O poder dos dados: Três métricas essenciais para alavancar as vendas no seu App Commerce

Em um mercado digital cada vez mais competitivo, vender bem é a meta de toda operação. No entanto, o sucesso duradouro não se sustenta apenas na sorte ou em ações isoladas, mas em uma estratégia robusta e guiada por dados.

Para um negócio que opera por meio de um aplicativo de vendas, a capacidade de coletar, interpretar e agir sobre métricas é o que diferencia o crescimento sustentável do sucesso momentâneo. Ao invés de depender de impressões ou intuições, o varejista moderno deve adotar uma mentalidade analítica.

O seu app não é apenas uma vitrine, mas um laboratório de comportamento do consumidor. A seguir, exploramos três métricas fundamentais que servem como diagnóstico para identificar oportunidades, corrigir gargalos e, por fim, turbinar suas vendas.

1. Do interesse à intenção: A análise “produtos mais visualizados vs. mais vendidos”

Esta métrica é um dos indicadores mais valiosos da jornada de compra. A simples comparação entre o que o seu cliente olha e o que ele de fato compra revela um dos maiores desafios do varejo: a lacuna entre o interesse e a conversão. Quando um produto tem um alto número de visualizações, mas uma baixa taxa de vendas, isso sinaliza um obstáculo no funil de conversão.

Uma análise mais profunda pode revelar a causa raiz do problema. A falha pode estar na proposta de valor do produto, como um preço desalinhado em relação à concorrência ou um custo de frete que surpreende e afasta o cliente. Alternativamente, o problema pode ser na apresentação do produto: fotos pouco atrativas, descrições genéricas ou a ausência de informações essenciais podem minar a confiança do consumidor.

A abordagem estratégica para esta métrica é usar esses dados como um guia para a otimização. Teste diferentes preços, adicione vídeos ou mais imagens de alta resolução, reformule a descrição do produto para destacar seus diferenciais e use a urgência, se apropriado, para estimular a compra. Cada visualização que não se converte é uma oportunidade perdida; e cada ajuste baseado em dados é um passo para recuperá-la.

Ferramentas recomendadas

Existem hoje, algumas ferramentas disponíveis no mercado para te ajudar a monitorar esses dados de maneira estruturada. Confira algumas delas: 

• Gratuita: Google Analytics 4 (GA4) — Permite acompanhar visualizações de páginas/produtos e identificar quais itens atraem cliques, mas não convertem.
• Paga: Biso Digital — A Biso permite monitorar KPIs de e-commerce em dashboards configuráveis e criar relatórios inteligentes que identificam discrepâncias entre visualizações e vendas. Com insights automatizados, ela pode destacar quais produtos têm alta visualização mas baixa conversão, permitindo que você atue de forma superior
• Paga: Mixpanel — Plataforma robusta de análise de produto, que fornece relatórios detalhados de funil e permite cruzar eventos (ex.: visualizações x compras) com segmentações avançadas.

2. O caminho para a conversão: Otimizando a taxa de conversão do App

Se a métrica anterior se aprofunda na performance de um produto, a taxa de conversão do app avalia a eficiência de toda a operação. Ela responde à pergunta crucial: de cada 100 visitantes, quantos efetivamente concluem uma compra? Uma taxa de conversão baixa é um sinal de alerta de que existem obstáculos significativos na jornada do usuário.

A análise deste número exige um olhar minucioso para o fluxo de compra completo. Os gargalos podem surgir em diversos pontos:

• Performance: A lentidão no carregamento de páginas é um dos maiores vilões. Cada segundo a mais de espera aumenta a probabilidade de um cliente abandonar o app.
• Usabilidade: Um cadastro complicado, com formulários longos ou solicitando informações irrelevantes, pode gerar desistência. Da mesma forma, um checkout com muitas etapas ou pouco intuitivo é um convite para o abandono.
• Pagamento: A falta de opções de pagamento ou uma integração com o PIX que não seja fluida pode ser um ponto de atrito decisivo, especialmente no mercado brasileiro.

A estratégia aqui é criar uma jornada o mais fluida e fácil possível. Simplifique o processo de login, ofereça diversas modalidades de pagamento, reduza o número de cliques para finalizar a compra e garanta que o app seja leve e rápido. O objetivo é remover todos os atritos para que o cliente possa ir da intenção à ação de forma simples e direta.

Ferramentas recomendadas

Listamos a seguir algumas ferramentas para te ajudar a medir e analisar essas métricas de maneira estruturada: 

• Gratuita: Firebase Analytics (Google) — Além de gratuito, se integra de forma nativa com apps iOS e Android, monitorando conversões, eventos de checkout e abandono em tempo real.
• Paga: Biso Digital — A plataforma centraliza dados comportamentais e de performance, possibilitando identificar gargalos (como abandono de checkout ou fricção no fluxo de compra), e ainda gera alertas quando desvios negativos ocorrem. Isso permite ações rápidas para otimizar pontos críticos na jornada de conversão.
• Paga: Amplitude — Oferece análises avançadas de jornada do usuário, experimentação e relatórios de conversão mais profundos, permitindo identificar gargalos com precisão.

3. A voz da sua marca: O engajamento com notificações

As notificações push são uma das ferramentas mais poderosas para o engajamento e a retenção de clientes em um aplicativo. Elas representam a voz da sua marca na palma da mão do consumidor. A métrica de engajamento, medida por envios, impressões e cliques, é o termômetro que avalia a relevância e a eficácia dessa comunicação.

Uma alta taxa de cliques indica que suas mensagens são valiosas e atraentes. Por outro lado, um baixo engajamento pode significar que suas notificações são genéricas, irrelevantes ou enviadas no momento errado. Para otimizar essa métrica, a palavra-chave é personalização.

Em vez de enviar uma promoção genérica para toda a sua base, utilize os dados de comportamento para criar mensagens direcionadas. Lembre um cliente de um item no seu carrinho abandonado, alerte sobre a chegada de um produto que ele pesquisou ou ofereça um desconto exclusivo para uma categoria que ele frequentemente navega. A relevância é o que transforma um alerta em um convite e, por fim, em uma venda.

Ferramentas recomendadas

A seguir, confira algumas sugestões de ferramentas que podem também te auxiliar nesse acompanhamento e análises. 

• Gratuita: Firebase — Permite criar e acompanhar campanhas de push notificações, com métricas de envio, abertura e cliques.
• Paga: CleverTap — Plataforma completa de engajamento e retenção, que permite orquestrar notificações push, e-mails, SMS e in-app messages com personalização baseada em comportamento.

Acompanhar e analisar essas três métricas de forma consistente e integrada transforma a gestão do seu App Commerce. Mais do que números, elas são um guia estratégico que ilumina o caminho para um crescimento inteligente e sustentável, garantindo que cada decisão seja baseada em conhecimento, e não em suposições.

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