Aumente a conversão de sua loja, diminua o tempo de atendimento de seu cliente, compartilhando o carrinho de compras.
Impulsionados pelo lema do ano de 2019 da ClickQi – #FaçaMelhor, remodelamos uma funcionalidade até então nativa da plataforma VTEX, com o objetivo principal de deixa-la mais simples para o nosso cliente.
De um brainstorm rápido no início da semana, e impulsionados principalmente pela observação de alguns cenários de nossos clientes, concordamos que podíamos contribuir para melhorar o cenário de atendimento assistido nas operações de e-commerce.
Com a expansão dos dispositivos móveis, as possibilidades de contato do cliente com o e-commerce se ampliaram ao extremo – e, dificilmente esse “acesso” do cliente ao e-commerce é feito exclusivamente pelos meios “tradicionais” de contato.
Hoje o cliente contata o e-commerce de forma direta, através de suas redes sociais – principalmente Instagram, e aplicativos como Whatsapp.
E toda empresa que preza em atender bem seu cliente, não pode deixar de considerar essas novas fontes de contato. A questão que fica é, como dar velocidade nesse atendimento, e diminuir o processo de compra do cliente?
Não entrando no mérito do que é bom ou ruim dentro do cenário de atendimento, verificamos que muito de nossos clientes tinham certa dificuldade de “converter” esses atendimento em vendas ou até mesmo visitas para o site.
A experiência em assistir o cliente sobre um produto, ou até mesmo no processo de compra quase sempre se perdia por falta de retorno, não entendimento do cliente, dificuldade no processo, e outros motivos específicos de cada operação.
Assim sendo, tabulamos alguns cenários que o app de Compartilhamento de Carrinho, carinhosamente apelidado de Share the Cart – poderia facilitar a vida do time de atendimento.
Destacamos algumas possibilidade de aplicação do aplicativo.
– Direto ao ponto
Facilitar o fluxo de compras e acesso á loja diretamente no carrinho principalmente em contatos realizados através de redes sociais, e aplicativos de mensagens;
– Operações B2B
Naturalmente possuem grande quantidade de produtos por carrinho, neste caso a informação poderia ser compartilhada com o cliente, diminuindo erros e facilitando a inserção de vários produtos no carrinho de compras;
– Time de televendas,
Na montagem e envio do carrinho através de ferramenta de chat ou email;
Considerando essas vertentes, desenvolvemos o aplicativo que atua de maneira assíncrona captando os dados do carrinho, e organizando-os em um link de fácil acesso, que pode ser compartilhado em qualquer local, do email marketing á conversas via direct no Instagram.
Assista o vídeo e veja mais sobre esse aplicativo.
Já é nosso cliente? Fique tranquilo seu contrato de Customer Care já abrange a instalação desse app – basta solicitar-nos via task.
Ah, não é nosso cliente? Então entre em contato conosco…