Cómo crear campañas eficientes con alto impacto de conversión

Como criar campanhas eficientes com alto impacto de conversão
Gestão de mídia com foco em e-commerce

Especialmente después de la pandemia de covid-19, el mercado de consumo ha cambiado. Por lo tanto, las empresas deben adaptarse a esto para tomar decisiones más estratégicas y crear campañas de conversión más eficientes. De lo contrario, las posibilidades de perder oportunidades son grandes, es necesario repensar el modelo de negocios de su empresa.

Al fin y al cabo, la forma de consumo siempre evoluciona y las empresas que no se adaptan se quedan atrás. Por ejemplo, antes la publicidad era comúnmente consumida por la televisión y pasivamente por los espectadores. Hoy en día los usuarios tienen mayor poder de decisión, pueden consumir en diferentes plataformas y en diferentes momentos.

Entonces, ¿quieres saber más sobre los cambios que han surgido y cómo construir campañas de conversión más eficientes? Hemos seleccionado algunos consejos e información para ti. ¡Compruébalo!

Piensa en la experiencia de usuario (UX)

Hoy en día, los consumidores son más exigentes e impacientes. Esto quiere decir que para cautivarlos y que una campaña sea exitosa, es necesario redoblar esfuerzos para diferenciarse. Una de las formas de lograr esto es pensando en la experiencia de usuario.

En la práctica, esto significa que el producto, los servicios y la comunicación de la empresa deben enfocarse en la mejor experiencia del usuario y su consumidor final. Especialmente en el e-commerce, esto significa incluir una buena usabilidad, accesibilidad, mejora en el desempeño técnico, etc. Además, todas las estrategias deben estar enfocadas en el público objetivo específico.

Haz análisis de datos

Para crear campañas de conversión exitosas, las empresas deben dejar de lado sus conjeturas y priorizar el análisis de datos. Es fundamental responder a preguntas como qué consumen las personas, dónde lo hacen, etc. De esta forma, es posible descubrir oportunidades de venta y desarrollar estrategias más alineadas con la realidad del negocio.

Por ejemplo, durante el análisis, los datos pueden señalar que un e-commerce recibe muchas visitas en la página. Esto indica que la plataforma es atractiva y puede ofrecer una mejor experiencia de usuario. Aún así, la tasa de abandono del carrito de compras es alta, lo que dificulta la conversión.

Por lo tanto, es fundamental analizar las razones detrás del problema. Algunas posibilidades implican precios elevados para el público, problemas con las opciones de pago, falta de apoyo para resolver dudas, etc. En cualquier caso, es necesario tener respuestas concretas para saber qué hay que mejorar. Por eso es importante hacer tests con personas reales.

Considera el proceso de compra

Una campaña de conversión exitosa necesita comprender en qué etapa del proceso de compra se encuentra su cliente. Después de todo, cada etapa requiere un lenguaje y un mensaje diferente para que el consumidor avance a la negociación. De lo contrario, puede darse por vencido a mitad del proceso y no ofrecer segundas oportunidades.

¿Quieres un ejemplo? Un consumidor puede recibir una llamada sobre los precios de un canal de televisión por cable. Sin embargo, es posible que aún no se haya dado cuenta de la necesidad de adquirir servicios como estos. En consecuencia, la llamada telefónica tiende a no tener resultados y la empresa es recordada como una molestía para el consumidor.

Por lo tanto, es importante que una campaña considere estrategias para aquellos que se encuentran al principio, a la mitad y al final del proceso de compras. Además, es fundamental saber qué canales y comunicación prefiere el público. Eso es porque, si no lo abordamos en el momento adecuado con el mensaje adecuado, es posible que tampoco se produzca la conversión.

Apuesta por la omnicanalidad

En la omnicanalidad una marca hace uso simultáneo de diferentes canales. Después de todo, el público transita entre el escritorio, smartphone, online, offline, etc. Y, sin embargo, usar una plataforma no tiene por qué ser el final de otra.

Es decir, las tiendas físicas ofrecen ventajas que hacen que muchos clientes no renuncien a ellas. Asimismo, la misma audiencia puede reconocer los beneficios de las tiendas online y utilizarlas para la investigación de compras, por ejemplo.

Es decir, tener múltiples canales de comunicación tiende a aumentar las posibilidades de conversión. Piensa en cómo integrar todos los canales de venta y comunicación para facilitar la gestión de la información del público y evitar fricciones en el proceso de compra del consumidor. Eso se debe a que, cuando hay fricciones en el proceso de compra, pueden disminuir las posibilidades de convertir y ganar un cliente. Si esto ocurre, es muy probable que ellos recurran a empresas que se lo pongan más fácil.

Manténte al tanto de los puntos de atención

Toda empresa debe centrarse en minimizar los obstáculos en el proceso de conversión para facilitar el proceso de compra. En este sentido, hay puntos de atención que requieren un cuidado extra. Los principales implican disponibilidad de productos, falta de atención al cliente y problemas de pago.

Entonces, la solución encontrada para resolver esto puede ser integrar las áreas de la empresa para facilitar el control sobre las mismas. Esto puede ocurrir, por ejemplo, al invertir en herramientas como CRM, que organiza toda la información de los clientes en una única plataforma.

Además, merece la pena invertir en una estrategia 360, que tenga en cuenta todos los sectores e involucre SEO, CRO, comercial, social media, etc. Además, se transparente cuando hables sobre tiempos de entrega, tarifas de envío, etc. Así, es posible evitar que el usuario desista de comprar en tu empresa y busque otra que llene estos vacíos.

Invierte en tu sitio web o aplicación

omo has visto, es fundamental invertir en diferentes canales, como online y offline. Sin embargo, la tendencia más fuerte para el mundo durante la pandemia y posterior, es una mayor digitalización. Según encuestas de Lifton, en 2020, las compras online crecieron cinco veces más rápido que las compras en persona.

Entonces, ignorar la inversión en estos entornos es renunciar a mayores oportunidades de conversión. Esto se debe a que este tipo de compra puede resultar más práctica y cómoda para algunos usuarios. Además de facilitar la comunicación con sus consumidores. Por lo tanto, sigue las recomendaciones en el desarrollo de sitios web o aplicaciones.

¿Lograste entender cómo mejorar el rendimiento de las campañas de conversión? Como viste, es importante conocer a tu audiencia, adaptar la comunicación a cada momento del proceso de compra, reducir fricciones en el proceso de compra, etc. De esta manera, es posible alinearse con las demandas actuales del mercado y los consumidores.

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Escrito por:
Carolina Jaguski, Media & BI Director
at Corebiz