incorporar novas formas de pagamento em seu e-commerce, você consegue otimizar a experiência do consumidor, além de proporcionar conveniência e agilidade em suas compras. Esses elementos são indispensáveis para destacar sua marca em um ambiente cada vez mais competitivo e repleto de clientes exigentes.

Quer descobrir como os influenciadores podem colaborar com seu negócio? Então siga com sua visita ao blog e descubra como implementar estratégias baseadas em marketing de influência!