Sobre o cliente
Vital é uma empresa argentina com mais de 35 anos de experiência no setor de comércio atacadista, oferece uma ampla variedade de produtos e serviços por meio de uma rede de filiais em toda a Argentina.
Comprometida em oferecer a melhor experiência possível aos seus clientes, a empresa está constantemente trabalhando no desenvolvimento de tecnologias para alcançar esse objetivo, e por isso, decidiu confiar na Corebiz para continuar escalando seus resultados através da implementação e desenvolvimento de tecnologia B2B no e-commerce.
Desafio
A Vital tinha um sistema legado básico, que desempenhava a função de registro de pedidos com muitas interações manuais ou humanas. Isso gerava uma série de desafios para a empresa, incluindo:
Baixa escalabilidade: O sistema legado era complexo e custoso de manter, o que dificultava a incorporação de novas funcionalidades e o escalonamento da plataforma para atender ao crescimento da empresa.
Alto custo de manutenção: A realização de ajustes e implementação de novas funcionalidades no sistema legado era cara e demorada, dificultando a resposta às necessidades em constante mudança do negócio.
Grande quantidade de processos manuais: O sistema legado exigia uma grande quantidade de processos manuais, levando a erros e atrasos.
Falta de autonomia para os clientes: Os clientes finais não tinham a capacidade de fazer pedidos de forma independente, sem a necessidade de um vendedor.
Solução
Com o objetivo de contornar esses desafios, a Vital decidiu implementar uma nova plataforma de e-commerce B2B que se adequasse às suas necessidades. A nova plataforma, desenvolvida pela Corebiz em VTEX, é baseada em uma arquitetura moderna e escalável e conta com uma série de funcionalidades personalizadas para atender às necessidades específicas da Vital.
Features
Confira todas as funcionalidades que foram desenvolvidas e incorporadas ao e-commerce B2B da Vital, com o objetivo de tornar a operação mais funcional e eficiente para a companhia como um todo.
App Vendedor / App Supervisor: Com a implementação desses aplicativos, os vendedores e supervisores passaram a gerenciar os pedidos dos clientes de forma eficiente e segura.
- Os vendedores podem ver os pedidos de seus clientes associados, aprovar, modificar ou cancelar pedidos, aprovar múltiplos pedidos para cumprir uma regra de aprovação, além de poder fazer configurações manuais em um aplicativo.
- Os supervisores podem ver os pedidos dos vendedores, aprovar, modificar ou cancelar pedidos, e visualizar os pedidos dos vendedores de forma simulada.
Sistema de login personalizado: Graças ao sistema de login, é possível regionalizar os usuários de acordo com os dados armazenados no Master Data (MD).
- Os dados do MD são carregados previamente por meio da integração do cadastro de usuário.
- São utilizados white label de vendedores (sellers WL) para regionalização.
- O estoque, as promoções e os preços são diferenciados por filial.
- São utilizadas etiquetas para identificar a filial.
Etiquetas: A implementação de etiquetas permite uma melhor visualização das ofertas, promoções e preços para cada filial.
Semáforo com parametrização: Lógica de rotulagem de produtos para parametrizar os carrinhos gerando um semáforo que permite alertar o cliente se o percentual dos parâmetros está sendo respeitado e se um pedido está sendo criado de forma aceitável ou não.
App personalizado de desativação da loja: Este aplicativo permite o fechamento da loja ao bloquear um botão no checkout estabelecendo um horário para a loja.
Validações de valor de compra por filial: Esta funcionalidade personalizada permite configurar um valor de aprovação de pedido por filial que pode ser usado para estabelecer mínimos ou sobretaxas logísticas.
Limite de compra de SKU por filial: Esta funcionalidade permite configurar em diferentes filiais um limite de compra para produtos de forma independente.
Dashboard: Este painel permite visualizar todos os pedidos aprovados ou pendentes de aprovação, com detalhes dos vendedores atribuídos, filiais e parâmetros de semáforos.
Cross Selling: Esta funcionalidade permite fazer recomendações cruzadas de produtos.
Validação de promoções não cumpridas: Esta funcionalidade alerta o usuário indicando que um produto está em promoção, mas não possui a quantidade necessária para cumprir e aplicar a mesma.
Minhas listas: Este módulo permite salvar carrinhos para compras futuras.
Estados personalizados de pedidos: Esta funcionalidade permite mostrar ao cliente em seu menu de pedidos um estado determinado pela Vital.
App Carregamento de revista por filial: Este aplicativo permite o carregamento de revista (pdf) por filial, permitindo que os usuários o baixem da loja do aplicativo.
Resultados
A implementação da nova plataforma de e-commerce B2B teve um impacto positivo na experiência dos clientes da Vital. Entre os principais benefícios, estão:
- Aumento da autonomia para os clientes: Os clientes finais agora podem fazer pedidos de forma independente, sem a necessidade de um vendedor.
- Melhora da eficiência: O novo sistema reduziu a quantidade de processos manuais, resultando em economia de tempo e recursos.
- Melhora da visibilidade: O novo sistema proporciona aos clientes uma maior visibilidade de seus pedidos, permitindo que acompanhem seu status em tempo real.
Como resultado desses benefícios, a Vital registrou um aumento de 20% no número de pedidos feitos por meio de sua plataforma de e-commerce B2B.
O caso da Vital é um exemplo claro de como a implementação de uma plataforma de e-commerce B2B personalizada pode transformar a experiência dos clientes e impulsionar o crescimento do negócio. Ao fornecer maior autonomia, eficiência e visibilidade aos clientes, as plataformas de e-commerce B2B podem ajudar as empresas a expandir seus negócios.
Esses resultados são apenas o começo de um futuro ainda mais promissor para a Vital. À medida que a empresa continua otimizando sua plataforma de e-commerce B2B, pode-se esperar um aumento na satisfação do cliente, maior fidelização e crescimento sustentado.
Se, assim como a Vital, você decidiu dar o próximo passo no desenvolvimento de tecnologia e expandir seu negócio, a Corebiz está aqui para ajudar. Contamos com uma equipe de especialistas em e-commerce prontos para fornecer orientação sobre suas necessidades de design e desenvolvimento de uma plataforma de e-commerce personalizada.
