App Commerce: Como usar o aplicativo do seu e-commerce na Black Friday 

Em 2023, a Black Friday será no dia 24 de novembro. Como disputar espaço com uma infinidade de concorrentes? Otimizar o seu app é uma excelente estratégia de e-commerce, que tende a aumentar a sua taxa de conversão da sua loja virtual.

Neste artigo, mostraremos algumas dicas práticas para incrementar o seu app para a Black Friday. O mais interessante é que essas recomendações também ajudarão o seu negócio em outras datas comemorativas. Boa leitura!

Atualize os preços e promoções

Para iniciar bem a sua estratégia comercial, você precisa manter em destaque as ofertas no app, de modo que o cliente não deixe de reparar nas boas condições da Black Friday.

Uma boa ideia é colocar o preço anterior ao lado, com o enunciado “cortado”, para que ele entenda que as condições de compra realmente mudaram com a chegada dessa data comemorativa.

Essa atualização pode ser feita tanto manualmente pelo dashboard como por uma rotina de atualização integrada com ERP ou sua plataforma de e-commerce.

Mude a identidade visual do app nos dias anteriores

Mudar o visual é uma boa maneira de chamar a atenção do cliente, já que ele notará a estética diferente após a atualização. Muita gente mantém o aplicativo instalado, mas acaba esquecendo dele por ter diversos outros em seus smartphones.

Ao mudar a identidade visual, o seu app chamará novamente a atenção — e despertará a curiosidade de quem está esperando ansiosamente a Black Friday para gastar.

Reforce a estratégia push

O cliente só lembrará do seu aplicativo se você se esforçar para que ele volte ao radar do consumidor. Por isso, reprogramar as notificações push nos dias anteriores é importante para que a marca não passe batida na Black Friday.

Utilize textos curtos, com 120 caracteres como limite. Assim, fica mais fácil para que o cliente já leia a mensagem inteira assim que ela aparecer na tela do celular. Aí, a sua loja captura a atenção de imediato.

Trabalhe a responsividade

Caso o seu app tenha alguns problemas comuns de navegação, reportados pelos usuários, utilize os meses anteriores à Black Friday para que parceiros especializados solucionem esses problemas.

Nada é pior do que aquela situação em que a data comemorativa chega e o seu principal de canal de vendas não está funcionando como deveria. Por isso, conte com profissionais com conhecimento técnico em TI para evitar esse desastre comercial.

Treine os colaboradores

É importante entender que os aplicativos e os colaboradores humanos não são concorrentes. Os funcionários também devem saber utilizar o app, até como uma forma de responder às solicitações feitas por outros canais, como telefone e e-mail.

Do mesmo modo, cada funcionário pode ter um código de vendedor, para fornecer aos clientes em potencial ou montar carrinhos com sugestão de produtos. Ao final da Black Friday, a empresa pode recompensar os melhores vendedores, o que servirá para premiar quem rendeu bem — e motivar os outros para os próximos eventos.

Envie cupons

Desenvolva uma mecânica para criar cupons, que são uma maneira prática e efetiva de divulgar boas condições de compra, especialmente em uma data especial como a Black Friday.

Lembre-se de que a Black Friday é sinônimo de condições mais favoráveis de compra. Além das ofertas e parcelamentos especiais, os cupons (que devem ser divulgados por meio das notificações push e dentro do app) são uma maneira prática de agradar o cliente em uma data tão esperada.

Monitore as métricas

Algumas métricas que você precisa monitorar são as seguintes:

• vendas feitas diretamente no app;
• taxa de abertura das notificações push;
• número de cupons utilizados;
• taxa de abandono de carrinho;
• métricas de engajamento, como o tempo de sessão;
• número de instalações e de desinstalações do app do seu e-commerce.

O Firebase, da Google, é uma excelente opção para realizar esse monitoramento. Também preste atenção às métricas que as próprias lojas de app (Google Play e App Store).

Caso seja possível, escale alguns colaboradores para acompanhar (e responder) às avaliações dos usuários nas app stores. O importante é mapear as reclamações mais comuns, de modo a resolver o problema rapidamente — antes da Black Friday de preferência.

Divulgue!

Utilize as redes sociais e as listas de e-mail, por exemplo, para anunciar o app e as vantagens para quem compra por ele. Sem esse trabalho de comunicação, as pessoas podem pensar que fazer uma compra pelo aplicativo não concede nenhum benefício especial.

Há outro risco, quando as pessoas não chegam até o seu app: elas acabam encontrando o mesmo produto na loja de um concorrente, ao navegar na internet. Afinal, como o seu aplicativo saiu do radar desses consumidores em potencial, elas encontraram outra oportunidade de compra.

Após a Black Friday, utilize os dados gerados para continuar incrementando o seu app. Mapeie os produtos mais vendidos, forneça cupons de desconto para quem abandonou o carrinho e ofertas para as mercadorias que não venderam bem. Além disso, não deixe de consultar periodicamente as avaliações do app para entender no que ele pode melhorar.

Caso tenha ficado alguma dúvida, entre em contato conosco para ajudarmos em sua estratégia!