Como criar campanhas eficientes com alto impacto de conversão

Especialmente após a pandemia da covid-19, o mercado de consumo mudou. Assim, as empresas precisam se adaptar a isso para tomar decisões mais estratégicas e construir campanhas de conversão mais eficientes. Caso contrário, as chances de perda de oportunidades são grandes, é necessário repensar o modelo de negócio da sua empresa.

Afinal, a forma de consumo sempre passa por evoluções e as empresas que não se adaptam ficam para trás. Por exemplo, antes a publicidade era comumente consumida pela televisão e de forma passiva pelos telespectadores. Hoje em dia, os usuários têm um maior poder de decisão, podem consumir em diferentes plataformas e em diferentes momentos.

Então, quer saber mais sobre as mudanças surgidas e como construir campanhas de conversão mais eficientes? Separamos algumas dicas e informações para você. Acompanhe!

Pense na experiência do usuário (UX)

Atualmente, os consumidores estão mais exigentes e impacientes. Isso significa que para cativá-los e tornar uma campanha bem-sucedida é necessário redobrar os esforços para se diferenciar. Uma das formas de alcançar isso é ao pensar na experiência do usuário.

Na prática, isso significa que produto, serviços e a comunicação da empresa devem focar na melhor experiência de uso e no seu consumidor final. Especialmente no e-commerce, isso significa incluir boa usabilidade, acessibilidade, melhoria no desempenho técnico etc. E ainda, todas as estratégias devem ser focadas no público-alvo específico.

Faça análise de dados

Para construir campanhas de conversão bem-sucedidas as empresas precisam deixar os achismos de lado e priorizar a análise de dados. Ela é essencial para responder perguntas como o que as pessoas consomem, onde fazem isso etc. Desse modo, é possível descobrir oportunidades de venda e desenvolver estratégias mais alinhadas com a realidade do negócio.

Por exemplo, durante a análise, os dados podem apontar que um e-commerce recebe muitas visitas na página. Isso sinaliza que a plataforma é atraente e pode oferecer uma melhor experiência ao usuário. Ainda assim, o índice de abandono do carrinho de compras é alto, o que atrapalha a conversão. 

Logo, é indispensável analisar as razões por trás do problema. Algumas possibilidades envolvem a alta dos preços para o público, problemas nas opções de pagamento, falta de suporte para sanar dúvidas etc. Seja como for, é preciso ter respostas concretas para saber o que deve ser melhorado. Por isso é importante realizar testes com pessoas reais.

Considere a jornada de compras

Uma campanha de conversão bem-sucedida precisa entender em qual estágio da jornada de compras o seu cliente se encontra. Afinal, cada etapa exige uma linguagem e mensagem diferente para que o consumidor avance até a negociação. Caso contrário, ele pode desistir no meio do processo e não oferecer segundas chances.

Quer um exemplo? Um consumidor pode receber uma ligação sobre os preços de um canal de TV a cabo. Entretanto, ele pode não ter despertado ainda para a necessidade de adquirir serviços como esses. Consequentemente, o telefonema tende a não ter resultados e a empresa fica lembrada como uma que aborrece o consumidor. 

Então, é importante que uma campanha pense em estratégias para quem se encontra no início, meio e fim da jornada de compras. Além disso, é fundamental conhecer quais canais e comunicação o público prefere na abordagem. Isso porque, se não utilizarmos do momento certo com a mensagem correta, a conversão também pode não ocorrer.

Aposte na omnicanalidade 

Na omnicanalidade uma marca faz uso simultâneo de diferentes canais. Afinal, o público transita entre o desktop, smartphone, on-line, of-line etc. E ainda, o uso de uma plataforma não precisa ser o fim de outra. 

Isto é, as lojas físicas oferecem vantagens que fazem muitos clientes não abrirem mão delas. Do mesmo modo, o mesmo público pode reconhecer os benefícios de lojas on-line e utilizá-las para pesquisas de compra, por exemplo. 

Ou seja, contar com múltiplos canais de comunicação tende a aumentar as chances de conversão. Pense em como poder integrar todos os canais de venda e comunicação para facilitar o gerenciamento das informações do público e evitar os atritos na jornada de compra do consumidor. Isso porque, quando há fricções na jornada pode diminuir as suas chances de conversão e de ganho de um cliente. Se isso ocorrer, é bem provável que ele procure empresas que facilitem isso para ele.  

Fique por dentro dos pontos de atenção

Toda empresa precisa focar em minimizar os obstáculos no processo de conversão para facilitar a jornada de compra. Nesse sentido, existem pontos de atenção que exigem cuidados redobrados. Os principais envolvem disponibilidade dos produtos, falta de atendimento ao consumidor e problemas com o pagamento.

Então, a solução encontrada para resolver isso pode ser integrar as áreas da empresa para facilitar o controle sobre elas. Por exemplo, isso pode ocorrer ao investir em ferramentas como o CRM, que organiza todas as informações do cliente em uma única plataforma. 

Além disso, é válido investir em uma estratégia 360, que considera todos os setores e envolve SEO, CRO, comercial, mídias sociais etc. E ainda, tenha transparência ao falar sobre prazos de entrega, taxas de frete etc. Assim, é possível evitar que o usuário desista de comprar na sua empresa e procure por outra que preencha essas lacunas. 

Invista no seu site ou aplicativo

Como visto, é fundamental investir em diferentes canais, como o on-line e o off-line. Todavia, a tendência mais forte para o mundo durante a pandemia e até depois dela é a maior digitalização. Conforme pesquisas da Lifton, em 2020, as compras on-line cresceram cinco vezes mais rápido do que as presenciais. 

Então, ignorar o investimento nesses ambientes é abrir mão de maiores oportunidades de conversão. Isso porque essa modalidade de compra pode ser mais prática e cômoda para alguns usuários. Além de facilitar a comunicação com seus consumidores. Assim, siga as recomendações no desenvolvimento de site ou app.

Conseguiu entender como melhorar a performance das campanhas de conversão? Como visto, é importante conhecer seu público, adaptar a comunicação para cada momento da jornada, diminuir a fricção no processo de compras etc. Dessa maneira, é possível se alinhar às demandas atuais do mercado e dos consumidores. 
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