Neurociencia aplicada al e-commerce: 10 principios para mejorar la experiencia de usuario y aumentar las ventas

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Con la llegada del internet, la forma de consumir ha cambiado drásticamente en los últimos años. Y desde la pandemia del coronavirus fue posible ver un crecimiento exponencial de las compras online y seguir el cambio en el comportamiento del consumidor que ha sido cada vez más digital. 

Por esto, la búsqueda por atender las necesidades de los consumidores ha crecido al mismo ritmo y recurrir a las estrategias correctas para garantizar una mejor experiencia de compra para los usuarios y más ventas para los e-commerce se ha vuelto urgente. 

En este artículo conocerás los 10 principios de la neuroestética – un campo que recorre la neurociencia para estudiar las preferencias visuales – para aplicarlas en los e-commerce, optimizando la experiencia del usuario y garantizando una mayor rentabilidad. 

Según el balance realizado por la Asociación Brasileña del Comercio Electrónico (ABComm) junto a Neotrust vivimos un crecimiento del 68% en la ventas online de Brasil en 2020, además de una facturación de R$126,3 billones y más de 300 millones de pedidos realizados por lo consumidores en el periodo. 

Es una excelente noticia para quien ya forma parte de este segmento, pero con  el aumento de la competitividad, también ha crecido la necesidad de utilizar prácticas recurrentes y adecuadas para generar el famoso “encanto del cliente”, convirtiendo así a los visitantes en clientes y garantizando una mayor competitividad en el mercado.

Conscientes de este cambio, las empresas están apostando a la contratación de especialistas en CRO (Conversion Rate Optimization) para comprender sobre el comportamiento de sus usuarios y como encantarlos al punto de convertirlos en clientes. Este profesional del CRO utiliza técnicas de experimentación para mejorar las capacidades de innovación de las empresas y generar más conversiones con el mismo número de visitantes (tráfico) en el e-commerce.

Dentro de tantos puntos de optimización, lo que me gusta mucho de aplicar en mis optimizaciones son hipótesis basadas en aspectos de la neurociencia. Concretamente en el campo de la neurociencia cognitiva, que se enfoca en la capacidad cognitiva (conocimiento) del individuo, como el raciocinio, la memoria y lo aprendido.  

En su libro Rápido y despacio: dos formas de pensar, Daniel Kanehman explica las dos formas como se desarrolla el pensamiento humano: una es rápida, intuitiva y emocional y la otra es más lenta, deliberativa y lógica.

Con esa forma de pensamiento emocional presentada por Kahneman asociados a los principios del Design Emocional escrito por Donald A Norman profesor emérito de ciencia cognitiva que trabajó por años como vicepresidente de tecnología en Apple y creó el concepto de que al entrar en contacto con cualquier producto, agregamos sentidos y características de forma inconsciente, es posible buscar técnicas para trabajar un diseño orientado a satisfacer las necesidades a nivel de emociones promovidas. Y con ello, actuar en la identificación de las áreas problemáticas, modificando y volviendo a probar, hasta agotar la energía y los recursos. Trayendo así, un proceso que da como resultado artículos funcionales, que proporcionan satisfacción y placer estético.

Y de esta forma, actuar para impresionar a los visitantes de una forma profunda para convertirlos en clientes a través de aspectos placenteros del diseño, asumiendo que las cosas placenteras y simples funcionan mejor. Es por ello que trabajar hipótesis que prioricen el diseño y el copywriting de la página, buscando hacerlas funcional para sus usuarios, puede aportar grandes resultados para tu e-commerce. 

Pensando en la aplicabilidad de un diseño que pueda realizar la entrega en el sistema 1 del cerebro (emocional), podemos aplicar los principios de la neuroestética creada por el neurocientista Vilayanur Ramachandran.

Consulta estos 10 consejos y principios de la neuroestética para aplicar en tu e-commerce

Para que entiendas cómo aplicar en la práctica los conceptos de la neuroestética, consulta aquí los 10 consejos y principios que prometen mejorar la experiencia del usuario y, en consecuencia, generar más ventas para tu comercio electrónico.

1 – Resaltar los elementos importantes en la fotografía

Los elementos diferenciadores de las fotografías, que las hacen más atractivas, pueden resaltarse para evocar respuestas emocionales más intensas. Apuesta por esta estrategia y valida el resultado.

2 – Equilibrar los recursos visuales y evitar el exceso de información

Si algo es difícil de reconocer, evite que otros elementos de diseño lo eclipsen o lo oculten. Utilice selectivamente el espacio en blanco alrededor de estos elementos de diseño más oscuros para atraer la atención hacia el elemento principal.

3 – Apuesta por el contraste y la superposición

Cuando quieras atraer la atención hacia un elemento de diseño, super pónlo sobre un fondo u otro elemento en un color que contraste.

Ejemplo de un menú en el que se utiliza bien el contraste de colores

4 – Utiliza el contraste a tu favor

Intenta acentuar ligeramente el contraste de un diseño o fotografía para aumentar su atractivo general.

Ejemplo de banner en el que el contraste resalta el producto (elemento principal de la imagen) y también combina con el resto de elementos visuales de la imagen

5 – Invierte en enigmas visuales

Los enigmas visuales sencillos y fáciles de resolver pueden ser una buena forma de atraer la atención y atraer a los espectadores. 

Ejemplo de banner que utiliza una mezcla de elementos con una composición que genera la sensación de un rompecabezas.

6 – Apuesta por la alineación

Alinear los elementos en el mismo ángulo puede mejorar la percepción de equilibrio y armonía en el diseño.

Ejemplo de exposición de productos alineados de la misma manera en un e-commerce, lo que garantiza una mayor armonía en la página y provoca la sensación de organización al usuario

7 – Usa imágenes y metáforas

Busca formas de producir imágenes que actúen como metáforas para transmitir conceptos y emociones.

Ejemplo de banner que utiliza la fecha conmemorativa de la campaña como parte de la metáfora en la creatividad

8 – Usa formas

Crea formas, cajas y disposiciones simétricas de imágenes en tus diseños. De esta manera se genera más movimiento y autenticidad visual.

9 – Evita lo obvio

Ten cuidado de no explorar regularidades y simetrías demasiado obvias.

10 – Busca armonía en la distribución

Si un diseño tiene varias líneas en el mismo ángulo, al añadir una nueva línea en un ángulo diferente asegúrate de que la adición no perjudica la armonía de la imagen y no causa extrañeza al usuario.

En este artículo presentamos 10 consejos sobre cómo utilizar la neurociencia a favor del e-commerce y garantizar una experiencia de usuario de vanguardia. 

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Escrito por:
Taciana Serafim, Analista de CRO Sr. | Squad Motorola
at Corebiz