Un sitio cada vez más rápido, estructurado para la navegación mobile y que ofrezca una experiencia fluida al cliente, se ha convertido en el punto clave de éxito para una operación online. Este escenario sin duda influye positivamente en la permanencia del usuario en tu sitio, que estará más propenso a convertir a los visitantes en clientes.
En una encuesta realizada por The State of Online Retail Performance, 2017 por Google/SOASTA, este tema fue abordado de manera incisiva en varios temas del informe.
Ante estos hallazgos y con gran dificultad para realizar mejoras flexibles en su plataforma de e-commerce, Milla Gomes optó por migrar toda su estructura de e-commerce a la plataforma VTEX.
Sigue leyendo para descubrir cómo este proyecto se convirtió en un caso de éxito para el cliente, Click Qi y VTEX.
Desafío
La operación de Milla Gomes está experimentando un gran crecimiento dentro del mercado de moda del país, y durante mucho tiempo ha experimentado importantes problemas para flexibilizar su gestión diaria. Además, hubo una gran pérdida del performance, así como sucesivas “caídas” del e-commerce.
Estos factores ciertamente influyeron negativamente en los indicadores comerciales y, principalmente, en el posicionamiento de la marca.
Todo ello, unido a una gran dificultad en la integración de todo el ecosistema digital de la compañía y con su sistema de gestión, detonó la decisión de migrar el e-commerce a la plataforma Vtex.
Solución Corebiz
Apoyamos este proyecto en 3 pilares:
- Automatización
- Flexibilidad Gerencial
- Performance y Experiencia Mobile
Automatización
Había una gran necesidad de integrar el ecosistema online de la marca, con el sistema de gestión de tienda física. Al automatizar este proceso, reducimos errores, los procesos repetitivos y manuales dejarían de existir, resultando en una ganancia exponencial en el SLA del servicio.
Flexibilidad Gerencial
Garantizar que las estrategias comerciales puedan aplicarse ampliamente en todos los canales de la empresa: tienda física, e-commerce, marketplace, etc., fue un gran reto.
Creamos en alianza con LinkAPI – además de los procesos básicos de integración de la plataforma VTEX con el ERP – procesos extra de integración, como la vinculación de promociones vía ERP y también se realizaron controles de cobranza, para que el equipo pueda operacionalizar todas las acciones comerciales dentro del proceso.
Performance y Experiencia Mobile
Este fue el punto donde profundizamos, porque las dificultades en ofrecer flexibilidad gerencial, concepto de marca y una gran cantidad de características, impactó la pérdida de rendimiento y en consecuencia una peor experiencia desde dispositivos móviles.
Para sortear este escenario totalmente adverso, se utilizaron estrategias como:
(1) Uso extensivo de SVG/vector en lugar de imágenes. El elemento visual es de suma importancia, ya que es lo que hace poderosa la narrativa. Por lo tanto, elegimos usar SVG, que se coloca directamente en el HTML, ahorrando así recursos del servidor. Además, al ser un vector, se gana bastante en calidad, no hay distorsiones independientemente del tamaño en que se visualice.
(2) Uso de Datos – Bind. Uso de bibliotecas de JavaScripts que consumen datos de API´s públicas que no consumen caché. Este tipo de tecnología está muy extendida.
entre los principales players del mercado, garantizando ofrecer más y más rendimiento para las operaciones.
(3) Carga progresiva. Todas las solicitudes tienen sus datos almacenados en caché en la sesión del usuario, para reducir el número de llamadas vía API y el consumo de datos. Por lo tanto, con cada nueva carga, el sitio se vuelve más rápido, llegando en casos de entregar la mitad del tiempo, en comparación con el primer inicio de sesión del usuario.
(4) Lazy Load. Se ocupa de cargar solo el contenido necesario, es decir, en el acceso del cliente, la página se carga de forma fragmentada, ofreciendo así una percepción de velocidad de rápida respuesta a solicitudes. Esto ahorra la cantidad de solicitudes de archivos solicitadas en el servidor.
(5) Integración Telegram. Se crearon tres (3) funcionalidades integrando Telegram con VTEX, para ganar rendimiento y gestión de tiendas.
- Bot para seguimiento de ventas
Con esta funcionalidad, todos los participantes de un grupo específico reciben una comunicación de VTEX cuando hay una venta en la plataforma.
- Bot para registro de productos
En la plataforma antigua, el proceso de registro tarda alrededor de 12 minutos en realizarse, luego del desarrollo de la integración de Telegram con VTEX, el producto es registrado por el equipo de operaciones y las fotos se envían directamente desde el estudio a través de un grupo de Telegram, los cuales se vinculan automáticamente al registro del producto, generando su activación dentro de VTEX. ¡Totalmente sin interacción humana!
¡Con esta integración, el proceso de registro toma solo unos minutos!
- Bot para consulta de producto
El escenario de operación es muy complejo, vendedores “puerta a puerta”, tiendas físicas, revendedores, etc. donde es necesario tener acceso a la plataforma, para conocer el registro del producto, stock, fecha de lanzamiento.
En esa perspectiva, se creó un grupo con todo el equipo comercial y a partir del envío de un mensaje compartido se envía a la lista de transmisión toda la información de los nuevos productos registrados en el sitio. Por lo tanto, todos los que están dentro del grupo se enteran de los lanzamientos y los últimos registros en el sitio.
Resultados
Hubo desarrollos positivos en prácticamente todas las áreas del negocio, más notablemente en términos de performance.
Consulta por qué este proyecto se ha convertido en un caso de éxito.
Estos resultados por sí solos fueron suficientes, pero comprende por qué este proyecto también se convirtió en un caso de éxito dentro de todo el ecosistema VTEX.
Dentro de la home page administrativa de VTEX, existen algunos indicadores que comparan todas las plataformas del ecosistema VTEX (aproximadamente 5000 operaciones), en relación a sus datos de operación.
Consulta la comparación de los indicadores del proyecto Milla Gomes, en comparación con todas las operaciones de VTEX.
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