Sobre o cliente
A Calçados Saltare já está no Mercado de lojas físicas na cidade de Franca há 6 anos. No seu Segundo ano de Mercado de lojas físicas iniciou sua operação Online, após testes com MarketPlaces. Visando entrar de forma agressiva no Mercado, escolheu como plataforma de e-commerce a VTEX.
A idéia era simples, a grande fatia de comissões que se tinha seria alterado para investimento de mídias. Dessa forma então, tentar buscar os resultados dos MarketPlaces para o novo site.
Após a subida do site, a expectativa não se alinhou a realidade. No final do ano de 2017 a idéia fixa era clara, fechar o site e voltar para os Marketplaces. Mesmo perdendo uma fatia muito grande por causa do percentual de comissão, as vendas pelo menos aconteciam com uma frequência maior.
Solução Corebiz
Após analisar todo o cenário junto com o time de Marketing de Perfomance da Click QI, vimos que ainda existia sim uma boa fatia do mercado a ser explorada. Sentando com os Sócios André Coutinho e Pâmela Zaninelo, conseguimos criar uma meta de planejamento de mídias e alinhar as expectativas e a realidade, foi o primeiro passo.
A média da taxa de conversão do comércio eletrônico brasileiro é próximo a 1%, ou seja a cada 100 landing pages acessadas possivelmente 1 seria convertida. Temos então um norte de visitas!
Era necessário também entender o cliente, porque o mesmo não estava comprando?
Dessa maneira, entendemos que era necessário conversar primeiro com o cliente. Verificar onde ele mais se identificava com a marca. Sendo assim, a maneira mais fácil que encontramos de encontrar esse cliente e conversar com ele foi via mídias sociais: Facebook e Instagram.
Nos anos anteriores a marca, não era tão ativa nos canais. Em 2018, já em Janeiro iniciamos testes com Post’s patrocinados dentro do Facebook. Porém foi no Instagram, onde tivemos o melhor resultado do contato e questionamento dos consumidores sobre os produtos oferecidos pela loja.
Percebemos então que a consumidora da loja não ficava “tão ligada” em nossas promoções, porém nos lançamentos de produtos que fazíamos.
Fato: O problema então não era Preço e sim rotatividade de novos produtos.
Dessa maneira, nós já encontramos uma meta de visitas diárias e quais produtos focar para essa nova etapa da loja. Diminuímos de forma gradativa os números de MarketPlace, nossos esforços deveriam se focar na marca.
Encontrar uma forma de conversar com o consumidor, entender ele e saber o que lhe agradava foi fundamental para o setor de Compras. As vendas a partir desse momento começaram a acontecer bem!
Para evolução de vendas, toda a estratégia foi desenvolvida a partir deste conhecimento de Brand + Persona.
Campanhas de Facebook, Instagram e Google ADS, foram 100% remodelada em investimentos e custos somente para os produtos que realmente os consumidores queriam ver. O Site e a comunicação via e-mail Marketing, também foram alterados para falar 100% daquilo que o consumidor gostaria de ver.
Resultados
Dados reais falam mais do que palavras, abaixo podemos ver junto ao Google Analytics evolução de visitas + Conversões após o trabalho de Marketing de Performance Middle com a Calçados Saltare:
Depoimento do Cliente
