Muchos visitantes y muy pocas ventas: ¿por qué ocurre esto en tu e-commerce? ¿Qué falta para mejorar tu tasa de conversión? Sigue el artículo y descubre las mejores tácticas para implementar CRO en tu e-commerce y garantizar más conversiones con unos pocos clics.
Hay un largo camino entre atraer a un visitante, transformarlo en un lead cualificado y conducirlo a una landing page o página del e-commerce para alcanzar la esperada conversión. Y esa oportunidad puede perderse si no tienes una estrategia CRO bien definida en tu página web.
Por eso hemos preparado un post completo para ayudar a impulsar las ventas de tu e-commerce. ¿Quieres conocer las tácticas más importantes para la conversión con pocos clics? Entonces, ¡continúa!
¿Qué es CRO?
CRO es la sigla de Conversion Rate Optimization u optimización de la tasa de conversión. Es una métrica utilizada para definir el potencial de conversión de un sitio web en relación con su número de visitas.
Lógicamente, nos gustaría que cada visitante se convirtiera en un cliente durante su primera visita al sitio web, pero no es muy común que esto ocurra y las estrategias de CRO actúan precisamente para mitigar esta dificultad. Comprueba a continuación las mejores tácticas para implementar el CRO en tu e-commerce y garantizar una mayor conversión con unos pocos clics.
¿Cuáles son las mejores tácticas para la conversión en e-commerce?
1. Encuentra y optimiza los puntos de mayor atención con Data-Mining
Como un área de pronóstico para la mejora continua del performance, todo primer paso debe basarse en datos.
La etapa de Data Mining es el primer contacto de la tienda online con CRO, donde se mapean todas las etapas del flujo en macroconversión y se detallan en microconversión. Para ello hemos construido un dashboards con los eventos necesarios para que nos permitan observar con atención cada métrica.
Al acompañar estos datos y cruzar la información generada, es posible evaluar elementos como: los copys utilizados en el sitio, los colores, los componentes y la navegabilidad, con la intención de encontrar lo que puede estar dificultando la conversión en e-commerce.
Es posible que el CTA no esté bien diseñado, accesible, presente un error en el trayecto, o que el selector de tamaño sea un infractor para la calidad de la macroconversión. O puede ser que la página no transmita la suficiente credibilidad para que el usuario realice la compra.
Tener esta visión de optimización es fundamental para que pruebes y actúes sobre los elementos adecuados, y mejores el rendimiento de tú página, generando también una mejora significativa en la adherencia de los medios que atraen a los visitantes.
2. Acompaña constantemente los reports
El análisis recurrente de los datos de tu página y del funcionamiento del sitio web va más allá de los componentes que ve el cliente en la pantalla. Además del tráfico y los medios de comunicación que más influyen en la llegada al sitio web, podemos hacer un seguimiento del tiempo de carga de las páginas, observar y analizar las que tienen mayor tasa de rechazo del público.
También es posible identificar los dispositivos más utilizados para el acceso e incluso descubrir la resolución de pantalla de estos dispositivos para sugerir, por ejemplo, un desarrollo Mobile First (estrategia digital que prioriza la construcción de canales virtuales para dispositivos móviles), ya que es el modelo de pantalla de más acceso y en ascensión, para adaptar la presentación con mayor resolución en la pantalla.
Son tácticas de mejora continua inmediata y cuando hablamos de smartphones, por ejemplo, podemos tratar un punto central de consumo que es la rapidez en la toma de decisiones desde la navegación del móvil. De esta forma, una acción repentina de compra de un producto durante el desayuno, por ejemplo, puede convertirse fácilmente a través de una aplicación sencilla en una navegación adecuada para el usuario.
3. Crear una perfecta armonía entre datos y UX
En la práctica, un usuario debe decidirse en muy pocos segundos por una compra. Y esto implica unir datos y UX (user experience) para ofrecer una experiencia de compra para el usuario lo más fluida y fácil posible. Por eso es importante equiparse con información, y con los nuevos layouts hacer todos los cambios necesarios que respondan a las necesidades reales del usuario.
Por lo tanto, la optimización de un sitio e-commerce debe contemplar la posibilidad de mostrar de forma clara, accesible e informativa los principales elementos de conversión de un producto, como, por ejemplo:
- foto;
- nombre;
- precio;
- formas de pago;
- botón de compra.
Todo en perfecto funcionamiento, combinado con una utilización amigable, clara y testada para el público de la página, promete impactar positivamente en la conversión.
4. Estrategia – Mapeo de oportunidades
Como un área de test de pronóstico, la estrategia consiste en supervisar frecuentemente el panel de métricas de la tienda. Es el momento de observar los posibles problemas y desarrollar planes de acción para los próximos ciclos de mejora.
