Tendências da Black Friday 2025: o que esperar do consumidor e do varejo digital

Quando o assunto é novembro de 2025, a percepção sobre o evento mais aguardado do varejo digital está diferente. Não se trata apenas de descontos generosos, mas de hábitos transformados, novas tecnologias e experiências cada vez mais exigentes.

A Black Friday deste ano promete estabelecer um marco: varejistas e consumidores estarão ainda mais conectados por soluções digitais, integração de canais e estratégias direcionadas.

Uma Black Friday cada vez mais mobile, planejada e personalizada.

O novo perfil do consumidor digital

Os consumidores mudaram – e o varejo já percebeu. Segundo dados de uma pesquisa da LWSA, 70% do público já planeja suas compras para a Black Friday com antecedência, e 60% indicam disposição para gastar mais de R$ 500 em um único pedido.

• Ansiosos por ofertas: O consumidor não espera até a sexta-feira, muitos aguardam meses para aproveitar promoções especiais.
• Pesquisa intensa e comparações: A busca por informações confiáveis cresce. O novo consumidor analisa reputação, políticas de troca, prazo de entrega e credibilidade digital, indo além do preço.
• Basta um passo em falso: Segundo dados de um levantamento recente, 48% abandonam a compra por causa do valor do frete, mesmo diante de preços baixos. Ser transparente e justo faz toda diferença.

Que o celular já é o principal canal de compras online já não há dúvidas: 75% pretendem finalizar suas aquisições por dispositivos móveis. Isso consolida o mobile first como estratégia central.

Além disso, os consumidores aprimoraram seu olhar: filtram, comparam, deixam produtos no carrinho e finalizam a compra apenas no momento certo. Essa consciência digital exige preparação rigorosa e antecipada das equipes de marketing, tecnologia, logística e atendimento.

Planejamento: a chave para vendas maiores

Se antes muitos consumidores eram impulsivos ao ver o “preço final”, hoje, o planejamento financeiro e o uso estratégico de ferramentas digitais estão dando o tom.

O desejo por praticidade e controle sobre os próprios gastos faz crescer o uso de carteiras digitais, cashback e o parcelamento instantâneo via Pix. A decisão de compra é cada vez mais racional, e menos emocional, e a magia da Black Friday tem começado meses antes da sexta-feira de descontos.

Pix parcelado: de tendência a realidade

Entre as novidades de 2025, destaca-se o Pix parcelado como meio de pagamento queridinho. Com aprovação instantânea, zero burocracia e flexibilidade, a opção já se transformou em diferencial competitivo.

• Reduz a dependência do cartão de crédito;
• Alcança clientes desbancarizados;
• Aumenta o ticket médio;
• Gera confiança para compras mais expressivas.

A aposta nas soluções digitais, tem relação direta com o aumento das conversões e a fidelização, especialmente com consumidores que já preferem praticidade e processos descomplicados em vez dos métodos tradicionais.

Personalização em massa: quando o consumidor é único

A Black Friday ganhou novos tons graças à inteligência artificial. Ferramentas de personalização visual, recomendações dinâmicas e vitrines inteligentes deixam a jornada muito mais individual.

• Sugestões com base em histórico de navegação;
• Cupom personalizado e campanhas por perfil de usuário;
• Emails com produtos sob medida;
• Notificações por app e push, levando ofertas diretas até o cliente certo.

Recursos avançados colocam cada visitante no centro da experiência, criando valor, simplificando decisões e afastando ruídos, fazendo com que o processo de compra seja ainda mais fluido.

A personalização, antes privilégio de grandes marcas internacionais, agora cabe em qualquer projeto digital robusto, viabilizando campanhas segmentadas, comunicação com sentido e relacionamento duradouro. Quem investe em analytics e testes A/B antecipa desejos, e entrega o que realmente importa para o cliente.

Mobile first: não é tendência, é realidade

O domínio dos smartphones mudou todo o jogo. O mobile já representa mais da metade das vendas nas principais datas promocionais, incluindo a próxima edição da Black Friday.

A exigência vai além do layout responsivo; o consumidor quer facilidade em cada etapa:

• Navegação intuitiva;
• Compra em poucos toques;
• Recursos visuais rápidos (como “compre agora”, recomendações dinâmicas e filtros simples);
• Apps próprios das lojas e integração perfeita com plataformas de pagamento.
• Entrega de conteúdo por onde o consumidor está, incluindo notificações push no celular, SMS personalizados e cupons automatizados, explorando tudo que o mobile pode trazer de interação.

A Mobfiq, plataforma SaaS de App Commerce da Corebiz, por exemplo, já permite que marcas lancem seu próprio aplicativo em apenas 20 dias, com recursos mobile avançados, proporcionando performance e presença marcante mesmo diante dos gigantes marketplaces.

Experiências digitais além do site: TikTok Shop, marketplaces e apps próprios

Não basta estar presente apenas no site institucional. O consumidor de 2025 transita entre redes sociais, lives de vendas, marketplaces consolidados e apps exclusivos.

