Cualquier persona que tenga algún tipo de comercio online conoce muy bien, o al menos debería conocer, uno de los mayores miedos de esta modalidad: el abandono del carrito de compras. Su impacto es enorme, ya que son ventas potenciales, que por alguna razón acaban no realizándose, y precisamente quien sale perjudicado es su negocio.
Algunos estudios, como el realizado por e-commerce Radar en 2017, indican que en Brasil la tasa media de abandono del carrito de compras está en torno del 82%. Esto significa que de cada 100 personas que llegan a acceder a la página de su tienda, y ponen algunos productos en el carrito online, 82 no continúan con la compra, y sólo 18 se convertirán en compras reales.
No hace falta ser un especialista en la materia para darse cuenta de que, en este escenario, hay un gran potencial de ventas, y por tanto de lucros, que se desperdician. Pero, ¿cómo podemos reducir esta tasa de abandono del carro de compras? ¿Cuáles son los elementos que llevan a una persona a desistir de la compra?
Tranquilo, la intención de este texto es precisamente ayudarle a resolver este problema, así que siga con nosotros para aprender a disminuir las tasas de abandono del carrito de compras.
¿Cuál es el escenario del abandono del carrito de compras?
Para pensar en soluciones para este gran problema, lo primero que tenemos que hacer es ubicarnos en relación con lo común y amplio de la situación. Ya hemos mencionado que la tasa media de abandono del carrito de compras en Brasil es extremadamente alta.
En los EUA, algunas investigaciones, como las de Baymard Institute muestran que poco más de dos tercios de los clientes abandonan su carrito de compras. Esto demuestra que no se trata de un problema exclusivamente brasileño, sino que es posible reducir este porcentaje, quizás incluso a niveles inferiores al de Estados Unidos.
¿Cuáles son impactos de estos abandonos?
Aantes de seguir adelante, es probable que se pregunte si realmente es necesario invertir en la reducción de la tasa de abandono del carrito de compras. Al fin y al cabo, hay que gastar algunos recursos en aspectos como el diseño su e-commerce, y siempre es importante calcular cual es la rentabilidad de estas inversiones.
Por eso es tan importante tener una idea del impacto que estas desistencias provocan en las finanzas de su empresa. Para tener una idea, hay estimaciones que hablan de que las empresas de comercio electrónico pierden US$ 18 millones de dólares al año debido a la desistencia en la compra.
Además, otras pesquisas demuestran que menos de un tercio de los clientes luego de haber abandonado el carrito, retorna para completar la compra. Y, por si fuera poco, la misma investigación muestra que aproximadamente una cuarta parte de ellos compra el mismo producto que estaba considerando comprar en su tienda, con otro proveedor.
Ahora ya tenemos una idea de lo perjudicial que es para su negocio la pérdida de estas ventas.
¿Cuáles son las principales causas de esta desistencia?
Pero, ¿por qué los clientes no continúan con sus compras? ¿Qué aspectos influyen en la decisión de las personas para continuar o no con la compra? Veamos cómo podemos resolver estas dificultades.
Hay varios problemas que frenan sus ventas online y hacen que las personas abandonen su carrito de compras. Entre ellas, aspectos como la necesidad de registrarse en la página web, o los excesivos trámites para completar la compra, además, el uso de demasiadas preguntas para conocer bien el perfil del comprador también se muestra como un obstáculo.
Estos aspectos se muestran como motivantes para abandonar la compra ya que muchas veces el cliente prefiere una forma más objetiva de realizar la compra, y esta burocracia termina por desanimarlo. Además, otras cuestiones dirigidas directamente al funcionamiento de su sitio web muestran el impacto de estos aspectos, entre ellos, la falta de transparencia en los precios, y la falta de seguridad de su página.
Un último elemento, pero que acaba siendo señalado como uno de los más importantes en la pérdida de ventas online, es el valor de los envíos. Al fin y al cabo, muchas veces, el elevado valor del envío, sumado al valor del producto, puede dar lugar a un precio fuera del presupuesto del cliente, o simplemente no es rentable.
Además, dependiendo de la sección, tener opciones de entrega más caras, pero más rápidas puede ser muy importante y necesario para evitar desistencias en la compra.
¿Qué estrategias y consejos pueden adoptarse para reducir esta estadística?
Bueno, ya hemos hablado mucho de las causas del abandono de la compra y su impacto en la empresa, pero ¿qué tal si empezamos a hablar de soluciones? A continuación, veremos algunas estrategias para reducir el porcentaje de abandono de la compra en su e-commerce.
Envío y tiempo de entrega
Como ya se ha mencionado, los costos de envío tienen un gran peso e impacto en las compras online. Precisamente por ello, buscar estrategias que compensen el valor de envío como son los cupones de descuento, por ejemplo, son una forma interesante de enfrentar el problema.
Además, otra buena idea es el envío gratuito por compras superiores a un determinado valor, generando así un incentivo de consumo.
Estar atento a los plazos de entrega es otro aspecto muy importante, ya que algunos clientes pueden necesitar con urgencia ciertos productos.
Registro e información
Uno de los mayores inconvenientes, como ya se ha dicho, es la burocracia que se pide para el seguimiento de la compra. Entendemos la necesidad de reunir informaciones que permitan crear algo más personalizado para el cliente, pero es necesario ser cuidadoso y elegir los medios adecuados.
Elimine el registro obligatorio. No hay ninguna razón para exigir que su cliente se registre en la página web. Remplácelo por la opción de ingreso social, que se hace a través de otras redes sociales. A partir de esta función se puede tener acceso a diversa información de las redes sociales, de modo que ayude a eliminar la necesidad de eventuales cuestionarios.
Pero si por alguna razón es necesario hacer determinadas preguntas antes de la compra; recuerde que estas se respondan de modo practico.
En resumen, en cualquier parte del mundo abandonar el carrito de compras es un gran problema para todos los e-commerces, pero saber cómo enfrentarlo puede dar como resultado grandes beneficios en los ingresos. Es importante eliminar los obstáculos, cuestionarios y otras burocracias, así como optimizar la página web y planear las promociones que compensen los envíos.
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