Já imaginou promover uma experiência do cliente ainda mais profunda do que no CX (Customer Experience)? Mesmo que você já tenha compradores satisfeitos e fiéis à marca, é possível dar um passo além, por meio do Business Experience. Em outras palavras, a ideia aqui é atender às necessidades dos consumidores de forma integral, com o auxílio massivo da tecnologia.
Os hábitos de consumo das pessoas mudam rapidamente nos dias atuais, exigindo maior agilidade das empresas. Portanto, o uso do Business Experience tem justamente o propósito de permitir esse acompanhamento, se antecipando aos concorrentes e promovendo um relacionamento de longo prazo com o cliente. Continue a leitura e entenda mais sobre o tema!
Marketing, marca, vendas e produtos
Embora o CX (Customer Experience) tenha foco no cliente, é inegável que ele consiste também em esforços de atração, engajamento e retenção do público. O mesmo vale para a marca, de modo que campanhas e ações sejam feitas visando inserir o consumidor em uma jornada de compra.
O BX (Business Experience) busca aprimorar essa visão, pela captação daquilo que realmente o consumidor deseja. Pode-se dizer aqui que isso vai além da ideia de buyer persona, adentrando no conceito de selfie. Significa que a empresa entendeu com riqueza de detalhes as reais aspirações do seu público.
Sobre vendas, o BX tenta ir além da ideia do CX de focar no que a empresa quer vender. O objetivo passa a ser direcionar esforços para que o consumidor tenha resultados perceptíveis, com base na percepção humana na obtenção dos melhores insights.
Tecnologia e dados
O CX tem o objetivo de escalar o negócio com o auxílio da tecnologia e dos dados. O BX busca promover essa escala no foco ao cliente, identificando pontos de melhoria e explorando-os, promovendo inovação e maior proximidade.
Empresas que usam Business Experience
Empresas que vendem experiências no lugar de produtos já pode ser considerado um clichê. Vamos apresentar alguns cases de aplicação bem-sucedida do Business Experience, ressaltando que essas companhias foram além das visões de Customer Experience. São elas:
- Netflix: foi além da venda de serviços de streaming, proporcionando entretenimento com baixo custo para as pessoas em casa;
- Seamless: a empresa de entrega de refeições passou a focar no cliente por meio do conforto e praticidade ao serviço de delivery;
- Zocdoc: a empresa conecta médicos e pacientes por meio de um site focado em maximizar a experiência dos usuários. Saúde, muito mais que um sistema.
Experiência inovadora
Experiências do cliente memoráveis são compostas por três aspectos: recursos, serviços e negócios. O primeiro diz respeito ao aprimoramento contínuo do uso de produtos pelo consumidor.
O segundo tem relação com a criação de novas soluções com base nos serviços já existentes. Imagine que uma loja virtual resolve criar um aplicativo que melhor atenda o consumidor; isso pode ser considerado uma aplicação do serviço para promover a inovação. Os negócios correspondem a um patamar acima dos serviços, visto que representam a disrupção. Em outras palavras, significa o surgimento de novos modelos de negócios, alinhados ainda mais com a maximização da experiência do cliente.
O Business Experience é uma evolução do Customer Experience. Trata-se, portanto, de uma abordagem mais focada em uma experiência memorável do cliente, com auxílio da tecnologia e expertise humana. Se deseja obter melhores resultados em seu e-commerce com o Business Experience, saiba que a Corebiz pode auxiliá-lo. Acompanhamos o cliente em toda a sua jornada, ajudando a potencializar resultados por meio da performance, tecnologia e experiência.
Entre em contato com o nosso time e descubra como a Corebiz pode ser a sua parceira na implementação do Business Experience!
Escrito por:
Edson Junior, Associate Creative Director
at Corebiz
