Integração de Marketplaces e IA no Comércio Digital

O comércio digital está evoluindo rapidamente, e dois pilares estão definindo o ritmo dessa transformação: os marketplaces e a inteligência artificial (IA). Juntos, eles estão redefinindo como as empresas gerenciam suas operações, alcançam seus clientes e otimizam seus resultados.

De acordo com um estudo da Statista, espera-se que os marketplaces atinjam quase US$ 4,8 trilhões e representem mais de 60% das vendas globais online até 2025, enquanto a adoção de IA no setor de e-commerce promete reduzir custos e melhorar a personalização das experiências de compra.

Neste artigo, exploraremos como a integração entre marketplaces e tecnologias de IA está revolucionando o comércio digital, as oportunidades que essas ferramentas oferecem e por que sua adoção é essencial para se manter relevante em um mercado em constante transformação.

Uso da IA no e-commerce e marketplaces

A inteligência artificial (IA) está transformando radicalmente a maneira como os negócios digitais operam. No caso do e-commerce e dos marketplaces, sua implementação não apenas otimiza processos, mas também pode ter impactos significativos na experiência do cliente.

Desde a personalização avançada até assistentes virtuais disponíveis 24/7, a IA deixou de ser uma tendência para se tornar uma ferramenta indispensável no comércio digital. A seguir, exploramos as principais formas de aplicar essa tecnologia nesses ambientes e como ela pode ajudar a otimizar suas estratégias de negócio.

Independentemente do tipo de negócio, aqui estão as principais formas de aproveitar o potencial da Inteligência Artificial.

1. Personalização

A personalização com AI é uma excelente forma de oferecer uma experiência adaptada às necessidades de cada usuário, como exibir produtos relevantes com base em suas preferências, buscas e compras anteriores. Com isso, é possível aumentar o ticket médio e melhorar a satisfação do cliente.

Nos marketplaces, essa tecnologia já está integrada, permitindo que os vendedores se beneficiem diretamente. No e-commerce, ferramentas como GetResponse ou Clerk.io ajudam a implementar essa funcionalidade.

2. Chatbots e assistentes virtuais

Os assistentes virtuais com IA permitem atendimento ao cliente 24/7, resolvendo dúvidas simples instantaneamente e filtrando solicitações mais complexas para os times humanos. Por meio desse recurso, é possível reduzir custos de atendimento e melhorar a disponibilidade do suporte ao mesmo tempo.

Opções populares incluem Aunoa.ai, Zendesk e HubSpot, que oferecem soluções robustas e fáceis de integrar à sua loja online.

3. Retargeting inteligente

O retargeting permite impactar novamente os usuários com publicidade personalizada, baseada em seu comportamento anterior. Isso inclui recomendações de produtos que o cliente já visualizou, adicionou ao carrinho ou marcou como favorito.

As plataformas mencionadas anteriormente também podem ser usadas para estratégias de retargeting.

4. Cross-selling e up-selling

Essas estratégias buscam maximizar o valor de cada cliente sugerindo produtos complementares ou de maior valor.

A IA identifica padrões de compra e recomenda itens complementares, além de oportunidades para vender produtos premium.

5. Busca otimizada

A barra de busca de um e-commerce pode ser potencializada com IA para melhorar a experiência do usuário por meio de:

• Autocompletar automático;
• Reconhecimento de erros ortográficos;
• Recomendações baseadas em tendências ou avaliações.

O uso da IA no e-commerce e nos marketplaces não apenas melhora a eficiência operacional, mas também fortalece o relacionamento com o cliente, oferecendo experiências personalizadas e sem atritos. Essa tecnologia é essencial para se manter competitivo em um mercado cada vez mais dinâmico e exigente.

Exemplos atuais do uso de inteligência artificial em marketplaces

A inteligência artificial (IA) está transformando os marketplaces globais, oferecendo soluções inovadoras tanto para compradores quanto para vendedores. A seguir, destacamos alguns exemplos de como essa tecnologia está sendo aplicada nos principais marketplaces:

Amazon: líder em inovação com IA generativa

A Amazon implementou diversos projetos baseados em IA para melhorar a experiência de compra e as operações internas.

Suas ferramentas incluem:

• Amazon Bedrock e o chatbot Amazon Q, focado em empresas, são exemplos de IA generativa;
• Recomendações personalizadas e melhorias no ajuste de roupas com “Fit Insights”;
• Detecção de avaliações fraudulentas para manter a autenticidade da plataforma;
• Automação de descrições de produtos, permitindo que vendedores gerem textos completos a partir de breves entradas iniciais.

Além disso, a Amazon utiliza um sistema baseado em IA para identificar produtos danificados durante o empacotamento, reduzindo erros nas entregas.

Walmart: inovação em busca e reabastecimento

O Walmart lançou ferramentas como GenAI, que utiliza dados dos clientes para buscas mais intuitivas, e o sistema InHome Replenishment, que reabastece automaticamente itens essenciais.

Saks: repensando totalmente a forma de atender os clientes

A empresa americana já anda treinando seus novos “agentes” para atender de forma personalizada e sem fricções seus milhares de clientes. A diferença é que agora ao invés de centenas de humanos, utiliza apenas alguns potencializados por um agente especialista.

Além disso, sua plataforma social Shop with Friends permite criar looks virtuais com modelos personalizados, integrando realidade aumentada à experiência de compra.

Zalando: personalização na moda

O marketplace europeu Zalando introduziu um assistente baseado em ChatGPT que adapta recomendações em tempo real conforme as perguntas do cliente. Apesar de estar em fase beta, essa tecnologia promete melhorar a experiência de compra, compreendendo melhor as necessidades individuais.

Alibaba e eBay: novas fronteiras em IA generativa

A unidade Alibaba Cloud lançou o modelo de IA Tongyi Qianwen 2.0, parte de sua estratégia de transformação digital na China.

Já o eBay desenvolveu a ferramenta listagem mágica, que gera automaticamente descrições de produtos a partir de imagens, e otimizou a função de remoção de fundo para fotos de produtos.

Miravia: automação de descrições

Propriedade da Alibaba, a Miravia utiliza IA para criar descrições de produtos, mas deixa a revisão final a cargo dos vendedores.

Como vimos, a adoção da IA nos marketplaces está redefinindo a experiência do usuário, estabelecendo novas tendências no comércio digital. Sem dúvida, 2025 será um ano decisivo para a evolução dessa tecnologia.

Atualmente fazer de AI soa óbvio, mas isso precisa ser dito para continuar sendo óbvio. Melhorar a experiência dos seus clientes utilizando as mais avançadas ferramentas é sempre uma demanda, isso faz da implementação de AI uma pendência e não uma tendência.

A tecnologia é sua aliada no marketplace

A inteligência artificial está transformando radicalmente os marketplaces, oferecendo soluções inovadoras que melhoram a experiência do cliente, otimizam processos internos e impulsionam as vendas.

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