Más que digitalización, el mercado DIA ha aumentado un 100% sus tasas de conversión integrando sus operaciones en una audaz estrategia omnicanal acelerada por la pandemia.
Sobre el cliente
Con más de 40 años y más de 6 mil tiendas repartidas en Argentina, Brasil, Portugal y España, DIA es una de las cadenas de supermercados más grandes de la región. Y se enorgullece de servir a sus más de 20 millones de clientes con excelencia.
Desafío
Con el fuerte impacto de la pandemia, DIA Argentina, que ya había lanzado su e-commerce Dia Online y estaba construyendo una estrategia de digitalización empresarial, necesitaba acelerar este proceso para garantizar el funcionamiento de sus operaciones durante el cierre de los puntos físicos.
Solución Corebiz
Corebiz, que trabaja en asociación con DIA desde 2018, junto con la plataforma y el equipo de VTEX siguieron este camino de evolución del comercio electrónico actual de la compañía.
Inicialmente, para atender la necesidad inmediata que demandaba el contexto, DIA transformó dos de sus tiendas físicas en “dark stores”, habilitándolas así para operar con recogida y entrega de pedidos.
Poco tiempo después, la empresa ya se estaba moviendo para integrar todas sus tiendas en Argentina, apuntando a una estrategia omnicanal fluida, que pudiera atender la alta demanda y mantener la calidad de la experiencia de compra de sus clientes.
Con el know-how de Corebiz y un equipo de especialistas de vanguardia trabajando en conjunto con VTEX, fue posible llevar a cabo y entregar la nueva estructura de sitio web y backoffice para DIA muy rápidamente, asegurando una operación eficiente y aumentando los ingresos durante el período de pandemia.
Resultados
En menos de 4 meses entregamos la integración de 352 tiendas DIA. Una estrategia omnicanal que fortaleció la marca y aceleró las ventas de la compañía durante la pandemia. Las tasas de conversión alcanzaron el 100% respecto al año anterior, con la mitad de los clientes de DIA Argentina utilizando la opción de retiro en tienda. Además, la adopción de métodos de retiro en la tienda y entrega a domicilio resultó en una optimización significativa de los costos de logística. Y la flexibilidad y los componentes nativos de la herramienta VTEX hicieron que el proceso de implementación del modelo fuera muy rápido.
Estos resultados no hacen más que reforzar el liderazgo de DIA en el mercado argentino y corroborar los principios y valores de una marca que pretende entregar lo mejor en experiencia y confort a más de 20 millones de personas.
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