Si trabajas con e-commerce, seguro que usas o conoces Google Analytics, una de las herramientas de análisis de datos digitales más utilizadas en el mundo. A través de ella puedes realizar un seguimiento de los datos de los usuarios, la adquisición, la navegación y el rendimiento de tu sitio web.
Si eres un minorista VTEX, ya debes saber que a pesar de ser extremadamente importante para el día a día y la evolución de cualquier e-commerce, esta conexión entre VTEX y GA no siempre es una tarea fácil.
Descubre en este artículo por qué sucede esto y cómo Corebiz ayudó a todos los minoristas VTEX a resolver este problema.
¿Cuál era el problema con las métricas de e-commerce de VTEX en GA?
Google Analytics (GA), es una herramienta basada en hits, donde cada hit enviado por el dispositivo del usuario a los servidores de Google contiene información importante, como: ID de usuario, dispositivo, página visitada, eventos, acciones de e-commerce, transacciones, entre muchos otros.
Para recibir estos hits, es necesario el trabajo conjunto entre VTEX, Google Tag Manager y Google Analytics para que todo salga como se espera. En resumen, la aplicación Google Tag Manager nativa de VTEX alimenta la capa de datos del sitio (dataLayer), Google Tag Manager (GTM) lee esta información y la pasa a Google Analytics.
El problema era que la aplicación nativa de VTEX enviaba demasiada información inconsistente a la capa de datos y, en consecuencia, Google Analytics también recibía estos datos incorrectos.
Cómo ayudó Corebiz a corregir las métricas de e-commerce en Google Analytics
Trabajando activamente con más de 140 clientes en todo el mundo y, naturalmente, utilizando Google Analytics todos los días en los más variados escenarios, Corebiz decidió intervenir en la situación y proponer cambios objetivos directamente en la aplicación nativa VTEX.
En el video a continuación, puede ver cómo se realizaron estas correcciones y seguir los detalles sobre cada etapa del desempeño del equipo técnico.
Identificación del problema
El primer paso, resultado de mucho análisis e investigación, fue identificar que el problema estaba en los datos que capturaba Google Tag Manager de los sitios a través de la capa de datos, y que eran generados por la aplicación nativa VTEX.
Entre los problemas identificados se encontraba el envío excesivo de información durante la navegación de los usuarios.
Imagina una navegación de usuario común donde visita una página en e-commerce, luego se muestra una vitrina de productos, hace clic en un producto, visita la página de detalles de ese producto, lo agrega al carrito, sigue todos los pasos de pago y finalmente hace la compra.
El comportamiento correcto es que Google Analytics registre cada uno de estos pasos por separado. Pero lo que realmente sucedió fue que con cada acción que el cliente realizaba dentro del sitio, todos los eventos anteriores se enviaban de vuelta a Google Tag Manager.
Añade a este escenario miles de visitas e innumerables rutas de navegación posibles dentro de un e-commerce y se superan fácilmente los 10 millones de visitas cada 30 días, que es el límite que puede recibir una cuenta gratuita de Google Analytics.
Otro problema reconocido fue que la identificación del producto comprado (ID del producto, nombre del producto y sus variantes) presentaba inconsistencias durante la jornada del usuario en el sitio web, donde el mismo producto tenía información presentada de manera diferente en la capa de datos.
Esto hizo que los informes de comportamiento de compra, rendimiento del producto, rendimiento de ventas y rendimiento de la lista de productos de Google Analytics (conocidos como informes de Comercio Electrónico Avanzado) fueran prácticamente inutilizables o, como mínimo, confusos. Si ya has echado un vistazo a estos informes, sabrás que de ellos es posible extraer mucha información valiosa para un e-commerce, pero claro, siempre que los datos sean correctos.
Corrección del problema
Siguiendo todas las recomendaciones de la documentación oficial de Google, Corebiz solucionó el problema ajustando cómo y cuándo la aplicación nativa VTEX enviaba información a la capa de datos. De esta forma, Google Tag Manager comenzó a capturar y enviar información más correcta y completa a Google Analytics.
Este arreglo ya está funcionando en todas las tiendas VTEX que tienen instalada y configurada la aplicación nativa VTEX Google Tag Manager, a partir de la versión 3.1.1. Tras esta publicación, se actualizó la documentación de la aplicación y se publicó un comunicado oficial sobre este asunto también a todos los clientes.
Beneficios proporcionados
Las correcciones realizadas terminan impactando a todas las tiendas del ecosistema VTEX, permitiendo a estas empresas analizar datos más consistentes en sus Google Analytics.
Incluso habrá una disminución en el registro de eventos repetidos y, en consecuencia, una caída en los disparos excesivos de hits, especialmente impresiones y clics en productos, lo que es aún más beneficioso para los comerciantes que utilizan la versión de paga o gratuita de Google Analytics, ya que el exceso de visitas ya no existirá, consumiendo ahora solo lo necesario en el GA.
Y vale la pena mencionar que la actualización se realizó solo en los eventos existentes en la app. Es decir, las condiciones y el momento en que se desencadenan los eventos no sufrieron cambios, solo la información enviada por ellos.
Es fundamental mencionar que las ganancias obtenidas fueron posibles con la unión de todo el equipo de Corebiz. El destaque es para Igor Souza, Rodrigo Araújo, Raphael Capeto y Leonardo Pereira, profesionales Tech Lead, Front-end Developer y Customer Success & Growth Manager de la empresa.
“La corrección de esta aplicación es importante para que el cliente tenga un informe más asertivo y, en consecuencia, tome decisiones más correctas al mirar GA. Ya que la toma de decisiones de los comerciantes está 100% condicionada al rendimiento que ven de la tienda en Google Analytics”.
RODRIGO ARAUJO, TECH LEAD ONGOING / CRO DE COREBIZ
Alianza entre Corebiz y VTEX
Corebiz fue posicionada en 2022 como la empresa más valiosa del Cuadrante VTEX, llevándose el título de agencia con mayor capacidad técnica. Y el desempeño del equipo en la realización de estas correcciones sólo refuerza nuestro compromiso de brindar siempre lo mejor a nuestros clientes en todos los niveles.
Son más de mil proyectos entregados en más de 40 países, para empresas como: Grupo Whirlpool, Vans, Arno, Aramis, Motorola, Carrefour, Chilli Beans, entre otras. Corebiz se ha convertido en una referencia en la implementación y evolución del e-commerce en Europa y América Latina, y somos el socio más grande de VTEX en el mundo.
¡Cuenta con una empresa con la mayor capacidad técnica en proyectos de e-commerce! Ponte en contacto con uno de nuestros asesores y estaremos encantados de hablar contigo.
Escrito por:
Igor Souza, CS & Growth Manager
at Corebiz
