La transformación digital de una gran marca de lujo: un caso de éxito en soluciones de UX

Una gran marca de lujo del sector de belleza buscó los servicios de Corebiz para diseñar una experiencia de compra más fluida y optimizada en su e-commerce, garantizando una jornada más eficiente y atractiva para los clientes de la marca.

Desafío

Crear un e-shop que capture fielmente la experiencia de las tiendas físicas de la marca en Latinoamérica. Un reto que no se podía tomar a la ligera, ya que era crucial mantener la exclusividad y el prestigio de la marca en el entorno digital.

Si bien la marca ya tenía presencia web, su enfoque se centraba en las ventas tradicionales en tiendas físicas. Sin embargo, la marca reconoció la necesidad de adaptarse a las nuevas realidades del mercado digital y explorar nuevas estrategias de venta, como la apertura de un e-commerce para Latinoamérica.

El objetivo principal del cliente no era solo vender, sino fortalecer el branding, dar a conocer sus productos y ofrecer una experiencia de compra única y exclusiva. En resumen, el desafío consistía en:

• Reflejar la exclusividad y el prestigio de la marca.
• Ofrecer una experiencia de compra única y exclusiva.
• Mantener la congruencia en todos los canales de la marca.
• Adaptarse a las necesidades del mercado digital latinoamericano.

Solución

Para lograr este objetivo, implementamos una serie de estrategias innovadoras que desafiaron las normas tradicionales en términos de UX. Desde una investigación exhaustiva de tendencias en el sector, pasando por un diseño meticuloso y atención por el detalle hasta un proceso de compra personalizado y atención al simbolismo, cada elemento fue cuidadosamente considerado para crear una experiencia a la altura de la marca. Para lograr con éxito la tarea nos centramos en las siguientes acciones:

1. Priorizar la experiencia de marca

Banner principal atractivo: El banner principal del sitio web de la marca destaca por su estilo editorial, similar al de una revista. Este diseño elegante y sofisticado presenta la marca y sus productos de forma atractiva, manteniendo la imagen de exclusividad y alta calidad. A diferencia de otras tiendas online, el sitio web no busca vender a cualquier costo, sino que se presenta como una extensión de la marca. En cuanto al número de banners, se recomienda limitarlo a entre 3 y 4 para evitar saturar al usuario y mantener la exclusividad.

Ofertas y promociones destacadas: La marca prioriza su promoción por encima de todo, buscando reconocimiento global a través de una experiencia de cliente que refuerce su imagen y percepción. Por ello, su e-shop no sigue el enfoque convencional de ventas, sino que funciona como una extensión de la marca misma. Esta estrategia se traduce en la ausencia de ofertas o promociones en su sitio web, ya que ellos prefieren preservar la imagen y el valor de sus productos, enfocándose en su calidad y el valor intrínseco que ofrecen a sus clientes, evitando así devaluar sus productos mediante descuentos o promociones especiales.

2. Pixel perfect

En la e-shop de la marca en Latam, el pixel perfect es esencial para mantener la consistencia visual y ofrecer una experiencia de alta calidad, adaptada al look & feel global de la marca. Este enfoque implica crear y ajustar cada elemento visual con precisión a nivel de píxeles, garantizando una representación exacta en la pantalla. Para lograrlo, se realizó una investigación exhaustiva de los sitios de ecommerce del cliente en Europa y Asia, incorporando interacciones y efectos hover para una experiencia atractiva. El resultado es una representación coherente de la marca que se adapta a las necesidades de América Latina, logrando una experiencia satisfactoria para los usuarios.

3. Checkout personalizado

Se implementó una personalización del proceso de pago para adaptarlo a las necesidades y especificaciones de la marca, permitiendo ahora un checkout vertical a través de una app Checkout custom de VTEX. De esta manera se consigue una integración perfecta entre diseño y funcionalidad en la página web, garantizando una experiencia de compra fluida y coherente.

Este enfoque demuestra cómo las empresas pueden personalizar soluciones digitales para satisfacer las necesidades específicas de su negocio y clientes, como lo hizo la marca al ofrecer un proceso de pago innovador y atractivo que refleja el estilo y calidad de la marca.

Además, ellos han sido efectivos en mantener la percepción de su marca como exclusiva y de alta calidad, como se evidencia en la consideración de detalles como el cambio del icono del carrito de compra tras un comentario de un cliente. También, la empresa cuida la terminología utilizada en su página, evitando términos como “gratis” o “freeshipping” y optando por “cortesía”, lo que contribuye a mantener su imagen exclusiva y sofisticada.

Resultado

La construcción de la página web para esa gran marca de lujo por parte de Corebiz fue un proyecto ambicioso y de gran envergadura, que tuvo como principal objetivo ofrecer a los clientes de la marca una experiencia de compra en línea única y coherente, capaz de replicar el ambiente y el estilo de las tiendas físicas de la marca en diferentes países.

Para lograr esto, el desarrollo y QA fueron realizados minuciosamente, garantizando que no se omitiera ningún detalle planteado por el cliente. De esta manera, se logró crear una plataforma en línea que no solo reflejaba la imagen de marca, sino que también ofrecía una experiencia de compra en línea única y coherente en todos los mercados donde opera la marca.

Al trabajar de esta manera, se pudo crear una experiencia de usuario óptima y satisfactoria para los clientes de la marca en la región y al mismo tiempo adaptarse a los estándares globales de la marca.

El éxito de la página web de la marca, diseñada por Corebiz, demuestra nuestro compromiso con la creación de experiencias de usuario excepcionales y personalizadas a las necesidades de cada caso. ¿Quieres crear una experiencia de compra online única para su marca? En Corebiz contamos con profesionales UX/UI dispuestos a crear soluciones personalizadas.