Conquista a tu cliente con el Tiempo de Entrega

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¡Quién no ha desistido nunca de realizar una compra por el plazo de entrega que tire la primera piedra! ¿Sabías que actualmente el tiempo de entrega se encuentra entre los 3 principales decisores de una compra por internet?

Sí, lo es. También lo es la velocidad del sitio web y el precio del producto.

Por lo tanto, mirar con atención el plazo de entrega durante eventos como el Black Friday, es también mirar con atención al cliente y sus ventas. Muchos minoristas nos preguntan acerca de aumentar el tiempo de entrega durante el Black Friday, pero este es un tema que debe tratarse con mucho cuidado.

Entonces, hablemos un poco sobre los derechos que tienen los clientes durante el Black Friday.

Derechos que tiene el cliente durante el Black Friday

Antes de centrarse en el plazo, es necesario recordar algunos puntos sobre tu derecho como consumidor:

  • Derecho a arrepentirse
  • Garantía de entrega

De esa forma, si tu cliente compró algo por internet, y en realidad no salió como esperaba, tiene derecho a arrepentirse a su favor. Dentro de los 7 días posteriores a la recepción, puede comunicar el arrepentimiento a la tienda. De esta forma, deberás ofrecerle un reembolso sin ninguna otra justificación. Nota: El producto no puede tener signos de uso.

La tienda no puede reclamar falta de stock después de completar el proceso de compra. Esto también se aplica a los pagos realizados mediante transferencia bancaria. Para reclamar este derecho, el pago del ticket deberá efectuarse dentro de la fecha de vencimiento.

Además, la tienda es responsable de garantizar la entrega del producto vendido. De esta forma, no puede culpar a correos o transportistas para justificar el incumplimiento del plazo estipulado.

¿Cuál es la mejor manera de trabajar la fecha límite de entrega?

Al mismo tiempo que nos estamos enfocando en el tiempo de entrega, también nos estamos atreviendo a acercarnos al cliente. Así cierras un ciclo de ventas perfecto.

Con un plazo adecuado (no prorrogado), evitas tener problemas en dos de los principales derechos del consumidor descritos anteriormente. Además de adelantarte a otros comerciantes que ampliarán el plazo de entrega.

De esta forma, tu planificación se ajusta a mantener intacto el tiempo de entrega. Lo ideal es hacerlo para evitar problemas con los clientes y ganar ventas por ese motivo.

Consejo adicional para el Black Friday

La entrega urgente es un gran diferencial para la fecha. Puede ser la clave para captar nuevos clientes y trabajar la fidelización más adelante, ya que es habitual que muchas operaciones se centren en la estrategia de precio bajo y alargar el plazo de entrega.

Si tienes tiendas físicas aprovecha sus fuerzas, si no, habla con tus carriers y trata de cerrar un contrato puntual para la fecha.

De todos modos, el tiempo de entrega es una de las gemas raras para tu Black Friday. Además de que ayuda a conquistar tu principal joya, que es el cliente. Habla con socios y configura estrategias especiales para la entrega de productos durante tu Black Friday.

Accede a nuestras publicaciones y manténte al tanto del Black Friday más grande.

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