Impactos da IA (Inteligência Artificial) na experiência do e-commerce

Tecnologia utilizada para as lojas virtuais do e-commerce, a inteligência artificial se baseia em algoritmos inteligentes computadorizados para funcionar com precisão. Esses dados são recebidos com rapidez e grande capacidade para atender todo o volume de informações levantado. Consequentemente, ela consegue entregar as tarefas que o comércio eletrônico precisa com velocidade e precisão.

Ferramenta que está cada vez mais presente no dia a dia de todos, a IA possibilita diversas formas de uso em diferentes frentes, como também os sites de e-commerce.

Dessa maneira, as vendas online, os planejamentos, a comunicação entre empresa e usuário, bem como a experiência que o cliente tem ao adquirir seus itens favoritos, tem sido transformado com toda essa inovação. 

Por isso, confira algumas dicas para você implementar no seu empreendimento e ter a loja virtual com as vantagens que a inteligência artificial oferece.

O que é inteligência artificial

Como é uma tecnologia que funciona através de algoritmos que fazem esse levantamento, a inteligência artificial permite resultados práticos e rápidos.

O nome se deve por trabalharem de jeito semelhante ao cérebro humano, que não seja tão linear e constante. Assim, o volume de conhecimento aparece com exatidão.

Portanto, é um recurso que pode atuar em várias áreas do e-commerce, fazendo parte de diferentes etapas, seja no atendimento, na precificação, relacionamento, marketing, vendas, entre outras.

Como funciona a inteligência artificial

Essa ferramenta sabe lidar com uma enorme quantidade de dados, analisando e distribuindo tudo em tempo real. 

Então, a IA automatiza as tarefas do site, facilitando a recuperação de informações pela empresa. Com isso, é possível ter uma redução dos custos, separações por faixas escolhidas e demais benefícios.

Vantagens da inteligência artificial para e-commerce

É bastante difícil imaginar um site de vendas online atual sem o recurso. Afinal, ele aprimora o resultado tanto para você quanto para seus clientes.

Alguns pontos melhorados são:

Experiência do usuário

A inteligência artificial proporciona uma ótima experiência a quem acessa o site, criando um uso mais intuitivo e obtendo tudo com maior facilidade e rapidez. Ele permite que os produtos possam ser personalizados de acordo com o perfil da pessoa, reconhecendo a preferência de cada um.

Outro ponto importante, é que a ferramenta ajuda a simplificar a compra. O que faz com que qualquer problema ou dúvida sejam resolvidos rapidamente, de modo confortável e prático.

Aumento do controle de interações via dados

As precisões das bases são excelentes para os sistemas que utilizam a IA, com registros e pedidos de cada pessoa guardados em seu suporte, possibilitando futuras interações com ela.

Assim, os robôs fazem toda uma análise do comportamento do cliente, poupando tempo e auxiliando em novas campanhas que podem ser criadas focando diretamente nele, com ofertas interessantes que agradam diretamente a quem acessa.

Funcionalidade a todo momento

O site segue no ar 24 horas por dia e a tecnologia da inteligência artificial também estará presente durante o processo. Esse fato permite que a pessoa tenha comunicação a qualquer instante que desejar.

Maior confiança e segurança para cliente

Por oferecer meios que ajudam em várias ocasiões e resolvem problemas ou dúvidas com rapidez, sua empresa gera confiança e ajuda a fidelizar o usuário.

Esses canais de IA fornecem segurança, pois não correm risco de erro humano e têm a proteção da privacidade necessária para atender a LGPD.

Exemplos de como usar a inteligência artificial no e-commerce

Existem inúmeras maneiras de estabelecer as inteligências artificiais na sua vitrine virtual. Confira algumas opções para colocar no site da sua empresa:

Atendimento com chatbots

Ter chatbots já não é mais novidade, mas é de grande valia nos dias atuais. Trata-se de um robô que capta a linguagem dita e responde rapidamente, de acordo com o que é solicitado.

Por ser feito de maneira prática, conquistou seu espaço e é a preferência, principalmente, daqueles que não gostam de ligações e querem resolver tudo online.

Além disso, esse mecanismo mantém-se durante todo o dia pronto para levar a melhor experiência ao consumidor. Há pesquisas que mostram que até 90% dos casos comuns são resolvidos pelo chatbot. Por isso, vale a pena o investimento.

Levantamento de entrega

Quanto à logística das empresas de e-commerce, também há soluções que podem e devem ser usadas. A IA ajuda a reduzir custos de transportes e aumentar os lucros consideravelmente.

Você consegue ter desde o número preciso do estoque para que a pessoa possa acompanhar antes do pedido, até a automatização dos processos de classificação, e categorização. Com isso, ele já sabe prazos de entrega e formas em primeira mão e não tem surpresas ao fechar a compra.

Busca com praticidade

Ao abrir uma loja virtual, o cliente deseja que o campo de busca leve-o diretamente aos produtos procurados. Garantindo uma taxa de conversão no e-commerce muito maior. Pois, ao contrário disso, somente mostrando coisas irrelevantes, ela possivelmente não mais voltará.

Vale dizer que quanto mais simples, dinâmica e intuitiva, maior a chance dos  consumidores adquirirem tudo que querem com a loja.

Recomendação personalizada

Já o sistema de recomendação deve estar relacionado com o perfil do usuário. O que faz com que as vendas sejam impulsionadas, já que contribuem para demonstrar outros itens que ele quer. 

Analisando o comportamento de aquisição de cada um, essa IA apresenta o que é o balanço do histórico do indivíduo e auxilia a ser preciso. Com isso, a otimização de conversão agora por meio dessas sugestões feitas. 

Manutenção do carrinho de compras

Uma prática comum é deixar o produto no carrinho e acabar fechando o site e-commerce, resultando no famoso carrinho abandonado.

O jeito para evitar com tal perda, é utilizar um mecanismo que verifica as informações e envia e-mails automáticos de uma jeito personalizado e aquele objeto que foi deixado para que possa finalizar a compra.

Dinamismo de preços

Para acompanhar datas sazonais ou mesmo o valor colocado por concorrentes em todo e-commerce, você pode precisar de uma inteligência artificial que contribua para uma precificação dinâmica. 

Dessa forma, ele irá entender a base de preços e também a faixa de valores que seus dados apresentam, para então sugerir o custo final.

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