Um site cada vez mais rápido, estruturado para uma navegação mobile e que ofereça uma experiencia fluida para o cliente, tem se tornado o ponto chave de sucesso para uma operação online. Esse cenário certamente influencia positivamente na permanência do usuário em seu site, que estará mais propenso a converter visitantes em clientes.
Em pesquisa realizada pelo The State of Online Retail Performance, 2017 by Google/SOASTA, esse assunto foi incisivamente abordado em vários tópicos do relatório.
Diante destas constatações e com uma grande dificuldade de flexibilizar melhorias em sua plataforma de e-commerce, a Milla Gomes, optou por migrar toda a sua estrutura de e-commerce para plataforma VTEX.
Continue a leitura, e entenda como esse projeto se tornou um case de sucesso para o cliente, para a Click Qi e para a VTEX.
O Cenário
A operação da Milla Gomes está em amplo crescimento dentro do mercado de moda do país, e a muito tempo passa por grandes problemas em flexibilizar a sua gestão dia-a-dia.
Além disso, notou-se uma grande perda de performance e sucessivas “quedas” de seu e-commerce.
Esses fatores certamente influenciavam negativamente os indicadores comerciais e, principalmente, o posicionamento de marca.
Tudo isso, juntamente com uma grande dificuldade na integração de todo o ecossistema digital da empresa e com seu sistema de gestão, desencadedou à decisão da migração do e-commerce para plataforma Vtex.
O Projeto
Sustentamos este projeto em 3 pilares:
- Automatização
- Flexibilidade Gerencial,
- Performance e Experiencia Mobile
Automatização
Existia uma grande necessidade de integrar o ecossistema online da marca, com o sistema de gestão das lojas físicas. Automatizando esse processo, diminuímos erros, os processos repetitivos e manuais deixariam de existir, resultando em um ganho exponencial no SLA de atendimento.
Flexibilidade Gerencial
Garantir que as estratégias comerciais pudessem ser amplamente aplicadas em todos os canais da empresa – loja física, e-commerce, marketplace, etc – foi um grande desafio.
Criamos em parceria com a LinkAPI – além dos processo básicos de integração da plataforma VTEX com o ERP – processos extras na integração, como a vinculação de promoções via ERP e também o controle de coleções foram feitas, para que o time consiga operacionalizar todas as ações comerciais dentro do processo.
Performance e Experiência Mobile
Este foi o ponto em que mais nos aprofundamos, pois as dificuldades em entregar flexibilidade gerencial, conceito da marca, e uma grande quantidade de funcionalidades, impactavam na perda de performance e consequentemente de uma pior experiência a partir de dispositivos móveis.
Para contornar esse cenário totalmente adverso, foram utilizadas algumas estratégias como:
(1) Uso extensivo de SVG/ vetor ao invés de imagens;
O elemento visual é de extrema importância, é o que torna a narrativa poderosa. Por isso, optamos pelo uso de SVG, que é colocado diretamente no HTML, poupando assim recursos do servidor. Ademais, por ser um vetor, há um ganho considerável de qualidade,
não havendo distorções independentemente do tamanho que se é visualizado.
(2) Uso de Data – Bind;
A utilização de bibliotecas de JavaScripts que consomem dados de API’s públicas que não consomem cache. Esse tipo de tecnologia é amplamente difundido entre os principais players do mercado, na garantia de oferecer cada vez mais performance para as operações.
(3) Carregamento Progressivo;
Todas as requisições tem seus dados cacheados na sessão do usuário, afim de diminuir a quantidade de chamadas via API e o consumo de dados. Assim sendo, a cada novo carregamento o site fica mais rápido, chegando em casos de de entregar a metade do tempo, quando comparado ao primeiro acesso do usuário.
(4) Lazy Load;
O Lazy Load trata de carregar apenas o conteúdo necessário, ou seja, no acesso do cliente, a página é carregada de forma fragmentada, oferecendo assim uma percepção de velocidade de rápido atendimento às solicitações. Isso economiza a quantidade de requisições de arquivos solicitados no servidor.
(5) Integração Telegram;
Foram criadas 3 (três) funcionalidades integrando o Telegram com a VTEX, para o ganho de performance e gestão da loja.
Bot para Acompanhamento de Vendas
Com essa funcionalidade todos os participantes de um grupo específico recebem um comunicado da VTEX, quando há uma ocorrência de venda na plataforma.
Bot para Cadastro de Produtos
Na antiga plataforma, o processo de cadastro levam em torno de 12 minutos para ser realizada, após o desenvolvimento da integração do Telegram com a VTEX, o produto é cadastrado pelo time de operações e as fotos são enviadas diretamente do estúdio através de um grupo do Telegram, que automaticamente são vinculadas ao cadastro do produto, gerando a sua ativação dentro da VTEX. Totalmente sem interação humana!
Com essa integração o processo de cadastro leva poucos minutos!
Bot para Consulta de Produtos
O cenário da operação é bem complexo, vendedoras “porta-a-porta” , lojas físicas, revendedores, etc – precisavam ter acesso a plataforma, para se inteirar sobre o cadastro de produtos, estoque, data de lançamento.
Dentro dessa ótica, foi criada um grupo com todo o time comercial e a partir do envio de uma mensagem compartilhada todas as informações de novos produtos cadastrados no site é enviado para a lista de transmissão.
Assim, todos que estão dentro do grupo, ficam sabendo sobre lançamentos, e últimos cadastros no site.
Resultados
Aconteceram evoluções positivas em praticamente todas as áreas do negócio, de maneira mais expressiva em relação á performance.
Veja porque esse projeto se tornou um case de sucesso.
Apenas esses resultados já bastavam, mas entenda porque esse projeto se tornou também um caso de sucesso dentro de todo ecossistema VTEX.
Dentro da página inicial do administrativo VTEX, há alguns indicadores que comparam todas as plataformas do ecossistema VTEX (aproximadamente 5000 operações), em relação aos dados de sua operação.
Veja a comparação dos indicadores do projeto Milla Gomes, em comparação a todas as operações VTEX.
Gostou? Leve toda essa tecnologia para seu negócio e-commerce.
Além desse case temos muitos outros, confira agora clicando aqui
Fique sempre ligado em nossas novidades, cadastre-se em nossa news e receba tudo em primeira mão!