Por ejemplo, si se tiene una caída abrupta en alguna de las métricas importantes, activamos un “farol amarillo” para que los analistas evalúen este punto, generando una estrategia para validar y recuperar el índice en cuestión. Este ítem pasa a ser analizado por el profesional de datos (el analista), se trata conjuntamente con el profesional de diseño y se envía al profesional de desarrollo, para que pueda seguir con la prueba o con la implementación de mejora.
5. Diseño (diseño de soluciones)
Dentro de los análisis de diseño podemos mejorar la página con los componentes que ya existen en ella.
En esta etapa nuestros diseñadores evalúan un cambio pertinente en la posición del componente que busca disminuir el número de clics, limpiar el exceso de información visual y explorar el comportamiento del consumidor. Estas acciones garantizan una navegación fluida en el recorrido de compra del usuario.
Para este proceso utilizamos metodologías para escuchar y observar al cliente y aprovechamos los datos recolectados en la etapa de Data Mining, lo cual es fundamental para conocer las necesidades del usuario en la página y poder desarrollar y probar rápidamente alternativas que satisfagan al visitante.
6. Experimentación/ Implementación con test A/B y MVT
Los test A/B son fundamentales para aumentar la tasa de conversión de un sitio web. En algunos casos, un simple cambio en el color de un botón de compra puede mejorar significativamente la tasa de conversión de una página.
Es importante ejecutar simultáneamente dos páginas que contengan estas pequeñas diferencias de optimización, observar cual obtiene el mejor resultado, y a partir de ahí centrarse en esta táctica para disminuir el número de clics hasta la conversión.
Lo más importante es realizar estas pruebas directamente con el público específico de la página web, ya que tienen una adhesión total al perfil de compra. Así es como llevamos a cabo este proceso en Corebiz.
¿Qué puede hacer Corebiz por ti?
Corebiz es una agencia global especializada en tasas de conversión, en experiencia, tecnología y marketing. Somos la mayor empresa de América Latina.
Trabajamos en todo el recorrido del cliente, ofreciendo servicios de configuración de plataformas, implementación e integración de soluciones de marketing digital mejorando la experiencia del cliente hasta el final.
Analizando a nuestros clientes, observaras casos de éxito que demuestran lo importante que es la actuación de una agencia de marketing cualificada en las estrategias CRO. Consulta ahora nuestras mejores experiencias.
ChilliBeans
ChilliBeans es una empresa especializada en gafas y accesorios. Uno de los principales problemas a los que se ha enfrentado la marca antes de nuestra intervención era la baja tasa de recompra, que oscilaba en torno al 8%.
Decidimos agrupar los perfiles de los clientes y actuar específicamente en cada uno de los escenarios. Creamos diseños creativos para cada perfil y en casos estratégicos compramos medios, además de realizar para cada uno de ellos un e-mail marketing.
El resultado fue un aumento del 64% en las transacciones e ingresos. Especialmente en la tasa de recompra, nuestra actuación generó un aumento del 350 % de clientes.
c&c
c&c tenía necesidades de reconocimiento de la marca, así como de los materiales de construcción hasta los artículos de decoración disminuyendo el tiempo de conversión tanto en las tiendas físicas como en las digitales. Conseguimos aumentar los ingresos de e-commerce en un 35% y aumentar en un 17% la conversión en las tiendas físicas.
Proporcionamos 1,5 millones de visitas a las tiendas físicas oriundas del acceso al canal digital.
SemParar
La marca SemParar tenía una meta de aumento de ventas del 20% para el Black Friday de 2019. Tras asociarse con Corebiz, la empresa logró una conversión récord en este periodo con un impresionante 67% de clientes obtenidos, así como un aumento del 328% en sus transacciones.
Si quieres conocer en profundidad las estrategias de CRO, así como otras estrategias como el marketing de performance y los proyectos OmniChannel, ¡consulta nuestro Framework de Transformación Digital!
Motorola
La marca Motorola aumentó sus ingresos en un año al +49%, una de las novedades fue la asociación con Corebiz. CRO es uno de los factores que ayudaron al crecimiento, ya que presentó un aumento en las transacciones del 70% con una reducción del -2% de usuarios. ¡haciendo más con lo que se tiene!
En este post, conociste las mejores tácticas para implementar CRO en tu e-commerce y asegurar un mayor número de conversiones con unos pocos clics.
¿Te ha gustado el contenido? Contáctanos en Corebiz y descubre cómo podemos impulsar las conversiones de tu e-commerce.
