Personalización en el e-commerce: 4 beneficios para su negocio

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Con el aumento en el número de transacciones realizadas en el comercio electrónico, tenemos la necesidad de mejorar aún más las estrategias adoptadas para destacarse entre la competencia. Y una de las formas de convertirse en una referencia es adoptar la personalización en el comercio electrónico.

Esto significa ofrecer experiencias personalizadas para sus clientes, con recomendaciones de productos, visualización de contenidos dinámicos, entre una serie de otros puntos interesantes. Consulte 4 beneficios de la personalización en el e-commerce y responda a sus preguntas sobre el tema.

1. Aumento de las ventas globales

Un primer punto es que la personalización en el comercio electrónico aporta una serie de beneficios importantes e inmediatamente perceptibles para el aumento de las ventas en general. Algunos datos recopilados por algunas instituciones sobre el tema son muy interesantes y ponen de manifiesto esta cuestión. Están entre ellos:

  • Los profesionales del marketing constatan un aumento del 20% en las ventas cuando utilizan estrategias de personalización en el e-commerce (Monetizar).
  • El 80% de los compradores se sienten más cómodos comprando a una empresa que ofrece experiencias personalizadas (Epsilon).
  • El 77% de los consumidores ha elegido, recomendado o pago un valor adicional con las compras de una empresa (Forrester).
  • Hay un 44% de tasa de retorno de los consumidores que compran a una empresa que promueve este tipo de experiencia (Segment).

2. Mejor experiencia del cliente

Una de las explicaciones de estas cifras tan expresivas está relacionada con la mejor experiencia del cliente. Al situar al consumidor en el centro de los procesos, se percibe la necesidad de generar experiencias cada vez mejores que le satisfagan y le hagan sentirse valorado.

Esto se debe a que, en los procesos internos, cada vez tenemos más empresas y competidores que diariamente compiten por la atención de su cliente. Por eso es tan importante que se centre en estas cuestiones, para que pueda conquistarlos a través de esto. 

La personalización permite ofrecerles lo que realmente necesitan y, de este modo, hacer más probable que compren en su sitio de e-commerce, además de fidelizarlos a lo largo del tiempo.

3. Mejora el Brand Awareness

Brand Awareness se refiere a la conciencia de marca. En otras palabras, examina el grado de conocimiento de una marca por parte de sus consumidores, lo que implica cuestiones como:

  • ganar visibilidad;
  • ser recordado por el público;
  • diferenciarse en el mercado;
  • aumento en el valor del mercado, entre otros.

La personalización del e-commerce es una de las estrategias fundamentales para potenciar el Brand Awareness y así potenciar los resultados de la marca.

4. Garantiza una mejor relación con el cliente

Otro punto beneficioso en el uso de la personalización en el e-commerce es mejorar la relación con el cliente. A partir de ahí, es posible identificar cuáles son las demandas, deseos, anhelos y preguntas del público y generar optimas experiencias para promover una mejor relación.

El resultado final son clientes satisfechos debido al encanto y que pueden convertirse en verdaderos embajadores de la marca.

Para que usted pueda personalizar su e-commerce, en caso de que no sepa por dónde empezar, tenemos algunos insights que pueden ayudarle con esto. Entre ellos, los siguientes:

  • cree una navegación personalizada;
  • optimice el proceso de adquisición hasta que se cierre la compra;
  • impulse la realización de la transacción;
  • tenga un buen diseño;
  • disponga de una buena plataforma de e-commerce.

Si desea adoptar una buena estrategia de personalización en el e-commerce, es imprescindible contar con un buen proveedor de la plataforma que le permita adaptarla a la realidad de su empresa, y que actúe en todo el recorrido del cliente, siendo el socio ideal para establecer estrategias que atraigan este público.

Para ello, podrá contar con Corebiz, que es un referente en la implementación de negocios digitales en Europa y América Latina. Conozca nuestro proceso de implementación de e-commerce y realice sus preguntas sobre el tema.