App Commerce: Cómo utilizar la aplicación de tu e-commerce en el Black Friday

En 2023, el Black Friday será el 24 de noviembre. ¿Cómo competir por el espacio con una infinidad de competidores? Optimizar tu app es una excelente estrategia de e-commerce, que tiende a aumentar la tasa de conversión de tu tienda online.

En este artículo, te mostraremos algunos consejos prácticos para mejorar tu app para el Black Friday. Lo más interesante es que estas recomendaciones también ayudarán a tu negocio en otras fechas conmemorativas. ¡Buena lectura!

Actualiza los precios y promociones

Para que tu estrategia comercial tenga un buen comienzo, debes mantener las ofertas destacadas en la app, para que los clientes no dejen de notar las buenas condiciones del Black Friday.

Una buena idea es poner al lado el precio anterior, con la palabra “rebajado”, para que entienda que las condiciones de compra realmente han cambiado con la llegada de esta fecha conmemorativa.

Esta actualización se puede realizar manualmente a través del panel o mediante una rutina de actualización integrada con ERP o su plataforma de e-commerce.

Cambia la identidad visual de la app en los días anteriores

Cambiar el aspecto es una buena forma de captar la atención del cliente, ya que notará la estética diferente tras la actualización. Muchas personas mantienen la aplicación instalada, pero acaban olvidándose de ella porque tienen varias más en sus smartphones.

Al cambiar la identidad visual, tu app volverá a llamar la atención y despertará la curiosidad de quienes esperan ansiosamente el Black Friday para gastar.

Refuerza la estrategia push

El cliente sólo recordará tu aplicación si te esfuerzas por volver a ponerla en su radar. Por eso, reprogramar las notificaciones push en los días anteriores es importante para que la marca no se pierda el Black Friday.

Utiliza textos breves, con un límite de 120 caracteres. Esto facilita que el cliente pueda leer el mensaje completo tan pronto como aparece en la pantalla de su teléfono celular. Entonces, tu tienda inmediatamente capta la atención.

Trabaja en la capacidad de respuesta

Si tu aplicación tiene algunos problemas de navegación comunes informados por los usuarios, aprovecha los meses previos al Black Friday para que socios especializados resuelvan estos problemas.

Nada es peor que esa situación cuando llega la temporalidad y tu principal canal de venta no funciona como debería. Por tanto, cuenta con profesionales con conocimientos técnicos informáticos para evitar este desastre comercial.

Capacita a los colaboradores

Es importante comprender que las aplicaciones y los colaboradores humanos no son competidores. Los empleados también deben saber utilizar la app, incluso como forma de responder a solicitudes realizadas a través de otros canales, como el teléfono y el e-mail.

Asimismo, cada empleado puede disponer de un código de vendedor, para facilitarlo a clientes potenciales o configurar carritos con sugerencias de productos. Al final del Black Friday, la empresa puede recompensar a los mejores vendedores, lo que servirá para recompensar a quienes tuvieron un buen desempeño y motivar a otros para los próximos eventos.

Envía cupones

Desarrollar una mecánica para crear cupones, que son una forma práctica y efectiva de dar a conocer buenas condiciones de compra, especialmente en una fecha especial como el Black Friday.

Recuerda que el Black Friday es sinónimo de condiciones de compra más favorables. Además de las ofertas especiales y las cuotas, los cupones (que deben anunciarse mediante notificaciones push y dentro de la aplicación) son una forma práctica de complacer al cliente en una fecha tan esperada.

Monitorear métricas

Algunas métricas que necesitas monitorear son las siguientes:

  • ventas realizadas directamente en la app;
  • tasa de apertura de notificaciones push;
  • número de cupones utilizados;
  • tasa de abandono del carrito;
  • métricas de engagement, como el tiempo de sesión;
  • número de instalaciones y desinstalaciones de la app de tu e-commerce.

Firebase, de Google, es una excelente opción para realizar este seguimiento. Presta atención también a las métricas que utilizan las propias tiendas de app (Google Play y App Store).

Si es posible, asigna algunos empleados para monitorear (y responder) las opiniones de los usuarios en las app stores. Lo importante es mapear las quejas más comunes para poder resolver el problema rápidamente, preferiblemente antes del Black Friday.

¡Difunde!

Utiliza las redes sociales y listas de e-mail, por ejemplo, para anunciar la app y los beneficios para quienes compren a través de ella. Sin este trabajo de comunicación, las personas pueden pensar que realizar una compra a través de la aplicación no aporta ningún beneficio especial.

Existe otro riesgo cuando las personas no acceden a tu app: terminan encontrando el mismo producto en la tienda de un competidor mientras navegan por Internet. Después de todo, cuando tu aplicación desapareció del radar de estos consumidores potenciales, encontraron otra oportunidad de compra.

Después del Black Friday, utiliza los datos generados para seguir mejorando tu aplicación. Mapea los productos más vendidos, proporciona cupones de descuento para quienes abandonan el carrito y ofertas para productos que no se vendieron bien. Además, asegúrate de consultar periódicamente las reseñas de la app para comprender en qué puede mejorar.

Si tienes alguna pregunta, ¡contáctanos para que podamos ayudarte con tu estrategia!

Escrito por:
Igor Silva, Gerente de Operaciones del Hub de Productos
at Mobfiq – Corebiz