Cómo utilizar la experiencia omnicanal para impulsar el e-commerce

Saiba como utilizar a experiência omnichannel para impulsionar o e-commerce
Gestão de mídia com foco em e-commerce

Omnichannel es una estrategia que ha causado impactos positivos en el modelo de negocio de e-commerce. El objetivo es ofrecer a los clientes una calidad de atención superior al integrar los canales físicos y virtuales de la tienda.

Con eso, es posible mantener la comunicación online y offline interconectada, poniendo a disposición de los usuarios una mejor experiencia. Esto significa que el cliente puede utilizar diferentes medios para dialogar con la empresa con un esfuerzo mínimo.

Continúa leyendo y aprende más sobre el concepto y cómo utilizar la experiencia omnicanal de la mejor forma para impulsar tu e-commerce.

Conoce más sobre el concepto omnicanal

Omnichannel consiste en una estrategia de ventas que integra diferentes canales de difusión y comunicación, ofreciendo a los clientes una experiencia unificada de atención, servicios y productos. La variedad de canales, por ejemplo, posibilita que el usuario interactúe con la marca de forma sencilla.

Los puntos de interacción son numerosos, como web, e-mail marketing, redes sociales, catálogos, aplicaciones, eventos, atención online y presencial, dispositivos en tiendas físicas, entre otros. Poner a disposición varios tipos de canales, como propone el concepto de omnichannel, es una forma de fidelizar y ganar cada vez más clientes. 

La posibilidad multicanal es, sin duda, una de las más grandes tendencias de los e-commerce actualmente. La integración entre los múltiples canales es una forma innovadora de lidiar con los cambios de los hábitos de consumo de los clientes. La omnicanalidad surgió justamente con la propuesta de hacer ésto posible.

Eso porque el usuario puede navegar e interactuar de forma eficiente con las marcas utilizando diferentes plataformas. Este detalle amplía el potencial de las campañas de marketing y ayuda con la difusión de promociones, productos o servicios. La omnicanalidad está basada en tecnologías y herramientas de automatización, que ayudan a mantener la comunicación personalizada.  

Aprende a adoptar la omnicanalidad en tu e-commerce

Como las necesidades de los clientes cambian y la demanda de servicios es constante, saber adoptar la estrategia en el e-commerce es fundamental para tener mayores posibilidades de éxito. Los consumidores exigen cada vez más experiencias significativas, coherentes y fluidas.

En primer lugar, las empresas deben adoptar una planificación unificada de sus acciones de difusión e invertir para aumentar la audiencia alcanzada con la omnicanalidad. Es decir, utilizar de forma especializada las herramientas de inteligencia y tener conocimiento de las necesidades de los usuarios.

Conoce a continuación algunas prácticas esenciales para adoptar la estrategia omnichannel en tu e-commerce.

Atraiga a los clientes con vídeos de productos 

Una forma excelente de incorporar la omnicanalidad a su negocio es atraer a los clientes con vídeos de productos. El vídeo es una herramienta de marketing eficaz, ya que el usuario puede evaluar con detalle la calidad, el funcionamiento y las características de los artículos que pretende comprar. 

Esto da muchas más posibilidades de cerrar una venta e incluso de fidelizar al público. Es una forma de que el e-commerce aumente su alcance y se convierta en una referencia en su área de actividad. Dado que la mayoría de las ventas se realizan desde dispositivos móviles, también es esencial que la tienda online adapte su diseño, haciendo que la página sea más responsiva.

Utiliza buenas herramientas y soluciones

Asimismo, es fundamental utilizar buenas herramientas y soluciones que permitan conectar la experiencia offline y online. Los grandes e-commerce, por ejemplo, ofrecen promociones y descuentos a sus clientes cuando las ventas se realizan a través de aplicaciones móviles. 

Para que la estrategia funcione correctamente, es esencial adoptar un sistema de gestión integrado (ERP) desarrollado específicamente para la empresa. También tendrá que definir los indicadores clave de rendimiento (KPI) para comprender en detalle los resultados que ofrece la omnicanalidad.

Ofrece promociones personalizadas 

Los cupones de descuento y las promociones personalizadas son acciones que aseguran la fidelidad y aumentan la audiencia en el e-commerce. Las promociones pueden ser válidas tanto en la tienda física como en el entorno virtual. Pero es interesante invertir en campañas de venta online para impulsar el e-commerce

La posibilidad de crear programas de descuento y fidelización es otra práctica que engancha a los usuarios para que vuelvan a comprar a la marca. Recuerda que todos los canales (sitio web, redes sociales, e-mail, aplicaciones, entre otros), deben estar alineados y hablar el mismo idioma.

Tener un sitio web adaptado a los dispositivos móviles

Tener un sitio responsivo es una necesidad para el e-commerce que quiere crecer. Hoy en día, los usuarios utilizan cada vez más los dispositivos móviles, como las tabletas y los smartphones, para buscar productos y finalizar las ventas. Por lo tanto, es esencial adaptar automáticamente la página de la marca a los diferentes tipos o tamaños de pantallas, dispositivos y sistemas operativos. 

La programación debe estar pensada exclusivamente en la experiencia del usuario. Tiene que tener una navegación y una lectura fáciles, y una buena disposición de todos los elementos, como textos, vídeos e imágenes. El usuario puede optar por la versión mobile y, en cada acceso, tener una vista adaptada, independientemente del dispositivo que esté utilizando. 

Cuenta con la tecnología de punta

El uso de tecnología de punta aplicada al e-commerce es una realidad que ofrece diversas soluciones. La Inteligencia Artificial, el Business Intelligence, el Big Data, el Machine Learning, entre otras, son tecnologías que permiten automatizar procesos, optimizar la comunicación y facilitar el engagement del público con la marca. 

Además, la tecnología permite al e-commerce extraer información valiosa sobre el comportamiento de los usuarios. Con ello, es posible aplicar los conocimientos en campañas de difusión personalizadas y mejor dirigidas a los consumidores, que pueden responder con altas tasas de conversión.

Para tener buenos resultados con omnicanalidad en el e-commerce, es fundamental que el negocio tenga como foco principal el servicio al cliente y la relación con su público. Las empresas también necesitan invertir continuamente en tecnología para facilitar y hacer que sus actividades estén cada vez más automatizadas y optimizadas.

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Renan Mota

Escrito por:
Renan Mota, co-CEO & Founder
at Corebiz