Impactos de la IA (Inteligencia Artificial) en la experiencia del e-commerce

Impactos da IA (Inteligência Artificial) na experiência do e-commerce

Tecnología utilizada para tiendas virtuales de e-commerce, la inteligencia artificial se basa en algoritmos computarizados inteligentes para trabajar con precisión. Estos datos se reciben de forma rápida y con gran capacidad para manejar todo el volumen de información levantada. Como resultado, puede realizar las tareas que necesita el e-commerce con rapidez y precisión.

Una herramienta que está cada vez más presente en la vida cotidiana de todos, la IA permite diferentes formas de uso en diferentes frentes, así como sitios de e-commerce.

De esta forma, la venta online, la planificación, la comunicación entre empresa y usuario, así como la experiencia que tienen los clientes al adquirir sus artículos favoritos, se han transformado con toda esta innovación.

Por ello, consulta algunos consejos para que los implementes en tu negocio y tengas una tienda virtual con las ventajas que ofrece la inteligencia artificial.

¿Qué es la inteligencia artificial?

Al ser una tecnología que funciona a través de algoritmos que realizan esta encuesta, la inteligencia artificial permite resultados prácticos y rápidos.

El nombre se debe a que funcionan de forma similar al cerebro humano, que no es tan lineal y constante. Así, el volumen de conocimiento aparece con exactitud.

Por lo tanto, es un recurso que puede operar en diversas áreas del e-commerce, participando en diferentes etapas, ya sea en atención al cliente, fijación de precios, relacionamiento, marketing, ventas, entre otras.

¿Cómo funciona la inteligencia artificial?

Esta herramienta sabe cómo manejar una gran cantidad de datos, analizándolos y distribuyéndolos en tiempo real.

Entonces, la IA automatiza las tareas del sitio, lo que facilita que la empresa recupere la información. Con esto, es posible tener una reducción de costos, separaciones por rangos elegidos y otros beneficios.

Ventajas de la inteligencia artificial para el e-commerce

Es bastante difícil imaginar un sitio de ventas online actual sin el recurso. Después de todo, mejora los resultados tanto para ti como para tus clientes.

Algunos puntos mejorados son:

Experiencia de usuario

La inteligencia artificial proporciona una gran experiencia para quienes acceden al sitio, creando un uso más intuitivo y haciendo que todo sea más fácil y rápido. Permite personalizar los productos según el perfil de la persona, reconociendo la preferencia de cada persona.

Otro punto importante es que la herramienta ayuda a simplificar la compra. Lo que significa que cualquier problema o duda se resuelve rápidamente, de forma cómoda y práctica.

Mayor control de las interacciones a través de los datos

Las precisiones de las bases son excelentes para los sistemas que usan IA, con los registros y solicitudes de cada persona almacenados en su soporte, lo que permite futuras interacciones con ellos.

Así, los robots realizan un análisis completo del comportamiento del cliente, ahorrando tiempo y ayudando con las nuevas campañas que se pueden crear enfocándose directamente en él, con ofertas interesantes que atraen directamente a quienes acceden a ellas.

Funcionalidad en todo momento

El sitio está activo las 24 horas del día y la tecnología de inteligencia artificial también estará presente durante el proceso. Este hecho le permite a la persona tener comunicación en cualquier momento que lo desee.

Mayor confianza y seguridad del cliente

Al ofrecer medios que ayudan en varias ocasiones y resuelven problemas o dudas rápidamente, tu empresa genera confianza y ayuda a fidelizar a los usuarios.

Estos canales de IA brindan seguridad ya que no están en riesgo de error humano y tienen las protecciones de privacidad necesarias para cumplir con LGPD.

Ejemplos de cómo utilizar la inteligencia artificial en el e-commerce

Existen numerosas formas de establecer inteligencia artificial en tu tienda virtual. Conoce algunas opciones para poner en el sitio web de tu empresa:

Servicio con chatbots

Tener chatbots ya no es nuevo, pero hoy en día tiene un gran valor. Es un robot que capta el lenguaje hablado y responde rápidamente, según lo solicitado.

Debido a que se hace de manera práctica, conquistó su espacio y es la preferencia, principalmente, de quienes no les gustan las llamadas y quieren resolver todo en línea.

Además, este mecanismo permanece listo durante todo el día para llevar la mejor experiencia al consumidor. Hay encuestas que muestran que hasta el 90% de los casos comunes son resueltos por el chatbot. Por lo tanto, vale la pena la inversión.

Encuesta de entrega

En cuanto a la logística de las empresas de e-commerce, también existen soluciones que pueden y deben utilizarse. La IA ayuda a reducir los costos de transporte y aumenta las ganancias considerablemente.

Puedes tener desde el número de stock preciso para que la persona pueda seguirlo antes de ordenar, hasta automatizar los procesos de clasificación y categorización. Con eso ya conoce de primera mano los tiempos y formas de entrega y no tiene sorpresas al cerrar la compra.

Busca con practicidad

Al abrir una tienda virtual, el cliente desea que el campo de búsqueda lo lleve directamente a los productos que busca. Garantizando una tasa de conversión mucho más alta en el e-commerce. Porque, contrario a eso, solo mostrando cosas irrelevantes, posiblemente no regrese.

Vale la pena decir que cuanto más simple, más dinámico e intuitivo, mayor será la posibilidad de que los consumidores compren todo lo que quieran en la tienda.

Recomendación personalizada

El sistema de recomendación debe estar relacionado con el perfil del usuario. Lo que hace que se potencien las ventas, ya que contribuyen a demostrar otros artículos que quiere.

Al analizar el comportamiento de compra de cada uno, la IA presenta cuál es el balance del historial del individuo y ayuda a ser preciso. Con eso, la optimización de conversión ahora a través de estas sugerencias hechas.

Mantenimiento del carrito de compras

Una práctica común es dejar el producto en el carrito y terminar cerrando el sitio de e-commerce, dando como resultado el famoso carrito abandonado.

La forma de evitar tal pérdida es utilizar un mecanismo que verifique la información y envíe correos electrónicos automáticos de forma personalizada y ese objeto que quedó para que puedas completar la compra.

Dinamismo de precios

Para realizar un seguimiento de las fechas estacionales o incluso del valor que otorgan los competidores en el e-commerce, es posible que necesite inteligencia artificial que contribuya a la fijación dinámica de precios.

Así entenderá la base de precios y también el rango de valores que presentan sus datos, para luego sugerir el costo final.

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Escrito por:
Felipe Macedo, co-CEO & Founder
at Corebiz