¿Cómo preparar tu e-commerce para Navidad?

Navidad y Black Friday son las mejores épocas del año para vender, tanto en e-commerce como en tiendas físicas. Sin embargo, los gestores saben que el volumen de ventas es proporcional a la competencia.

Entonces, la pregunta que queda es: ¿cómo aumentar las ventas del e-commerce en un entorno tan competitivo? ¿Qué estrategias se pueden utilizar para atraer la atención de los consumidores?

En este artículo especial de Navidad para e-commerce, enumeramos algunos consejos prácticos que te ayudarán a preparar tu negocio para uno de los mayores volúmenes de ventas del año. ¡Compruébalo!

Crea un plan

El primer aspecto que debes considerar en tu estrategia de ventas navideñas es la planificación. El consejo es empezar a establecer un plan de acción con la mayor antelación posible.

Una buena campaña de ventas no se puede hacer con prisas, destaca la forma, planifica tus acciones y empieza a ponerlas en práctica con al menos 60 días de antelación.

Si tienes un plazo ajustado, elabora un plan reducido centrado en acciones más simples y prácticas.

Personaliza tu sitio web

Si tienes tiempo disponible, vale la pena invertir en personalizar tu e-commerce y/o app de ventas. Estructura un layout temático y crea categorías específicas como: opciones de regalo para un amigo secreto, vestidos navideños, etc.

Estos cambios hacen que el sitio sea más interesante para quienes tienen dudas sobre qué elegir, favoreciendo una mayor conversión.

Optimiza tu sitio web para búsqueda orgánica

Es importante que tu sitio de e-commerce esté bien posicionado para la búsqueda orgánica. Esta estrategia es especialmente útil para que la tienda online llame la atención de personas que aún no conocen la marca.

Al buscar una palabra clave en un motor de búsqueda como Google, el consumidor se enfrenta a una serie de páginas relevantes. La idea es que la página de tu negocio esté entre los primeros resultados. Para que esto sea posible, es necesario:

  • Implementar estrategias de uso de palabras clave;
  • Ofrecer un layout utilizable;
  • Tener páginas responsivas;
  • Garantizar un tiempo de apertura de página reducido;
  • Invierte en optimización de imágenes;
  • Crear URLs amigables.

En este punto, el apoyo de empresas y agencias especializadas en marketing y e-commerce puede marcar la diferencia en la calidad de la estrategia y los resultados obtenidos.

Invierte en publicidad

Como mencionamos al inicio del contenido, la competencia es muy alta en esta época del año, por lo que tu e-commerce necesita invertir en publicidad. Define tu audiencia y céntrate en los anuncios de los canales que más utilizan; las redes sociales son uno de los canales más interesantes en este sentido.

Utiliza las redes sociales

Puedes utilizar las redes sociales de muchas maneras, ya sea para publicidad, producción de contenido e incluso para fortalecer tu marca y tus relaciones con los clientes.

Las redes también son interesantes desde el punto de vista comunicativo, ya que permiten y facilitan el contacto directo con el consumidor.

Elige las redes sociales más utilizadas por tu audiencia y abarca la mayor cantidad de recursos posible.

Abusa del marketing de contenidos

El marketing de contenidos es una estrategia que siempre funciona, incluidas las actividades navideñas. Para obtener buenos resultados, crea contenido informativo y útil teniendo en cuenta las necesidades de tu audiencia.

El contenido puede incluir publicaciones de blog, videos e infografías. La idea es generar autoridad en tu nicho de mercado y atraer la atención de los consumidores hacia tus productos.

Al aplicar estrategias de SEO, aumentas las posibilidades de que los clientes encuentren tu sitio de e-commerce en las páginas de los motores de búsqueda.

Agiliza los procesos

Los productos adquiridos por los clientes para Navidad deberán llegar antes del 24 de diciembre. Por lo tanto, los gestores de e-commerce deben trabajar para agilizar los procesos, asegurando que las entregas se realicen a tiempo.

Entre las precauciones que se deben tomar al respecto, evaluar los tiempos de entrega, agilizar la devolución de solicitudes y consultas y comprobar los procesos de confirmación de pagos y facturación.

Ofrece condiciones de pago diferenciadas

Muchos e-commerce ya están poniendo en práctica todos los consejos que hemos presentado hasta ahora. En este caso, ¿cómo destacar?

Una idea interesante es ofrecer diferentes condiciones de pago. Crea ofertas y condiciones de pago, ofrece cupones y códigos de descuento y varía los métodos de pago durante este tiempo.

Recuerda que cuantos más métodos de pago ofrezcas, mayores serán las posibilidades de mejorar la tasa de conversión en tu negocio. Para pagos vía PIX, se recomienda ofrecer oportunidades de descuento.

Personaliza la experiencia

Para reducir la tasa de abandono del carrito y animar a los consumidores, se recomienda personalizar la experiencia. Entre las acciones que se pueden implementar durante este período, considera:

  • Reducir la cantidad de información solicitada al completar la compra;
  • Habilitar el check-in a través de redes sociales;
  • Ofrecer condiciones de envío diferenciadas, como, por ejemplo, envío gratuito en compras superiores a un determinado valor;
  • Variar las opciones y condiciones de pago; 
  • Ofrecer la opción de autocompletar.

Respecto al envío, es importante resaltar que tu e-commerce puede centrarse en acciones específicas sobre el tema. Muchos consumidores no completan su compra debido al coste del envío.

Considera la posibilidad de ofrecer envío gratuito o descuento en el valor, y también ofrece la posibilidad de entrega a través de mensajería en moto dentro de tu ciudad o región. Otra opción interesante es la oferta de recogida presencial en tienda física.

Como has podido comprobar, se pueden implementar muchas acciones para preparar tu e-commerce para la Navidad. Invierte en estrategias dirigidas al perfil y necesidades de tu audiencia. Cuenta con el apoyo de agencias especializadas para ampliar la presencia digital de tu negocio. ¿Cómo preparar tu e-commerce para Navidad con el apoyo de quienes entienden el tema? Contáctanos y conoce las estrategias utilizadas por los mayores actores del e-commerce en Europa y América Latina.

Escrito por:
Rodolfo Alves, VP Business Development and Partner
at Corebiz