La migración de la plataforma de e-commerce del grupo Uniar, combinada con la integración de sistemas y el rediseño de tiendas, garantizan un aumento increíble en la conversión de su e-commerce, una mejora en el volumen de tráfico orgánico y una buena respuesta de los clientes.
Sobre el cliente
Con más de 25 años en el mercado y 6.000 clientes en el área de reventa, Uniar posee la marca STR Ar.
STR Ar nació online. Es una empresa enfocada a la venta de aire acondicionado, dirigida al segmento comercial y residencial, realizando servicios de instalación y venta de aires acondicionados.
Liderando la competencia en el mercado con respeto, confianza, precios, plazos y excelente servicio tanto de la parte comercial como de los técnicos presentes en el campo de trabajo.
Desafío
STR Ar buscó migrar su plataforma, ya que hasta ese momento la plataforma que utilizaban no estaba integrada con el nuevo software de la empresa, además de carecer de innovación tecnológica.
Cuando analizamos el ecosistema de la empresa, encontramos una inmensa posibilidad de correcciones tecnológicas que generarían ganancias coyunturales para la operación.
“En la mayoría de nuestros proyectos de migración, realizamos un diagnóstico general de la operación, analizando datos de panel, datos de tráfico y datos de comportamiento de la operación. Cuando iniciamos este diagnóstico en STR Ar, identificamos serios problemas en relación al embudo de ventas, tasa de rebote y errores en la navegación móvil. Estos pilares nos han fortalecido para encaminar al cliente a continuar con el proyecto de migración de la plataforma.”
EDUARDO PEREIRA, ESPECIALISTA EN MARKETING DE CLICK QI
Solución Corebiz
- Migración de la plataforma de e-commerce a la solución VTEX Cloud Commerce;
- Rediseño de la tienda para mejorar la experiencia;
- Integración de la operación “.com” con el nuevo sistema ERP y CRM;
- Creación de funcionalidad para la medición de los equipos de aire acondicionado para el medio ambiente;
“Éramos conscientes de que en nuestra operación existía la posibilidad de ganancias con correcciones puntuales, pero no imaginábamos que la escala sería tan grande.”
RICARDO SOUZA, GERENTE DE E-COMMERCE STR AR
Los desafíos del proyecto eran grandes, con muchas variables y objetivos complejos, y con la necesidad de intercomunicación entre varios equipos, concentramos y asumimos toda la gestión del proyecto en nuestro software, lo que aseguraba la alineación de alcances y supuestos claros para todos los stakeholders.
Incluso con el tamaño del proyecto, hubo poca necesidad de realinear suposiciones o revelar riesgos.
Resultados
- Tiempo del proyecto: 102 días hábiles
- Equipo involucrado: 16 personas
- Riesgos enumerados: 3
- NPS del Proyecto: 96
- Integración con el sistema de gestión (ERP);
- Creación de la calculadora BTUS, que es utilizada por el 11% de los clientes que acceden a la página de inicio del sitio web.
- El aumento de visitas mobile obligó al desarrollo en un nuevo entorno exclusivamente mobile (y este desarrollo será tratado en un nuevo proyecto).
+ 292% de aumento en la tasa de conversión
+ 193% de aumento en los ingresos
– 56% tiempo promedio de redirección
