La gestión basada en datos es un concepto que se ha ido consolidando en los últimos años. Es un concepto que propone el uso de los datos recogidos por la empresa durante su funcionamiento para mejorar la relación con el cliente.
Se trata de validar las campañas, analizar la recepción de los nuevos productos y realizar pruebas para que la empresa pueda mejorar su rendimiento ante el mercado de consumo. La aplicación del Data-Driven en el e-commerce es cada vez más común y está ayudando a que este mercado sea más competitivo.
Por eso, en este artículo, hablaremos de lo que hay que entender sobre la importancia de este recurso y por qué es conveniente cuanto antes invertir en esta herramienta. ¿Qué tal si averigua más al respecto? Compruébelo.
El e-commerce basado en Data-Driven utiliza múltiples fuentes de información
¿Puede decirnos cómo sus clientes han descubierto su tienda online? Se trata de una información esencial para determinar cuáles son sus esfuerzos más eficaces.
Por ejemplo, si utiliza Google Adwords o Google Analytics esta información ya está disponible para su consulta. Incluso la mayoría de los medios de comunicación pagos tienen funciones que permiten identificar el volumen de clics y la forma en que el cliente llegó al sitio.
También se incluyen como fuentes de información los sistemas de gestión, ERP o CRM, que su empresa ya adopta. Por lo tanto, utilice este recurso para recopilar datos relevantes que le ayuden a hacer su análisis aún más completo y fiable.
Mejorar la capacidad de elaborar estrategias sólidas
¿Cómo puede predecir si su pronóstico de ventas de e-commerce se hará realidad? La respuesta es que no es posible lograr una garantía del 100%, después de todo, las empresas que se dedican al comercio digital siempre operan con un grado de incertidumbre.
Es posible que un nuevo producto no sea bien recibido por el público o que una crítica publicada en Internet repercuta negativamente en las ventas. Hay aspectos de la empresa que son imprevisibles y requieren flexibilidad para resolverlos.
Por otro lado, hay casos en los que es posible hacer estrategias y previsiones más confiables. Basándonos en nuestra experiencia, defendemos que el uso de las tecnologías es una de las claves para salir avante en la disputa por el protagonismo en el mercado y por el aumento de clientes.
Las funcionalidades de un sistema basado en Data Driven posibilitan al gestor conocer los detalles más importantes sobre los clientes potenciales. Con ello, es posible elaborar planes para el macroambiente, lo que permite mayores posibilidades de éxito al estar basado en datos.
Ayuda a aumentar la previsibilidad de la demanda
El comercio minorista, ya sea tradicional o electrónico, siempre se ve afectado por periodos estacionales como la temporada de vacaciones y otras fechas importantes como el Black Friday. Además, hay que programar la operación diaria para que el inventario esté siempre abastecido.
El objetivo de esta práctica es evitar un problema llamado desabastecimiento. Esto es lo que ocurre cuando el cliente busca la tienda para comprar un artículo, pero no hay existencias disponibles. Este es un escenario que debe evitarse, ya que provoca insatisfacción y afecta a la relación con el consumidor.
Con un sistema que analice el histórico de consumo es posible determinar qué artículos tienen mayor demanda y planificar el proceso de compra en función del volumen de ventas en otros periodos.
La interpretación de estos datos es de gran valor para el minorista, ya que ayuda a identificar patrones y tendencias de comportamiento que afectan la relación con el consumidor.
Optimiza la eficiencia del proceso de distribución
Si usted es un profesional del sector, ya sabe que uno de los mayores obstáculos del e-commerce es precisamente la fase de distribución. El objetivo de esta actividad es garantizar que los productos se entreguen a tiempo y en las condiciones esperadas por el cliente.
Sin embargo, incluso cuando el flujo logístico está bien establecido, siguen existiendo riesgos relacionados con:
- separación y envío de pedidos;
- daños causados durante la carga y la descarga;
- retrasos debido a problemas con la flota;
- falta de productos en los centros de distribución.
Por lo tanto, tiene sentido proponer el uso de un sistema orientado a la gestión de datos, ya que permite hacer frente a estos problemas en el momento en que se producen. Por ejemplo, la falta de inventario suele producirse durante los periodos estacionales.
Con esta información en la mano, el gestor puede preparar y reforzar el inventario para garantizar la disponibilidad y variedad de artículos en el momento de la compra. Estas y otras prácticas sólo pueden definirse cuando entendemos en profundidad las particularidades del e-commerce.
Permite que la empresa siga las tendencias
La innovación es uno de los pilares de las empresas que desean seguir siendo competitivas y continuar creciendo. Por ello, hay que estar atentos a las novedades que puedan modificar los hábitos de consumo o interferir en la demanda de productos.
La gestión basada en datos aumenta la capacidad de la empresa para identificar estos desvíos en el mercado y preparar consecuentemente su reacción. Cuando se presenta un nuevo contexto es posible identificar su origen a partir de un contenido cuantificable.
Mientras la competencia toma decisiones basadas en la experiencia y las percepciones personales, su empresa utiliza datos y tecnología para identificar tendencias.
Promueve la resolución de obstáculos
Mantener una empresa en funcionamiento sin problemas es una tarea difícil, ya que hay varios contratiempos en el camino del empresario. La falta de agilidad en los procesos, los errores en la tramitación de los pedidos y los costos operativos para mantener la tienda online son impedimentos que dificultan el crecimiento del negocio.
Sin embargo, no podemos dejar de buscar soluciones y centrarnos en mejorar los procesos. Los datos que permiten realizar este análisis ya existen y están en manos de la empresa. Lo que falta son herramientas sólidas capaces de extraer información sobre la empresa y el cliente.
Este es un diferencial notable para las empresas que adoptan el enfoque Data-Driven en el comercio electrónico. Una cultura centrada en la gestión de datos entiende que este sistema debe estar en el centro de las estrategias de ventas, marketing y finanzas.
No utilizar el Data-Driven en el e-commerce es lo mismo que no aprovechar las oportunidades para ayudar a que el negocio crezca de forma sostenible. Por lo tanto, no hay que renunciar a este recurso que puede transformar el futuro de la organización.
Si quiere saber más sobre este sistema, contáctenos y conozca nuestros servicios.
