Como utilizar a experiência omnichannel para impulsionar o e-commerce

Saiba como utilizar a experiência omnichannel para impulsionar o e-commerce

Omnichannel é uma estratégia que tem causado impactos positivos em modelos de negócios de e-commerce. O objetivo é oferecer ao cliente uma qualidade de atendimento superior ao integrar os canais físicos e virtuais da loja. 

Com isso, é possível manter a comunicação online e offline interligada, disponibilizando uma melhor experiência aos usuários. Isso significa que o cliente pode usar diferentes meios para dialogar com o empreendimento com o mínimo de esforço.

Acompanhe a seguir e saiba mais sobre o conceito e como utilizar a experiência omnichannel da melhor forma para impulsionar o seu e-commerce!

Conheça mais sobre o conceito de omnichannel 

Omnichannel consiste em uma estratégia de vendas que integra diferentes canais de divulgação e comunicação, oferecendo aos clientes uma experiência unificada no atendimento, serviços e produtos. A variedade de canais, por exemplo, possibilita que o usuário interaja com a marca de forma facilitada.

Os pontos de interação são inúmeros, como site, e-mail marketing, redes sociais, catálogos, aplicativos, eventos, atendimento online e presencial, dispositivos em lojas físicas, entre outros. Disponibilizar diversos tipos de canais, como propõe o conceito de omnichannel, é uma forma de fidelizar e conquistar cada vez mais clientes.

A possibilidade multicanal é, sem dúvidas, uma das grandes tendências dos e-commerce atualmente. A integração entre os múltiplos canais é uma forma inovadora de lidar com a mudança dos hábitos de consumo dos clientes. O omnichannel surgiu, justamente, com a proposta de tornar isso possível.

Isso porque o usuário pode navegar e interagir de forma eficiente com as marcas utilizando diferentes plataformas. Esse detalhe amplia o potencial das campanhas de marketing e auxilia na divulgação de promoções, produtos e serviços. O omnichannel é baseado em tecnologias e ferramentas de automação, que ajudam a manter a comunicação personalizada.

Saiba como adotar o omnichannel no seu e-commerce 

Conforme as necessidades dos clientes mudam, assim como as demandas por serviços se tornam constantes, saber adotar a estratégia no e-commerce é fundamental para ter maiores chances de sucesso. Os consumidores estão cada vez mais exigentes por experiências significativas, consistentes e contínuas.

Antes de tudo, as empresas devem adotar um planejamento unificado para as suas ações de divulgação e investir para aumentar o público alcançado com o omnichannel. Ou seja, utilizar de forma especializada ferramentas de inteligência e ter conhecimento das necessidades dos usuários.

Veja, a seguir, algumas práticas essenciais para adotar a estratégia de omnichannel no seu e-commerce!

Engaje o cliente com vídeos dos produtos 

Uma excelente maneira de incorporar o omnichannel ao negócio é engajando os clientes com vídeos dos produtos. O vídeo é uma ferramenta eficiente de marketing, já que o usuário pode avaliar em detalhes a sua qualidade, o funcionamento e as características dos itens que pretende adquirir. 

Serviço de otimização de conversão (CRO)

Isso dá muito mais chances de fechar uma venda e, inclusive, de fidelizar o público. É uma forma de o e-commerce aumentar o seu alcance e se tornar referência em sua área de atuação. Já que grande parte das vendas são feitas de dispositivos mobile, também é fundamental que a loja online adapte o layout, tornando a página mais responsiva.

Utilize boas ferramentas e soluções

Igualmente, é essencial utilizar boas ferramentas e soluções que permitam conectar a experiência offline e online. Grandes e-commerce, por exemplo, oferecem promoções e descontos a seus clientes quando as vendas são efetuadas por meio de aplicativos móveis. 

Para que a estratégia funcione adequadamente, é fundamental adotar um sistema de gestão integrado (ERP) desenvolvido especificamente para o negócio. Também será necessário definir indicações de desempenho (KPI’s) para entender detalhadamente quais são os resultados que estão sendo proporcionados pelo omnichannel.

Ofereça promoções personalizadas 

Cupons de desconto e promoções personalizadas são ações que garantem fidelização e aumento do público no e-commerce. As promoções podem valer tanto na loja física quanto no ambiente virtual. Mas é interessante investir em campanhas de vendas online para impulsionar o e-commerce.

A possibilidade de criar programas de desconto e fidelidade, é mais uma prática que engaja os usuários a comprarem novamente da marca. Lembrando que todos os canais (site, redes sociais, e-mail, aplicativos, entre outros), devem estar alinhados e falar a mesma linguagem.

Tenha um site responsivo para dispositivos mobile

Ter um site responsivo é uma necessidade para os e-commerce que desejam obter crescimento. Hoje, cada vez mais os usuários utilizam dispositivos mobile, como tablets e smartphones, para procurar produtos e finalizar vendas. Por isso, é fundamental adequar a página da marca de forma automática aos diferentes tipos ou tamanhos de telas, dispositivos e sistemas operacionais. 

A programação deve ser pensada exclusivamente na experiência do usuário. Ele precisa contar com navegação e leitura facilitadas, e com um bom layout de todos os elementos, como textos, vídeos e imagens. O usuário pode optar pela versão mobile e, em cada acesso, ter uma visualização adaptada, independentemente do dispositivo que está utilizando. 

Conte com tecnologia de ponta

O uso de tecnologia de ponta aplicada em e-commerce é uma realidade que oferece diversas soluções. Inteligência Artificial, Business Intelligence, Big Data, Machine Learning, entre outras, são tecnologias que possibilitam automatizar processos, otimizar a comunicação e facilitar o engajamento do público com a marca. 

Além de tudo, a tecnologia permite que o e-commerce extraia insights valiosos sobre o comportamento dos usuários. Com isso, é possível implementar o conhecimento em campanhas de divulgação personalizadas e melhor direcionadas para os consumidores, que podem responder com altas taxas de conversão.

Para ter bons resultados com omnichannel no e-commerce, é essencial que o negócio tenha como foco principal o serviço de atendimento e o relacionamento com o seu público. Os empreendimentos também precisam investir continuamente em tecnologia para facilitar e tornar as suas atividades cada vez mais automatizadas e otimizadas.

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Renan Mota

Escrito por:
Renan Mota, co-CEO & Founder
at Corebiz