Caso de e-commerce | Zapatos de mujer Saltare by Click QI

Sobre el cliente

Calçados Saltare está en el mercado de tiendas físicas en la ciudad de Franca desde hace 6 años. En su segundo año en el mercado de tiendas físicas, inició su operación online, luego de pruebas con marketplaces. Con el objetivo de ingresar agresivamente al mercado, eligió a VTEX como su plataforma de e-commerce.

Desafío

La idea era simple, la gran parte de las comisiones que teníamos se cambiaría a inversión en medios. Por lo tanto, se intentó obtener los resultados de marketplaces para el nuevo sitio.

Después de subir el sitio, las expectativas no se alinearon con la realidad. A finales de 2017, la idea fija era clara, cerrar la web y volver a los marketplaces. Incluso perdiendo una participación muy grande debido al porcentaje de comisión, las ventas al menos ocurrieron con más frecuencia.

Solución Corebiz

Después de analizar todo el escenario junto con el equipo de Marketing de Performance de Click QI, notamos que aún quedaba una buena porción del mercado por explorar. Al sentarnos con los socios André Coutinho y Pâmela Zaninelo, pudimos crear un objetivo de planificación de medios y alinear las expectativas y la realidad fue el primer paso.

La tasa de conversión promedio del e-commerce brasileño es cercana al 1%, es decir, por cada 100 landing pages accedidas, posiblemente 1 convertiría. La idea era descubrir por qué el cliente no compraba, así que, entendimos que era necesario hablar primero con ellos y verificar dónde se identificaron más con la marca. Entonces, la forma más fácil que encontramos para encontrar a este cliente y hablar con él fue a través de las redes sociales: Facebook e Instagram.

En los años anteriores la marca, no era tan activa en estos canales. En enero de 2018, empezamos las pruebas con posts patrocinados dentro de Facebook. Sin embargo, fue en Instagram donde tuvimos mejor resultado al contactar y cuestionar a los consumidores sobre los productos que ofrece la tienda.

Nos dimos cuenta entonces que el consumidor de la tienda no estaba “tan conectado” a nuestras promociones, sino a los lanzamientos de productos que hacíamos.

Realidad: El problema entonces no era el precio sino la facturación de nuevos productos.

De esta forma, ya hemos encontrado un target de visitas diarias y en qué productos centrarnos para esta nueva etapa de la tienda. Reducimos gradualmente los números de marketplaces y nuestros esfuerzos se enfocaron en la marca.

Encontrar la forma de hablar con el consumidor, entenderlo y saber qué le gustaba era fundamental para el sector de compras. ¡Las ventas a partir de ese momento empezaron a funcionar bien!

Para la evolución de las ventas, toda la estrategia se desarrolló en base a este conocimiento de Brand+ Persona.

Las campañas de Facebook, Instagram y Google ADS se remodelaron al 100% en inversiones y costos solo para los productos que los consumidores realmente querían ver. El sitio y la comunicación vía e-mail marketing también fueron cambiados para hablar 100% de lo que al consumidor le gustaría ver.

Resultados

Los datos reales hablan más que las palabras, a continuación podemos ver, junto con Google Analytics, la evolución de las visitas + conversiones después del trabajo de Performance Middle Marketing con Calçados Saltare:

Testimonio del cliente

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