As pessoas cada vez mais acessam as redes sociais para se informarem e pesquisarem sobre assuntos do interesse delas — entre eles, produtos e serviços que desejam consumir. Afinal, as marcas estão presentes na internet com perfis diversos e publicações diárias. Além disso, não faltam influenciadores digitais, personalidades da mídia e, inclusive, outros usuários que compartilham opiniões sobre companhias, fazem reviews sobre mercadorias e comentam sobre fatores que influenciam as decisões de compra.
Tudo isso tem mudado a forma de consumir e influenciado o aumento de consumidores online. Diante disso, muitas empresas têm se questionado como acompanhar essa tendência e adaptar o próprio negócio a essa nova realidade. Por essa razão, preparamos um texto que discute o assunto e apresenta dicas para você investir no marketing digital para a sua marca. Acompanhe!
Quais os dados do uso das redes sociais para a pesquisa de produtos e interação com marcas?
Um levantamento feito pelas organizações All In e Opinion Box, revelou que 87% da população nacional (aproximadamente 177 milhões de cidadãos) já fizeram, ao menos, uma compra virtual. Além disso, 75% das pessoas usam as redes sociais para procurar por itens que desejam adquirir. Eles fazem isso para:
- ficar por dentro da média de valores cobrados pelo produto em diferentes pontos de venda;
- inteirar-se sobre detalhes técnicos e de funcionamento do produto;
- conferir o que outros consumidores estão dizendo sobre a mercadoria;
- saber mais informações sobre a marca que produz o item e se ela é confiável e tem renome no mercado;
- identificar se o site pesquisado, onde o produto desejado é vendido, é oficial — evitando, assim, golpes e fraudes.
Por sua vez, uma pesquisa divulgada pela Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) aponta que 65% dos brasileiros (que representa cerca de 132 milhões de pessoas), principalmente o público jovem e adulto de menos de 50 anos, já usam as redes sociais para fazer compras diretas nas empresas. Isto é, sem precisar sair delas e navegar em sites ou páginas da web. Entre as plataformas preferidas para isso, estão o Instagram com adesão de 61% dos consumidores, Facebook com 59% e Tik Tok com 19%.
Como as empresas podem otimizar as estratégias de marketing digital?
O marketing digital é um dos principais recursos para as empresas que desejam vender online por meio de e-commerces ou marketplaces, por exemplo. Afinal, ele reúne táticas para impulsionar o nome da marca nas diferentes páginas e plataformas da internet, divulgar os diferenciais dos produtos que ela comercializa e alcançar o público consumidor dela — estimulando-os a comprar e a se tornarem clientes fixos da empresa. Por essa razão, reunimos algumas dicas de estratégias para potencializar o seu marketing. Veja!
Aproveite a mídia paga nas redes sociais
Para divulgar sua marca, você não precisa de investimentos colossais ou ficar dependente dos meios de comunicação tradicionais, como a televisão. As mídias sociais permitem que perfis comerciais façam anúncios por um custo acessível e totalmente personalizável. Você consegue, por exemplo, definir público-alvo e características dele, média de pessoas a serem alcançadas, período de veiculação da publicidade, tipo de publicação (foto, reel, video, story etc.) que aparecerá para os usuários, objetivo de campanha e muito mais.
Além disso, as redes contam com páginas de gestão de anúncios e insights sobre o desempenho deles. Algo que permite que você pause a campanha, suspenda ela definitivamente ou mesmo altere as especificações da publicidade. Isso facilita, e muito, a realização de anúncios sazonais para datas festivas (como Natal e Dia das Mães), liquidações e/ou períodos promocionais (como a Black Friday).
Aposte no remarketing
Muitos usuários chegam até o seu site após conferirem publicações ou anúncios nas redes sociais. Eles se cadastram, criando perfis e até mesmo escolhem produtos, seja colocando no carrinho de compras, seja deixando-os em listas de itens desejados. No primeiro caso, uma parcela não finaliza a compra por diferentes motivos. O papel do remarketing é justamente atuar com esse público desistente, incentivando a mudar de ideia e a realizar a aquisição do produto.
Para isso, ele realiza envios de e-mail, contato por redes sociais (incluindo o WhastApp) ou mesmo ligação direta para o cliente. A proposta é não apenas entender as razões que o levaram a essa desistência, mas também fornecer soluções para revertê-la, como promoções, ofertas e cupom de descontos exclusivos.
Invista na jornada do cliente
Não direcione o marketing digital apenas para atrair clientes. Você precisa cativar os usuários antes, durante e depois das compras. Isso ajuda a personalizar a experiência das pessoas com a marca e a diferenciá-la da concorrência. Portanto, trabalhe com todas as etapas do funil de vendas.
Desenvolva ações omnichannel, para que os indivíduos acompanhem as páginas da empresa nas redes sociais, se cadastrem nos canais de comunicação, confiram seu site e consumam seus conteúdos regularmente. Já as campanhas comerciais podem (e devem) ser segmentadas para visitantes, leads e clientes. Assim, você adapta sua comunicação ao momento de avaliação e pesquisa de produtos que os clientes estão fazendo.
Como você leu, as redes sociais estão se tornando cada vez mais decisivas para as decisões de compra. Afinal, os consumidores online se informam sobre os produtos, pesquisam sobre as marcas e buscam referências de outros usuários para saber a respeito da experiência de consumo deles. Portanto, é fundamental para as empresas estarem a par dessa dinâmica atual e investirem em estratégias de marketing digital para promover mais a sua empresa na internet, posicioná-la melhor no mercado virtual e atrair e conquistar mais clientes.
Escrito por:
Natália Zanardo, Coordenadora de contas
at Corebiz
