¿Te imaginas fomentar una experiencia de cliente aún más profunda que en CX (Customer Experience)? Incluso si ya tienes compradores satisfechos y fieles a la marca, es posible ir un paso más allá a través de Business Experience. En otras palabras, la idea aquí es satisfacer las necesidades de los consumidores de forma integral, con la ayuda masiva de la tecnología.
Los hábitos de consumo de la gente cambian en la actualidad rápidamente, exigiendo más agilidad a las empresas. Por lo tanto, el uso de Business Experience tiene precisamente el propósito de permitir este seguimiento, anticipándose a los competidores y promoviendo una relación a largo plazo con el cliente. Continúa leyendo y comprende más sobre este tema.
Marketing, marca, ventas y productos
Aunque CX (Customer Experience) se centra en el cliente, es innegable que también consiste en esfuerzos para atraer, comprometer y retener al público. Lo mismo ocurre con la marca, de modo que las campañas y acciones se realizan con vistas a incluir al consumidor en una trayectoria de compra.
BX (Business Experience) pretende mejorar esta visión, captando lo que realmente el consumidor quiere. Se puede decir que esto va más allá de la idea de buyer persona, entrando en el concepto de selfi. Significa que la empresa ha entendido con gran detalle las aspiraciones reales de su público.
En cuanto a las ventas, BX intenta ir más allá de la idea de CX de centrarse en lo que la empresa quiere vender. El objetivo pasa a dirigir los esfuerzos para que el consumidor tenga resultados perceptibles, basándose en la percepción humana y en la obtención de los mejores conocimientos.
Tecnología y datos
El objetivo de CX es ampliar el negocio con la ayuda de la tecnología y los datos. BX busca promover esta escala enfocada en el cliente, identificando puntos de mejora y explorándolos, promoviendo la innovación y una mayor proximidad.
Empresas que usan Business Experience
Las empresas que venden experiencias en lugar de productos pueden considerarse ya un cliché. Presentaremos algunos casos de aplicación exitosa de Business Experience, destacando que estas empresas han ido más allá de las visiones de la Customer Experience. Estas empresas son:
- Netflix: ha ido más allá de la venta de servicios de streaming proporcionando entretenimiento de bajo costo para las personas en casa;
- Seamless: la empresa de reparto de comida empezó a centrarse en el cliente a través de la comodidad y la conveniencia del servicio de reparto;
- Zocdoc: la empresa conecta a médicos y pacientes a través de una web centrada en maximizar la experiencia del usuario. La salud, vista más que un sistema.
Experiencia innovadora
Las experiencias memorables de los clientes están compuestas por tres aspectos: recursos, servicios y negocios. La primera se refiere a la mejora continua del uso de los productos por parte del consumidor.
La segunda está relacionada con la creación de nuevas soluciones con base en los servicios existentes. Imagine que una tienda online decide crear un aplicativo que sirva mejor al consumidor; esto puede ser considerado como una aplicación del servicio para promover innovación. Las empresas corresponden a un nivel superior que los servicios, ya que representan una ruptura. En otras palabras, significa la aparición de nuevos modelos de negocio, más alineados con la maximización de la experiencia del cliente.
Business Experience es una evolución del Customer Experience. Se trata, de un enfoque más centrado en una experiencia memorable para el cliente, con la ayuda de la tecnología y la experiencia humana. Si quieres obtener mejores resultados en tu e-commerce con Business Experience, Corebiz puede ayudarte. Acompañamos al cliente a lo largo de su viaje, ayudándole a mejorar los resultados mediante el performance, la tecnología y la experiencia.
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