Vital: cómo el e-commerce B2B mejoró la experiencia de sus clientes

Sobre el cliente

Vital es una empresa argentina con más de 35 años de experiencia en el sector del comercio mayorista, ofrece una amplia variedad de productos y servicios a través de una red de sucursales en toda Argentina. 

Se compromete a ofrecer a sus clientes la mejor experiencia posible y continuamente están trabajando en el desarrollo de tecnología para cumplir este objetivo, y por ello, decidió confiar en Corebiz para seguir creciendo a través de la implementación y desarrollo de tecnología B2B en e-commerce.

Desafío

Vital contaba con un sistema heredado básico, que desempeñaba la función de registro de pedidos con muchas interacciones manuales o humanas. Esto generaba una serie de desafíos para la empresa, incluyendo:

Baja escalabilidad: El sistema heredado era complejo y costoso de mantener, lo que dificultaba la incorporación de nuevas funcionalidades y el escalado de la plataforma para atender el crecimiento de la empresa.

Alto costo de mantenimiento: Los ajustes y nuevas funcionalidades del sistema heredado eran costosos y demorados, dificultando la respuesta a las necesidades cambiantes del negocio.

Gran cantidad de procesos manuales: El sistema heredado requería de una gran cantidad de procesos manuales, lo que generaba errores y atrasos.

Falta de autonomía para los clientes: Los clientes finales no tenían la posibilidad de realizar sus pedidos de manera independiente, sin la necesidad de contar con un vendedor.

Solución

Con el objetivo de resolver estos desafíos, Vital decidió implementar una nueva plataforma de e-commerce B2B que se adaptara a sus necesidades. La nueva plataforma, desarrollada por Corebiz en VTEX, se basa en una arquitectura moderna y escalable y cuenta con una serie de funcionalidades personalizadas para atender las necesidades específicas de Vital.

Features

Conoce todas las funcionalidades que se desarrollaron e incorporaron al e-commerce B2B de Vital, con el objetivo de hacer la operación más funcional y eficiente para la empresa en su conjunto.

AppVendedor / AppSupervisor: Con la implementación de estas aplicaciones se permitió a los vendedores y supervisores gestionar las órdenes de los clientes de forma eficiente y segura.

  • Los vendedores pueden ver las órdenes de sus clientes asociados, aprobar, modificar o cancelar órdenes, y aprobar múltiples órdenes para cumplir una regla de aprobación además de poder hacer configuraciones manuales en una app.
  • Los supervisores pueden ver las órdenes de los vendedores, aprobar, modificar o cancelar órdenes, y ver las órdenes de los vendedores de forma simulada.

Sistema de login personalizado: Gracias al sistema de login, logramos regionalizar a los usuarios según los datos almacenados en Master Data (MD).

  • Los datos del MD sean cargados previamente mediante la integración del alta de usuario.
  • Se utiliza white label de vendedores (sellers WL) para la regionalización.
  • El stock, las promociones y los precios se diferencian por sucursal.
  • Se utilizan etiquetas para identificar las sucursales.

Vitrinas: La implementación de vitrinas permite una mejor visualización de las ofertas, promociones y precios para cada sucursal.

Semáforo con parametrización: Lógica de etiquetado de productos para  parametrizar los carritos generando semáforo que permite advertir al cliente si el porcentaje de los parámetros y si se está creando una orden aceptable o no.

App custom apagado de tienda: Esta aplicación permite el cierre de la tienda mediante el bloqueo de un botón en el checkout estableciendo un horario para la tienda.

Validaciones de monto de compra por sucursal: Esta funcionalidad custom permite configurar un monto de aprobación de pedido por sucursal que puede usarse para establecer mínimos o recargos logísticos.

Límite de compra de SKU por sucursal: Esta funcionalidad permite configurar en diferentes sucursales un límite de compra para productos de manera independiente.

Tablero de control: Este tablero permite visualizar todas las órdenes aprobadas o por aprobar, con detalle de los vendedores asignados, sucursales y parámetro de semáforos.

Cross Selling: Esta funcionalidad permite realizar recomendación cruzada de productos.

Validación de promociones no cumplidas: Esta funcionalidad alerta al usuario indicando que un producto se encuentra en una promoción pero el mismo no tiene la cantidad necesaria para cumplir y aplicar la misma.

Mis listas: Este módulo permite el guardado de carritos para compras futuras.

Estados customizados de pedidos: Esta funcionalidad permite mostrarle al cliente en su menú de pedidos un estado determinado por Vital.

App Carga de revista por sucursal: Esta aplicación permite la carga de revista (pdf) por sucursal, permitiendo a los usuarios descargar la misma desde el store de la aplicación.

Resultados

La implementación de la nueva plataforma de e-commerce B2B ha tenido un impacto positivo en la experiencia de los clientes de Vital. Entre los principales beneficios se destacan:

  • Aumento de la autonomía para los clientes: Los clientes finales ahora pueden realizar sus pedidos de manera independiente, sin la necesidad de contar con un vendedor.
  • Mejora de la eficiencia: El nuevo sistema ha reducido la cantidad de procesos manuales, lo que ha generado un ahorro de tiempo y recursos.
  • Mejora de la visibilidad: El nuevo sistema proporciona a los clientes una mayor visibilidad de sus pedidos, lo que les permite realizar un seguimiento de su estado en tiempo real.

Como resultado de estos beneficios, Vital ha registrado un aumento del 20% en el número de pedidos realizados a través de su plataforma de e-commerce B2B.

El caso de Vital es un claro ejemplo de cómo la implementación de una plataforma de e-commerce B2B personalizada puede transformar la experiencia de los clientes e impulsar el crecimiento del negocio. Al proporcionar a los clientes una mayor autonomía, eficiencia y visibilidad, las plataformas de e-commerce B2B pueden ayudar a las empresas a escalar su negocio.

Estos resultados son solo el comienzo de un futuro aún más próspero para Vital. A medida que la empresa continúe optimizando su plataforma de e-commerce B2B, puede esperar un aumento en la satisfacción del cliente, una mayor fidelización y un crecimiento sostenido.

Si al igual que Vital has decidido dar el siguiente paso en el desarrollo de tecnología y escalar tu negocio, en Corebiz estamos para ayudarte. Contamos con un equipo de expertos en e-commerce que te brindarán asesoramiento  para comprender tus necesidades de diseño y desarrollo de una plataforma e-commerce a medida.