• TikTok Shop desponta como “shopping center digital”: vídeos curtos, influenciadores, reviews instantâneas e recomendações provocam urgência e desejo rápido.
• Grandes marketplaces ganham força: consumidores buscam diversidade, confiança e atendimento simplificado.
• Aplicativos próprios: as marcas investem em apps para reter preferência e oferecer programas de fidelidade, notificações e experiências exclusivas, criando seu próprio ecossistema.

Essas estratégias ampliam alcance e vendas, além de revelar como a Black Friday é menos sobre “onde comprar barato” e mais sobre “como e onde comprar de modo prático”.

A experiência do cliente é multicanal, e precisa ser coerente em todos os pontos de contato.

Tecnologia e inteligência para recomendações e preços dinâmicos

O novo varejo digital depende fortemente de análise de dados, automação e algoritmos inteligentes. Durante a Black Friday, sistemas processam milhares de combinações em segundos para entregar desde ofertas relâmpago até recomendações baseadas no comportamento de navegação.

• Precificação ajustada de acordo com demanda e concorrência;
• Sugestão de produtos complementares para elevar ticket médio;
• Gestão automática de estoque, evitando rupturas e excesso de promoções irreais;
• Monitoramento constante de campanhas, otimizando ROI em tempo real.

O cliente sente o impacto: ofertas que fazem sentido para seu perfil, menos anúncios genéricos, uma experiência digital fluida.

Através desses recursos, marcas conseguem aplicar IA na jornada digital, tornando o e-commerce mais atraente, eficiente e lucrativo.

Logística e entrega: expectativa de transparência e agilidade

O prazo de entrega é um fator decisivo na experiência de compra. Não basta ter oferta agressiva, se o frete é caro, demorado ou a comunicação falha; vendas são perdidas e a reputação da marca sofre.

Segundo levantamento divulgado pela E-Commerce Brasil, 48% dos clientes ainda vivem o pesadelo do “frete impeditivo”.

Para mitigar esse tipo de problema, é fundamental ter uma logística preparada para o pico de vendas e uma comunicação transparente em todos os pontos de contato do cliente com a marca, principalmente no pós-venda. Alguns pontos de atenção:

• Promessa de entrega precisa ser cumprida;
• Transparência absoluta quanto ao rastreio e situação do pedido;
• Políticas claras de troca e suporte ágil em caso de imprevistos;
• Soluções como lockers urbanos, entrega same day e integração com apps logísticos agregam valor.

A jornada do cliente em 2025 será marcada por pressão sobre prazos, resolução proativa e informações em tempo real. Tudo isso se reflete não só na decisão de compra, como na fidelização.

Novos hábitos, novas oportunidades

A cada edição, a maior liquidação do varejo digital brasileiro aproxima o consumidor de um padrão mais maduro, multicanal e orientado por dados. O público está mais exigente, sim, mas as oportunidades para marcas preparadas são igualmente grandes.

• Crescimento contínuo do volume de pedidos online, com expectativa de bater R$ 13 bilhões em 2025 segundo o Sebrae.
• Consolidação do mobile, apps próprios, marketplaces e social commerce como principais pontos de venda.
• Planejamento e personalização garantem performance em campanhas, diante de consumidores que estudam cada detalhe.

Se o seu negócio quer crescer neste cenário, é indispensável acompanhar as tendências em experiência do cliente e transformação digital. Não por acaso, grandes marcas buscam parceiros como a Corebiz para estruturar jornadas omnichannel e estratégias de CRO, SEO e CRM personalizadas.

Preparação: a diferença entre participar e vender bem

A Black Friday não começa no “esquenta”, e muito menos no próprio dia. Equipes de tecnologia, atendimento, mídia paga, marketing, CRM e logística precisam agir com meses de antecedência.

O calendário comercial para 2025 já começou, quem investe em preparação robusta colhe os melhores frutos.

Estratégias como automação de campanhas, régua de e-mails personalizada, testes frequentes, landing pages otimizadas para SEO e integração profunda entre CRM e plataformas de e-commerce são o caminho sugerido por especialistas.

Conte com especialistas como a Corebiz para iniciar a transformação e identificar oportunidades antes da concorrência. Afinal, o maior case é não perder vendas por falta de planejamento e agilidade em adaptação à nova realidade digital.

O futuro digital da Black Friday está logo ali

A Black Friday de 2025 será um divisor de águas na relação entre marcas e consumidores. O evento que antes se resumia a descontos relâmpago agora é fortemente guiado por dados, tecnologia e uma jornada de compra desenhada sob medida. Os consumidores valorizam planejamento, buscam personalização e exigem transparência e eficiência em cada etapa.

O papel das empresas – e de parceiros estratégicos como a Corebiz – não se limita a conduzir vendas, mas a ampliar as possibilidades do comércio digital: investir em presença mobile, preparar canais diversos, aplicar inteligência artificial e construir experiências memoráveis.

“Quem entende o novo consumidor, prepara a operação com meses de antecedência e adota soluções tecnológicas inovadoras, lidera a próxima onda do e-commerce.”

O futuro está em avançar junto do cliente, desde o clique até o pós-venda. Quem deseja liderar esse movimento, precisa se preparar agora.

Perguntas frequentes sobre Black Friday 2025