Como a Corebiz pode ajudar sua empresa com RCS?

O e-commerce está mais forte do que nunca e continuará a crescer em ritmo acelerado nos próximos anos. Com as vendas globais no setor projetadas para alcançar US$ 6,56 trilhões em 2025, um aumento de 7,8% em relação a 2024, é impossível ignorar o impacto transformador que o comércio eletrônico tem na forma como consumidores compram e empresas operam.

E não é só isso: o mercado global de comércio eletrônico deve ultrapassar US$ 7 trilhões até 2026, consolidando-se como uma das principais forças econômicas globais.

Mas o que realmente está impulsionando esse crescimento? Quais tendências moldarão o setor em 2025?

Neste artigo, analisaremos mais profundamente as principais tendências de comércio eletrônico para 2025 e forneceremos insights valiosos para ajudar sua empresa a ter sucesso em um mercado cada vez mais competitivo.

Hiperpersonalização: a evolução da personalização

A hiperpersonalização vai muito além da segmentação tradicional. Enquanto a segmentação agrupa consumidores com interesses semelhantes, utiliza tecnologias como inteligência artificial (IA) e machine learning para analisar preferências individuais em tempo real e oferecer experiências únicas.

De acordo com o Future of Retail Report da Klarna, 26% da Geração Z e dos Millennials nos EUA acreditam que, no futuro, a experiência de compra será tão personalizada que a IA poderá realizar compras automaticamente com base em suas preferências.

Isso significa que os consumidores não precisarão mais buscar produtos manualmente: a IA entenderá seus gostos com precisão e recomendará as melhores opções de forma autônoma.

Esses dados mostram que, no cenário atual, o varejo não pode mais ser visto como um jogo de “um ou outro”, mas sim como uma união de esforços entre os canais online e offline.

Inteligência Artificial generativa: o futuro da personalização no e-commerce

Agora, junto com o omnicanal, a inteligência artificial é outra das tendências do e-commerce que são e continuarão sendo ferramentas fundamentais para o crescimento desses negócios, principalmente graças à IA generativa.

Soluções como ChatGPT e Midjourney, que antes eram vinculadas a tarefas específicas, agora estão revolucionando a maneira como as empresas interagem com os consumidores e otimizam suas operações.

Entre os principais casos de uso que estão ganhando destaque, podemos citar:

• Criação de vitrines personalizadas: geração automática de descrições e imagens de produtos, ajustadas ao perfil e ao comportamento de compra de cada cliente, aumentando a relevância dos itens apresentados.
• Otimização de campanhas em tempo real: ajuste dinâmico de textos, imagens e anúncios publicitários com base no desempenho e nas preferências do público.
• Automação de storytelling: desenvolvimento de narrativas personalizadas para marcas ou campanhas, com tom e estilo moldados ao público-alvo, aumentando o engajamento emocional.
• Treinamento avançado de chatbots: modelos que interpretam nuances culturais e emocionais, oferecendo atendimentos mais empáticos e humanizados, melhorando significativamente a experiência do cliente.

Essas aplicações não apenas aumentam a personalização e a eficiência no e-commerce, mas também criam uma experiência de compra mais imersiva e fluida.

Social commerce: o poder das redes sociais no e-commerce

Não é segredo que as redes sociais já são parte fundamental e inerente da vida moderna; sendo fundamental em aspectos como descoberta e influência nas decisões de compra do consumidor.

Nesse sentido, plataformas como Instagram e TikTok deixaram de ser apenas espaços de interação para se tornarem canais de transações comerciais.

De acordo com o estudo do Opinion Box, 66% dos brasileiros utilizam as redes sociais para pesquisar produtos, e 76% clicam em anúncios para explorar mais informações e, muitas vezes, realizar compras posteriormente.

Esse comportamento impulsionou a consolidação do social commerce, uma estratégia que une engajamento social e vendas diretas em um só lugar.

Retail media: uma nova fronteira no e-commerce

Outra tendência que vai mudar drasticamente a dinâmica do comércio eletrônico no mundo é o Retail Media, estratégia que vem se consolidando em mercados como Estados Unidos e Brasil ao transformar canais de vendas no varejo em espaços publicitários que conectam marcas diretamente com consumidores.

Por exemplo, essa abordagem permite que você impacte o cliente no momento exato em que ele está mais inclinado a fazer uma compra: nas páginas de produtos ou durante a finalização da compra.

Isso significa que eles aproveitam o alto nível de intenção de compra do consumidor, aumentando significativamente as chances de conversão.

Agora, mas isso não é tudo; outra diferença importante é o uso de dados primários.

Ao usar informações fornecidas pelos clientes no registro, como histórico de compras e preferências, os varejistas podem criar anúncios altamente segmentados e relevantes.

Isso garante mais precisão e eficiência para as campanhas publicitárias.

Pagamentos invisíveis: o futuro da experiência de compra

Os pagamentos invisíveis estão revolucionando o e-commerce ao eliminar barreiras no processo de compra e tornar a experiência do cliente mais fluida e prática. Essa inovação permite que as transações ocorram de forma quase imperceptível, facilitando a jornada do consumidor e reduzindo desistências durante o checkout.

Na prática, os pagamentos invisíveis podem ser implementados por meio de:

• Pagamentos recorrentes: automatização de cobranças para assinaturas ou compras frequentes;
• Compra com um clique: simplificação da finalização do pedido sem a necessidade de inserir dados repetidamente;
• Lojas autônomas: integração de tecnologia para pagamentos automáticos sem caixas físicos;
• Tags veiculares: soluções aplicadas a compras em postos de combustível ou estacionamentos.

De acordo com o relatório E-commerce Trends 2025, essa tendência já apresenta forte adesão entre os consumidores:

• 44% dos clientes deixam seus dados de pagamento salvos para facilitar futuras compras;
• 37% utilizam a funcionalidade de compra com um clique para agilizar pedidos;
• 23% agendam compras recorrentes, permitindo transações automáticas.

Os pagamentos invisíveis representam uma evolução significativa para o e-commerce, permitindo que empresas proporcionem uma experiência de compra mais prática, rápida e confiável. 

Rumo ao futuro do e-commerce

Depois de aprender sobre as tendências do comércio eletrônico, especialmente para empresas de varejo, fica claro que é um setor que continua evoluindo constantemente; Por isso, é fundamental que você se mantenha atualizado para permanecer competitivo e alinhado às expectativas do consumidor.

Neste post falamos sobre estratégias como omnicanal, integração de IA generativa, Social Commerce, Retail Media e pagamentos invisíveis que mostram como a inovação tecnológica e a experiência do cliente estão moldando o futuro do setor.

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