E-commerce B2B: Cómo optimizar la experiencia de compra para clientes empresariales e impulsar las ventas en el mercado B2B

El e-commerce B2B requiere estrategias totalmente diferentes a las aplicadas en negociaciones directas con el consumidor. Debido a su complejidad, contratos de alto valor y relaciones a largo plazo, es crucial encontrar mecanismos para atender a los clientes empresariales de manera eficiente.

Al establecer asociaciones exitosas, tu negocio puede vender regularmente a un grupo selecto y obtener un flujo de ingresos constante. Esta estrategia, sin embargo, depende de una relación estable, derivada de una experiencia de compra alineada con las expectativas. Para entender qué medidas son imprescindibles en un servicio B2B eficiente, sigue leyendo y descubre nuestras recomendaciones.

¿Cuál es la importancia de ofrecer una buena experiencia en el B2B?

A diferencia de un consumidor final, el cliente B2B realiza pedidos de alto valor, realiza compras recurrentes y puede desarrollar una relación de demanda a largo plazo. También hay otros factores que impactan el rendimiento de tu e-commerce.

Aumento de las ventas

El desempeño de las ventas se debe tanto al aumento del LTV (Lifetime Value) como a las recomendaciones que recibe un e-commerce eficiente. Al ofrecer una buena experiencia a tus clientes, basada en la calidad y el compromiso de la empresa, seguramente habrá recomendaciones y un incremento en el valor de los pedidos.

Diferencial competitivo

Mientras muchos negocios buscan grandes innovaciones para obtener una ventaja competitiva, un trabajo simple, pero entregado con excelencia, ya representa un gran avance. Mantener el enfoque en el estándar de calidad, en los plazos de entrega y en la satisfacción de los empresarios que tu e-commerce atiende, garantiza una posición destacada en comparación con empresas que aún no han optimizado su estructura básica.

Fidelización de clientes

¿Conoces algún empresario que haya cambiado de proveedor que entregaba un producto de calidad, a tiempo y con un servicio ágil? Probablemente no. Esto se debe a que obtener una experiencia de compra completa en el B2B puede ser un desafío para empresarios de diversos sectores. Por lo tanto, al realizar pequeños ajustes en tu organización, se incrementa la retención de clientes y se fideliza tu base con más facilidad.

¿Cuáles son las mejores prácticas para optimizar la experiencia de compra en el B2B?

Encontrar formas de ofrecer una experiencia agradable a las empresas que eligen asociarse con la tuya es fundamental para aprovechar todas las ventajas que mencionaste anteriormente. Por eso, te presentamos algunos consejos para ayudarte en este sentido. ¡Revisa!

Simplifica el checkout

Es esencial contar con un proceso de checkout rápido y simplificado; después de todo, quienes tienen un negocio no tienen tiempo que perder y si el sistema es deficiente, es probable que pierdas un cliente en favor de la competencia.

También es crucial ofrecer varios métodos de pago, como PIX, boletos y tarjetas de diversas marcas, ya que cada negocio tiene sus preferencias. Esta medida también evita el abandono del carrito, ya que, según estadísticas, alrededor del 13% realiza esta acción por no contar con el método de pago deseado.

Facilita los pedidos

La facilidad de compra es otra demanda de los clientes en el B2B, por lo que ofrecer recursos que permitan realizar los pedidos de manera 100% online es esencial para aumentar la tasa de conversión.

Esta práctica es fundamental para las empresas que incluyen representantes de ventas en el embudo, haciendo que los clientes deban recibir llamadas u otros medios de contacto para realizar las compras.

Contar con un e-commerce optimizado, seguro y que permita finalizar los pedidos sin este intermediario es una excelente manera de reducir costos y mejorar la experiencia del usuario.

Ofrece autoatención

El informe CX Trends indica que alrededor del 67% de los compradores online prefieren utilizar la autoatención al realizar adquisiciones y evitan el contacto con el soporte de la empresa siempre que sea posible.

Por esta razón, es esencial invertir en chatbots y en una plataforma que permita incluir este recurso, atendiendo las expectativas de los compradores también en el B2B. Esta solución ayuda a reducir costos y disminuir las colas de atención.

Además, una buena herramienta permite el envío de información histórica, realiza cotizaciones y resuelve dudas simples, de modo que el equipo especializado pueda centrarse en cuestiones más complejas, evitando frustraciones por parte de los socios.

Monitorea métricas importantes

El seguimiento de indicadores permite realizar ajustes que maximicen los resultados obtenidos, además de generar una mejor comprensión del comportamiento de compra de otros negocios.

Hay diversas estadísticas que se pueden monitorear, como el ticket promedio, la tasa de retención en el sitio, la frecuencia de pedidos en el e-commerce B2B, la tasa de abandono de carrito e incluso pedidos por región. Con estos números, es más fácil hacer optimizaciones para aumentar la rentabilidad.

Inspírate con casos de éxito

Nada mejor que conocer casos reales de empresas que implementaron cambios y lograron grandes mejoras en sus negocios. Motorola, por ejemplo, unificó los canales B2B y D2C y alcanzó un crecimiento mensual del 25% en sus conversiones. Con la experiencia del equipo de Corebiz, se implementaron 11 tiendas virtuales en solo 14 días, promoviendo una reducción del 30% en el tiempo de entrega de pedidos en Europa.

Otra historia de éxito en el B2B es la de Whirlpool Corporation, que llevó a cabo una verdadera transformación digital de la marca. Corebiz coordinó cambios en todos los recursos B2B2C, B2B y Marketplace, comenzando con el Go Live del sitio brasileño KitchenAid. Con solo 3 meses de esta implementación, los resultados en ventas aumentaron un 200%.

¿Qué herramientas pueden ayudar en la experiencia de compra?

Existen diversos mecanismos esenciales para lograr la satisfacción de los clientes B2B, sin embargo, uno de los más importantes se refiere a la implementación de un sistema desarrollado con enfoque en UI (User Interface) y UX (User Experience).

Esto significa que toda tu infraestructura digital debe ser diseñada considerando la experiencia del usuario, que afecta directamente la tasa de conversión en ventas. Al contar con el apoyo de un especialista como Corebiz, tu negocio puede obtener el conocimiento acumulado en más de 1000 proyectos entregados en todo el mundo, listo para ser aplicado en favor de tus ventas.

Con el entendimiento de las mejores prácticas para aplicar en el e-commerce B2B y con el objetivo de mejorar la experiencia de compra, las posibilidades de aumentar el número de ventas y, en consecuencia, la tasa de lucro del negocio, son más altas. Por ello, es conveniente aplicar todos los conocimientos que has adquirido a lo largo de este texto, además de contar con las soluciones de Corebiz en tu tienda virtual.¿Quieres saber más sobre nuestros servicios? ¡Entonces, contacta y habla con un especialista ahora mismo!