En asociación con Corebiz, Carrefour optimiza el performance y acelera las ventas de su e-commerce. Con la reestructuración de todo el sistema de check out de los canales digitales, la multinacional tuvo un aumento en la conversión y un mayor compromiso de los usuarios en el uso de tarjetas en la tienda.
Sobre Carrefour
Presente en más de 30 países con alrededor de 12 mil tiendas, Grupo Carrefour Brasil es el mayor grupo minorista de alimentos del país.
Con un amplio ecosistema operativo, los negocios de la compañía están presentes en varios formatos, que van desde mayoristas hasta minoristas con un enfoque en una amplia audiencia. Carrefour Hiper, Carrefour Bairro, Carrefour Market y Carrefour Express se encuentran entre los principales frentes de actuación en el mercado online.
El desafío
Con una demanda creciente en el canal digital, Carrefour sintió la necesidad de mejorar aspectos de su web que perjudicaban la experiencia del usuario, con el objetivo de optimizar el rendimiento y las ventas del comercio digital.
El minorista buscaba un socio con experiencia en VTEX y JamStack, tecnología utilizada actualmente en su e-commerce, que pudiera liderar el proyecto de manera rápida y asertiva, brindando las respuestas y soluciones ideales para los desafíos actuales.
Y fue en Corebiz que el equipo de Carrefour confió para llevar a cabo este proyecto y estableció una asociación que durante más de 7 meses ha generado resultados positivos para ambas partes.
Solución
Como el mayor socio de VTEX en el mundo y amplio dominio en JamStack, Corebiz trabaja con estas plataformas en varios proyectos fuera de Brasil, lo que fue un diferencial que culminó en la decisión de Carrefour de seguir con nosotros.
Cuando comenzamos la asociación en agosto de 2021, asignamos rápidamente un equipo dedicado para actuar de manera estructurada y ágil para resolver los problemas más alarmantes para el cliente. Un equipo cuidadosamente seleccionado, con las características ideales para cumplir con las expectativas y necesidades que demandaba la complejidad de ese escenario.
Este trabajo lo iniciamos con varias mejoras e implementaciones en la web de Carrefour. Una de las entregas fue la reestructuración de los checkouts de shopping & food, organizando el Workflow para aumentar la calidad y rapidez de las entregas, además de reducir la complejidad de desarrollar customizaciones en JQuery.
Además, desarrollamos algunas features que optimizaron el journey del usuario e impactaron en las tasas de conversión de Food & Shopping del e-commerce, por ejemplo: slot de entregas, precio de contado, validación de CPF en el checkout y login, tarjeta virtual Carrefour y refactorización completa de shopping & food.
Obtén más información sobre cada una de las funciones implementadas a continuación.
Slot de entregas
Consiste en una personalización capaz de reducir el journey del cliente al finalizar la compra. En la aplicación nativa existe una funcionalidad en la que el usuario necesita abrir un calendario para seleccionar el día y la hora, pero a través de esta personalización de “Slot de entregas” reducimos este proceso de programación a un solo clic, brindando más practicidad al cliente final.
Precio de contado
Desde este feature, es posible mostrar el valor del producto en el resumen del pedido junto con su valor de contado, que se encuentra justo debajo. Esta información es visible en todas las etapas del proceso de pago, lo que permite al cliente analizar la opción de pago que más le conviene.
Validación de CPF en el checkout y login
Esta funcionalidad bloquea la edición del campo CPF, impidiendo la creación de cuentas con un CPF ya registrado, a partir de consultas en la base de datos de VTEX.
Tarjeta virtual Carrefour
Desarrollamos un completo flujo de adquisición dentro del e-commerce para el primer uso de la tarjeta virtual Carrefour, que consiste en agregar un medio de pago personalizado con las reglas y preferencias del comercio.
Refactorización completa de shopping & food que permite personalizaciones basadas en componentes React
Implementamos una estructura de compilación para los archivos de checkout, que permite la inyección de React, optimizando el proceso de desarrollo y la velocidad de carga de las personalizaciones.
“He visto que, por sobre todo, ustedes siempre están atentos, viendo todo lo que pasa, y respondiendo siempre con agilidad”.
ADRIANO CAVALCANTI, RESPONSABLE DEL SQUAD DE SERVICIOS EN CARREFOUR
El potencial y la capacidad técnica del equipo de Corebiz en JamStack fueron de suma importancia para resolver los desafíos tecnológicos que tiene la plataforma, lo que nos permitió garantizar un excelente desempeño durante la evolución del proyecto, haciendo que la alianza sea estratégica para ambas partes. Comprueba los resultados a continuación.
Resultado
Tras siete meses trabajando con Carrefour, evolucionamos varios frentes del canal digital de la marca, mejorando el rendimiento y la conversión en prácticamente todos ellos.
En relación a Food, productos alimenticios, la conversión pasó de 1,34% a 2,57% entre enero de 2021 y enero de 2022 (sin considerar noviembre, que naturalmente tiene un aumento en las ventas debido al Black Friday). Lo mismo sucedió con la tasa de conversión de Shopping, otros productos vendidos en el e-commerce de la marca, que aumentó de 0,87% a 1,02% en el mismo período.
Nuestro know-how, metodología de trabajo y disponibilidad fueron muy reconocidos por el cliente, recibimos la máxima puntuación en nuestra última valoración NPS.
“Es una asociación estratégica para Corebiz. Hemos entregado resultados importantes a Carrefour de manera consistente”.
FELIPE MACEDO, CO-CEO Y FUNDADOR DE COREBIZ
Actualmente hay tres squads diferentes dedicados, con un equipo de ocho desarrolladores full stack que trabajan en los e-commerce de shopping & food de Carrefour, en Squads de Activación, Servicios y Conversión.
La relación transparente con Carrefour ha sido fundamental para la agilidad en la resolución de problemas. De manera colaborativa, desarrollamos soluciones que generan valor para el negocio y el cliente final del mayor minorista de alimentos de Brasil.
¿Quieres entender cómo Corebiz puede optimizar las ventas de tu e-commerce? Pónte en contacto con nosotros y estaremos encantados de hablar.
