O uso de Inteligência Artificial (IA) no e-commerce permite diversos ganhos aos negócios. O Copilot é um exemplo disso, surgindo como uma excelente ferramenta para otimizar o trabalho da rotina do varejo.
O mercado atual exige cada vez mais personalização, praticidade, otimização e autenticidade das marcas. Afinal, é isso o que os consumidores esperam dos negócios e precisam para ter experiências únicas.
Para atender às expectativas do mercado moderno e manter o seu negócio no topo, é importante conhecer algumas ferramentas úteis. Neste artigo, saiba como o Microsoft Copilot e o conceito de concierge commerce podem auxiliar!
O que é o Microsoft Copilot?
O Microsoft Copilot é uma ferramenta desenvolvida como uma assistente virtual interativa. Com o uso de IA, a solução dá suporte às tarefas do dia a dia dos usuários, integrando-se a sistemas e programas como o Windows 11, Microsoft Teams, Microsoft Edge e Microsoft 365.
Por meio do Copilot, é possível integrar informações e identificar as melhores alternativas para solucionar uma questão. Desse modo, a eficiência no dia a dia é elevada e as equipes podem desfrutar de mais colaboração, produtividade e agilidade.
O que é concierge commerce?
Outra inovação valiosa para os negócios é o conceito de concierge commerce. A ideia é unir os serviços de atenção especializada com a praticidade e a conveniência de comprar pela internet.
Na prática, trata-se de trazer para o mundo online a personalização e a atenção oferecidas por profissionais especialistas nesse tipo de serviço, como os concierges de um hotel. Desse modo, o e-commerce ganha um diferencial e tem mais recursos para atender às expectativas do cliente.
Como funciona o concierge commerce?
Para entender melhor o concierge commerce, imagine a jornada do usuário. Nesse caso, ao se deparar com uma loja online, pode receber recomendações, sugestões e soluções que atendam ao seu objetivo, como se recebesse a ajuda de uma pessoa para tirar as dúvidas e carregar o peso das malas pelos corredores.
Essa é a experiência proposta pelo concierge commerce. Assim, é possível oferecer um assistente pessoal para o consumidor, enquanto ele navega pelo seu e-commerce. Com essa atenção personalizada, o cliente pode encontrar tudo o que precisa e deseja com muito mais facilidade. Esse diferencial auxilia na fidelização e na boa indicação da marca.
Qual a relação de concierge commerce com Copilot?
Mas, afinal, o que o conceito de concierge commerce tem a ver com a ferramenta Copilot? Se essa é a sua dúvida, saiba que essas duas soluções podem atuar de forma integrada, a fim de oferecer uma experiência de consumo excelente.
A implementação do Copilot no seu e-commerce é uma maneira de oferecer um assistente pessoal para os seus clientes. É como contratar um atendente para andar ao lado dos consumidores e oferecer ajuda imediata, sempre que precisarem.
A diferença, aqui, é que essa assistência é oferecida de modo virtual. Com isso, o cliente ganha mais flexibilidade, segurança e tranquilidade durante a jornada de compra. Tudo isso, é claro, com personalização e atenção individualizada proporcionada pelo Copilot commerce.
Quais os benefícios do Copilot com o concierge commerce?
Ainda não consegue ver vantagem em investir em assistentes virtuais para o atendimento ao cliente? Existem diversos benefícios que um negócio pode desfrutar ao investir no Copilot e integrá-lo ao concierge commerce.
Um exemplo disso é o aumento da satisfação do cliente. Um dos principais objetivos de um negócio é garantir que os consumidores gostem do atendimento, dos serviços e dos produtos de uma marca. Com atenção individualizada, é muito mais fácil que o público se surpreenda e fique satisfeito.
Outro ponto importante da união do Copilot e o concierge commerce é a possibilidade de aumentar a fidelização do cliente. Assim, você não investe apenas em uma experiência, como favorece o retorno no futuro.
Para os clientes, o Copilot com o concierge commerce ajudam a direcionar as suas compras. Com isso, aquela sensação de sobrecarga de opções vai embora e o processo se torna muito mais agradável.
Em outras palavras, o concierge commerce que funciona com o Microsoft Copilot, dando luz ao Copilot commerce, é uma inovação que pode transformar toda a relação de uma marca com os clientes. Por essa razão, vale a pena investir nessas soluções e esperar bons retornos para o negócio, como aumento das vendas, mais fidelização e, principalmente, mais praticidade no atendimento.
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Escrito por:
Renan Mota, co-CEO & Founder
at Corebiz
