¿Cómo influyen las formas de pago en las conversiones de los e-commerces?

Incluir diversas formas de pago en tu e-commerce es una excelente manera de atender las preferencias de tus consumidores al momento del checkout. Este tipo de atención evita altas tasas de abandono del carrito y mejora la experiencia de compra.

Sin embargo, dado que el aspecto financiero es uno de los más importantes para la seguridad y confiabilidad de tu e-commerce, vale la pena seleccionar cuidadosamente los métodos de pago más demandados por los clientes. Si deseas entender más sobre el costo-beneficio de incluir más alternativas en tu e-commerce, sigue leyendo y conoce nuestros consejos.

¿Cuál es la influencia de las formas de pago en las conversiones del e-commerce?

Uno de los factores que más pesa en la decisión de compra de los clientes y que provoca el abandono del carrito son las formas de pago. Esto significa que si no prestas atención a este aspecto, podrías perder muchas ventas en tu e-commerce.

Una investigación reciente con más de 2.000 personas destaca que el 42% de los encuestados indican que las formas de pago son uno de los principales criterios para elegir una tienda virtual donde realizar sus compras.

Por lo tanto, es fundamental entender qué buscan actualmente los consumidores y alinear tus estrategias de e-commerce para garantizar más fluidez y seguridad, con el objetivo de mantener altos ingresos en el negocio.

¿Cómo elegir los mejores métodos de pago?

Después de entender cómo las formas de pago impactan en la decisión de compra del consumidor, ¿qué tal descubrir los mejores consejos para elegir las opciones que estarán disponibles para los clientes de tu e-commerce? A continuación, enumeramos varios detalles. ¡Descúbrelos!

Entiende a los consumidores

El primer paso para evitar una alta tasa de abandono de carrito en tu tienda virtual es conocer las preferencias del consumidor. Al fin y al cabo, según el informe de Tendencias del Retail, alrededor del 72% de los brasileños quieren que las empresas identifiquen sus intereses.

Por ello, es importante recopilar datos para comprender mejor lo que buscan los clientes de tu e-commerce y utilizar herramientas que ayuden a ofrecerles una experiencia de compra increíble.

De esta forma, podrás ofrecer las formas de pago más demandadas, atendiendo los intereses de diferentes tipos de consumidores. Como resultado, las posibilidades de aumentar los ingresos son altas.

Personaliza la experiencia

Otra investigación realizada por McKinsey en 2023 destaca que el 76% de las personas se sienten decepcionadas cuando no encuentran una experiencia de compra personalizada.

Esto refuerza la necesidad de conocer a los clientes para ofrecer métodos de pago que tengan sentido para ellos. Por ejemplo, hay nuevas formas de pago emergentes en el mercado, como WhatsApp Pay y billeteras digitales.

Sin embargo, dependiendo del perfil del consumidor de tu e-commerce, estas opciones pueden no ser tan populares ni generar la personalización deseada. Al contar con datos para analizar preferencias, se vuelve más sencillo incluir opciones que cumplan con las necesidades y ofrezcan la personalización esperada.

Diversifica los métodos de pago

Para cumplir con los dos pasos anteriores, la diversificación de las formas de pago es fundamental. Esto es aún más evidente al observar los datos publicados por la Federación Brasileña de Bancos (Febraban).

Estas estadísticas muestran que los brasileños transaccionan más de 1 mil millones de reales en cada una de las siguientes opciones:

• TED
• Tarjeta de crédito
• Tarjeta de débito
• Boleto bancario

Además, hay transacciones en el rango de millones para cheques y DOCs, sin mencionar las innovaciones que están surgiendo en el mercado actual. Por lo tanto, diversificar los métodos de pago es un elemento que no se debe ignorar al tomar decisiones.

¿Cómo aumentar las ventas en el e-commerce?

Existen varias estrategias que puedes adoptar para incrementar tu tasa de conversión en el e-commerce. Pensando en esto, seleccionamos algunas que han sido utilizadas por empresas brasileñas que buscaban destacarse en su mercado.

Simplifica el proceso de checkout

Un proceso de finalización de compra con demasiadas etapas puede cansar al consumidor, sobrecargar la página y hacer que tu tienda sea muy lenta. Este tipo de problema suele costar muchas ventas y perjudicar el rendimiento online de la marca.

Pensando en esto, Carrefour implementó cambios drásticos en la estructura de su sitio para reducir la jornada del cliente en el checkout. Esto transformó todo el proceso de agendar entregas en solo un clic, proporcionando mayor practicidad al cliente.

Ofrece seguridad

Además de simplificar el checkout para los consumidores, también es importante pensar en la seguridad que ofreces. Según una investigación de 2024, el 92% de las personas han dejado de comprar en una tienda virtual por miedo a fraudes.

Por ello, contar con una plataforma de pagos que brinde protección y garantice confianza es esencial para tener éxito y mantener el crecimiento constante de tu e-commerce.

En este sentido, existen herramientas innovadoras en el mercado que te ayudarán a diversificar los pagos, simplificar el checkout y ofrecer una experiencia de compra segura y memorable para los clientes.

Invierte en tecnología

Otro elemento central para obtener excelentes resultados en el e-commerce es el uso de herramientas tecnológicas que faciliten la atención al cliente. Los chatbots son un excelente ejemplo de cómo las innovaciones pueden trabajar a favor de tu negocio.

Este recurso estuvo presente incluso en el proyecto de Whirlpool Corporation — que opera en Brasil con marcas como Brastemp, Consul, Compra Certa y B.blend. La implementación de un chatbot 100% personalizado agilizó la atención en su tienda virtual, contribuyendo a la expansión de las ventas online.

Al incorporar nuevas formas de pago en tu e-commerce, puedes optimizar la experiencia del consumidor y proporcionar conveniencia y agilidad en sus compras. Estos elementos son indispensables para destacar tu marca en un entorno cada vez más competitivo y lleno de clientes exigentes.

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