Estrategias para aumentar la tasa de retención en el e-commerce

La tasa de retención en el e-commerce refleja bien el escenario actual de cualquier negocio digital que esté totalmente centrado en las expectativas y la experiencia del cliente.

Muchos gestores toman acciones incluso de manera involuntaria para complacer a su público, sin embargo, lo ideal es que cuenten con un marco de referencia organizado y estratégico para retenerlos.

¿Y cómo funciona esto exclusivamente en el entorno del e-commerce? Este es el propósito de este post, que compartirá de manera enfocada y objetiva las principales estrategias de retención enfocadas a incrementar las ventas. ¡Confírmalo!

¿Por qué es importante tener estrategias de retención?

En primer lugar, exaltemos el mayor activo empresarial del momento: el cliente. No dudes que enfocarte en ello puede revolucionar tu negocio e incluso cambiar tus estrategias de marketing.

Sin embargo, eso no es todo. La retención trae beneficios reales para el negocio que podemos enumerar aquí. Entonces, es momento de conocer las principales razones para invertir en el aumento de la tasa de retención en el e-commerce.

La retención es más barata que la captación 

La captación es cada vez más competitiva cada año y el aumento en los costos por clic lo refleja bien. No es que esta ya no importe. Sin embargo, el esfuerzo de retención es menor y más económico. Las estrategias son más accesibles y precisas.

La retención optimiza los ingresos

Y eso no es todo. Si exploras tu base de clientes existente para seguir vendiendo, seguro que tu rentabilidad mensual aumentará de una forma más sencilla y económica.

La retención extiende la vida útil del cliente

Otro punto de atención es la vida útil del cliente para el e-commerce. Bueno, si no aumentas las estrategias para retenerlo, obviamente solo generará ingresos una vez. Así, la retención ayuda al gestor a identificar estrategias para la recurrencia de ventas.

¿Para qué nivel de e-commerce son más importantes las estrategias de retención?

Otra reflexión importante en este mindset es la autoevaluación. Dependiendo del tamaño de la empresa, es lógico que la retención sea más valiosa que la captación.

Pero atención, si eres principiante en el mercado, lleva a cabo estas estrategias en proporción al tamaño de tu negocio sin dejar de lado la importancia de la captación.

Si cuentas con una excelente base de clientes, la retención puede ser importante para aumentar la rentabilidad del negocio, reduciendo esfuerzos y consolidando la marca.

¿Cuáles son las principales estrategias de retención?

Entonces, pongamos manos a la obra: ¿qué puedo hacer para aumentar mi tasa de retención en el e-commerce? Conoce ahora las principales estrategias que separamos para ti.

Comprende el nivel actual de re-compra en tiendas

Evaluar el sistema de recompra de la tienda. ¿Qué ofreces para que el cliente vuelva a hacer negocios con la marca? ¿Hay artículos nuevos? ¿Hay una pasarela de productos para comercializar?

Si aún no tienes estas respuestas, es probable que tu re-compra esté en niveles muy bajos. Por otro lado, incluso si tienes estas estrategias, necesitas medir si están funcionando. Más adelante, veremos la forma de medir esto.

Crea campañas personalizadas

La segmentación es uno de los puntos más importantes en una campaña de retención. En este caso, es importante que personalices al máximo tus estrategias.

Utiliza los datos a favor de tu negocio y a partir de la segmentación de clientes crea campañas personalizadas como email marketing y marketing digital.

Diversifica los canales de comunicación

No límites tu sistema de comunicación solo al portal. Puedes utilizar varios canales como chatbots, WhatsApp, Facebook, Instagram, E-mails y otros.

La idea es identificar los perfiles para cada canal y segmentar aún más las estrategias de acuerdo a cada cliente. Es decir, si interactúas mejor a través de WhatsApp, lo ideal es centrar ahí la comunicación.

Utiliza campañas de remarketing

El lead ingresó al sitio, eligió un producto y se retiró al momento de cerrar la compra. O simplemente ingresó al sitio, navegó brevemente y salió. Esto muestra un interés, pero con cierta reserva.

En este caso, las campañas de remarketing sirven para rescatar ese interés y cerrar la venta. Esto también es válido en el caso de que un cliente regrese al portal.

Finalmente, el remarketing también puede ser proactivo y buscar nuevos incentivos para que los clientes antiguos realicen nuevas transacciones. Puedes explorar noticias, promociones y oportunidades para re-comprometerlo y cerrar nuevas ventas.

Crea un club de suscripción o un plan de fidelización

Otra forma de fidelizar a un cliente es creando planes de fidelización o clubes de suscripción. La idea es ofrecer ventajas y dinamizar la relación para que el cliente cree empatía y genere confianza para seguir comprando con la marca en nuevas oportunidades.

Lanza promociones exclusivas para clientes

La exclusividad es un fuerte elemento de atracción. Cuando el cliente siente que tiene esta promoción solo por haber hecho negocios con la marca, termina sintiéndose mucho más propenso a realizar nuevas compras.

Además, si se sabe valorado, tiende a alargar cada vez más su relación con la marca y siempre buscará cumplir sus deseos con ella.

Aplica estrategias de UX y UI en el sitio web

Bueno, si aún no conoces las estrategias de UX (User Experience) y UI (User Interface), vale la pena prestar mucha atención. Dichas estrategias se refieren a la experiencia del cliente desde el primer contacto con el sitio web hasta la recepción del producto. Entre los principales objetivos destacamos:

• navegación de calidad;
• ambiente personalizado;
• facilidad para cerrar compras;

En resumen, podemos afirmar que UX (User Experience) es responsable de una experiencia positiva y realmente interesante para el cliente. Por otro lado, la UI (User Interface) tiene la función de promover la facilidad y practicidad en la interacción con el sitio. Las dos estrategias combinadas pueden ser la clave para retener sus leads.

¿Cómo medir el éxito de estas estrategias?

Otro instrumento importante en este camino de retención, es medir si todo lo que se está haciendo está generando resultados reales para el negocio. Conoce algunas de las métricas clave.

Tasa de Repetición del Cliente

Como su nombre lo indica, esta métrica medirá las compras repetidas. De esa manera, tendrás una idea de si tus estrategias de retención realmente funcionan.

Frecuencia de compra

La frecuencia de compra es aún más importante que la tasa de repetición. Eso es porque una repetición puede referirse a una o 2 compras más. Una frecuencia medirá cuántas veces en un año, por ejemplo, el cliente vuelve a comprar con la marca. Esta recurrencia, obviamente, genera una mayor rentabilidad para el negocio.

Valor Promedio del Pedido

La idea de esta métrica no es solo que el cliente vuelva a comprar, sino que compre mejor, es decir, aumentar el gasto medio y generar un aumento de la rentabilidad. Un ejemplo hipotético sería un cliente que realizó una primera compra por valor de 100 reales y en la segunda compra nuevamente por un valor de 175 reales, lo que refleja un aumento del 75% en el valor promedio del pedido.

Es fundamental que sigas estos KPIs y utilices los datos a favor del e-commerce para conseguir cada vez mejores resultados. De este modo, la empresa puede centrarse en las tácticas que ofrecen los mejores resultados y desarrollar nuevas ideas.

Genial, ahora conoces las principales estrategias de retención enfocadas en el entorno del e-commerce. En este artículo entendiste la importancia de esto e incluso descubriste formas de medir el éxito de estas estrategias.

Sigamos aprendiendo. En nuestro blog, conocerás más allá de la tasa de retención en el e-commerce, ya que aprenderás todo sobre cómo optimizar este tipo de negocios. ¡Aprovecha la oportunidad y suscríbete a nuestra newsletter!