10 consejos prácticos sobre cómo conseguir ventas con e-mail marketing

Cuando hablamos de estrategias de marketing digital, es común considerar la producción de contenido y la participación en las redes sociales que merecen mayor atención. Pero ¿sabías que el e-mail marketing para e-commerce es una excelente y eficiente estrategia para vender y fidelizar?

Pues sí, lo es cuando es bien utilizada, puede traer grandes beneficios, reducir la tasa de abandono del carrito, mejorar la relación entre tu tienda virtual y el cliente, retención de clientes, entre otros beneficios importantes. Pero, más que eso, es fundamental que sea ejecutada de la manera correcta para generar resultados.  

A continuación hemos separado los principales puntos para potenciar tus estrategias y aclarar tus dudas sobre el tema.

1.Envía un e-mail de bienvenida

Uno de los primeros puntos para mejorar las ventas con e-mail marketing en tu e-commerce es iniciar el contacto con el cliente. Tu no estableces una conversación con alguien sin establecer una cortesía inicial (como un “buenos días, ¿cómo estás?”) ¿cierto?

Lo mismo se vale para este tipo de situación. Por eso, comienza el primer contacto agradeciendo ese primer acercamiento y dando la bienvenida al cliente. Esa es una forma de comenzar una comunicación de forma no agresiva y conquistar la atención del cliente.

Normalmente, también es interesante aplicar dentro de esa estrategia la oferta de un beneficio de bienvenida, como un cupón para la primera o próxima compra. Eso hace que la persona se sienta recibida.

2. No uses el e-mail que no permita respuestas

El e-mail marketing construye relaciones, por eso, se necesita dejar el canal abierto para que el lead pueda responder, ya sea elogiando, aclarando dudas, comentando sobre el último e-mail, entre otros. 

Esa es una oportunidad de construir una relación sólida con los leads y eso solo puede ser hecho a partir de una comunicación en dos vías. Por eso, evita e-mails que no puedan ser respondidos por ellos, además, no dejes a tus contactos sin responder ¿vale?

3. Haz e-mails personalizados

Tu cliente de e-commerce no quiere sentir que está haciendo parte de una comunicación automatizada. Él quiere sentirse importante para ti. Por eso, simples detalles pueden ser esenciales para lograr esa sensación. 

Por ejemplo, enviar el e-mail con el nombre del destinatario puede ser algo muy significativo. Además de eso, puedes aprovechar estrategias de remarketing para recordarle a la persona los artículos que ha visto y no ha comprado, o para indicarle otros posibles productos en los que podría estar interesado.

4. Pon atención a la accesibilidad

Es importante asegurarse de que el e-mail marketing para e-commerce, así como todas las demás estrategias, sean inclusivas y satisfagan las diferentes necesidades de la audiencia. Las tecnologías facilitan los procesos y permiten que las personas con dificultades visuales, problemas motrices, entre otros puntos, tengan acceso a los contenidos escritos.

Por lo tanto, es importante que tu e-mail pueda ser adaptado para la accesibilidad. Es esencial no excluir a estas personas del proceso de compra en línea.

5. Utiliza los datos de tu e-commerce para la segmentación

Como hablamos, para que el e-commerce pueda trabajar una comunicación dirigida y más coherente, asegúrate de utilizar los datos que circulan por allí para ello. Por ejemplo, si observas que una persona ha visto productos para el hogar y ha comprado algunos artículos de decoración en sus últimas compras, puedes enviarle un e-mail automático indicando otros productos similares.

Esto se debe a que, a través de los datos, puedes segmentar a tu público en muestras cada vez más precisas y así lograr un mayor éxito en las comunicaciones. Sin embargo, recuerda que es esencial que se respete la legislación vigente. Por lo tanto, la adaptación de esta estrategia a las leyes es esencial.

6. Optimiza el asunto del e-mail

Piensa que tu audiencia recibe muchas otras comunicaciones además de la tuya, lo que hace que compita por el espacio y la atención con otros correos electrónicos en la bandeja de entrada del cliente. Y el principal criterio para llamar la atención, en primer lugar, es un asunto de e-mail que realmente llame la atención del lector. Algunos consejos para crear “asuntos” atractivos son:

• no utilices asuntos con todas las letras mayúsculas;
• busca asuntos que intriguen a la persona sobre el contenido del e-mail;
• utiliza una frase directa y corta;
• no engañes: muestra exactamente lo que encontrarás al leer el e-mail;
• añade un disparador de urgencia;
• ten mails temáticos en función de las fechas conmemorativas, como Black Friday, el fin de año, cumpleaños, etc;
• sé original.

7. Haz un test A/B de contenido

Es fundamental realizar pruebas A/B para perfeccionar las estrategias de producción de e-mail marketing para e-commerce. Así, es posible identificar lo que funciona mejor para tu público y optimizar los resultados.

Para ello, envía dos versiones del correo electrónico a dos muestras diferentes y luego analiza las métricas como la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de rechazo, entre otras. Con esto, puedes identificar lo que funciona y seguir aplicándolo a todos los públicos y optimizar tus acciones.

8. Crea estrategias de captación de e-mail en e-commerce

Pero, ¿cómo construir una lista de contactos de confianza, de personas interesadas y que realmente desean los contenidos? Para eso es fundamental que crees una estrategia de captación de leads en tu sitio.

Por ejemplo, a partir de contenidos trabajados en el blog, vinculados a tu sitio, es posible hacer con que tus clientes potenciales señalen que desean, de hecho, recibir más información. El consentimiento aquí es clave para evitar que los proveedores de servicios de e-mail lo clasifiquen como spam y perjudiquen la estrategia.

9. Optimiza los accesos mobile

Cada vez vemos más usuarios accediendo a sus servicios a través del celular. Por eso es fundamental que optimicen el acceso para el celular. De este modo, podrán abarcar a esas personas que sólo utilizan los smartphones para ello y aumentar su tasa de apertura.

Los e-mails sin respuesta, que no responden bien en mobile, suelen provocar más tasas de rechazo. Por lo tanto, después de disparar el e-mail, comprueba en un smartphone si la configuración es correcta.

10. Facilita la cancelación de la suscripción

Es mucho mejor que una persona desinteresada pueda solicitar su anulación de suscripción, que perjudicar tus métricas con correos no leídos, lo que puede perjudicar la entrega incluso para otras personas.

Además, es fundamental dar a tus clientes la libertad de poder hacer un seguimiento si lo desean, sin que tengan problemas si ya no están interesados. De lo contrario, pueden pasar a tener una mala relación con tu empresa.

Por lo tanto, si quieres aumentar las ventas con e-mail marketing para e-commerce, ¡aplica estos consejos! Otra estrategia importante para aumentar los resultados del e-commerce es contar con la unión entre UX y CRO ¿Quieres saber más? Consulta nuestro artículo sobre el tema.