Sobre el cliente
Perlatto nació en julio de 1990, produciendo alrededor de 12 pares de zapatos al día, de forma muy artesanal. A lo largo de los años, la empresa se consolidó en el mercado del calzado, produciendo una amplia gama de calzado masculino social, casual y country.
A mediados de 2010, lanzó su primera colección de botas de mujer, que se convirtió en un absoluto éxito de ventas por su calidad y diseño distintivo. Actualmente Perlatto produce alrededor de 1000 pares al día, y opera en todo el territorio nacional.
Desafío
La búsqueda de la excelencia es una constante en la empresa, contando con un equipo propio de diseñadores, estilistas y modelistas para llevar a cabo la creación de diferentes líneas de productos, enfocadas en la comodidad, el diseño y la elegancia. Y la tienda virtual no podía ser diferente. Como toda empresa, Perlatto optó por iniciar su tienda virtual con una plataforma más sencilla que en ese momento satisfacía sus necesidades.
“Al principio no sabíamos las posibles ganancias que podía generar una plataforma de e-commerce. Una vez que conocimos más sobre cómo funciona, conocimos los beneficios de una plataforma robusta como VTEX. La conversión de la página del producto al carrito, por ejemplo, aumentó un 127 %”.
WILSON JUNIOR, DIRECTOR DE PERLATTO
Para Rafael Campos, socio de VTEX, el camino siempre es empezar con plataformas más simples y, con la evolución, migrar a sistemas más robustos, con más funcionalidades y con mayor nivel de complejidad “no hay un sistema de e-commerce perfecto que sirva para cualquier comerciante. Tienes que entender que, así como las preferencias de tus hábitos de compra han cambiado con el tiempo, las funcionalidades y el nivel de complejidad del sistema evolucionan cuando los ingresos empiezan a crecer”.
Solución Corebiz
La solución utilizada era regional y hecha a la medida exclusivamente para Perlatto y con el tiempo comenzaron a aparecer serios problemas de escalabilidad y desarrollo tecnológico.
“Siempre necesitábamos solicitar cambios y evoluciones, y cuando aumentaban nuestras ventas teníamos problemas de rendimiento, sobre todo en fechas de mayor flujo perjudicando nuestro resultado”.
GABRIEL GUAGNELI, GERENTE DE MARKETING
“Nos dimos cuenta de que Perlatto era un cliente que entendía el negocio, conocía muy bien el producto que vendía y tenía un equipo estructurado; que en muchos casos estaba bloqueado por la tecnología – esto dejó muy claro nuestro objetivo desde la primera reunión: unir la calidad que Perlatto ofrece al cliente con una solución tecnológica que refleje esto”.
BRUNO CURY, FUNDADOR DE LA AGENCIA CLICKQI, agencia certificada VTEX que desarrolló todo el proyecto.
Cuando el marketplace comenzó a convertirse en una realidad en el mercado y la solución no proporcionó las integraciones, llegó el momento de cambiar el sistema.
“Primero buscábamos una plataforma que nos permitiera integrar nuestro catálogo al mercado, sabíamos que nuestro producto tenía calidad y buen precio, necesitábamos soporte tecnológico para implementar nuestra estrategia”, enfatiza Guagneli.
Cuando Perlatto encontró Click QI para presentar la tecnología, fue amor a primera vista.
“La flexibilidad de algunos módulos de la plataforma nos deleitó y animó nuestras perspectivas. El módulo promocional (Pricing), al igual que algunas funcionalidades del módulo PCI Gateway, nos dio una gran libertad, contribuyendo a la venta de proyectos y generando mayores beneficios para nuestros clientes.” destaca Eduardo Clausing.
Para Campos, socio director de VTEX, cuando los empresarios inician sus tiendas virtuales, aún no han vivido la experiencia del día a día del e-commerce y no saben el dolor que puede causar una plataforma simple “es normal que fallen en la evaluación inicial de la tecnología. Por lo general, eligen la solución más económica o la recomendada por un conocido. Después de lanzar la tienda, se vuelve más fácil realizar evaluaciones técnicas y tomar decisiones racionales”.
Resultados
Luego del lanzamiento de la tienda, comenzaron a observarse los principales resultados. Además de los ingresos que subieron un 228% y la conversión que se disparó un 179%, el crecimiento de las ventas a través del canal de partners fue asombroso, un 18.455% “antes no sabíamos la fuerza que podía representar este canal. Nuestro sistema XML era frágil y severamente limitado”
Hoy, la fábrica de Perlatto cuenta con una célula exclusiva para desarrollar y atender la operación en línea, lo que fortalece la estrategia de la empresa de explorar cada vez más el mundo virtual.
