Com o aumento no número de transações realizadas no e-commerce, temos a necessidade de melhorar ainda mais as estratégias adotadas para que seja possível destacar-se entre a concorrência. E uma das maneiras de se tornar referência é adotando a personalização no e-commerce.
Isso significa entregar experiências pessoais personalizadas para seus clientes, com recomendação de produtos, exibição de conteúdos de forma dinâmica, entre uma série de outros pontos interessantes. Confira 4 benefícios da personalização no e-commerce e tire suas dúvidas sobre o tema.
1. Aumento nas vendas de forma geral
Um primeiro ponto é que a personalização no e-commerce traz uma série de benefícios importantes e sentidos de forma imediata para o aumento nas vendas de forma geral. Alguns dados levantados por algumas instituições sobre o tema são bastante interessantes e evidenciam essa questão. Estão entre elas:
- Profissionais de marketing encontram aumento de 20% nas vendas quando utilizam estratégias de personalização no e-commerce (Monetizar).
- 80% dos compradores sentem-se mais confortáveis em comprar de uma companhia que oferece experiências personalizadas (Epsilon).
- 77% dos consumidores escolheram, recomendaram ou pagaram um valor a mais com compras em um negócio (Forrester).
- Há uma taxa de retorno de 44% dos consumidores que compram em uma companhia que promove este tipo de experiência (Segmento).
2. Melhora na experiência do cliente
Uma das explicações para estes números tão expressivos diz respeito à melhora na experiência do cliente. Ao colocar o consumidor no centro dos processos, percebe-se a necessidade de gerar experiências cada vez melhores, que os encantem e o façam sentir-se valorizados.
Isso porque, nos processos internos, temos cada vez mais empresas e concorrentes correndo atrás de disputar a atenção do seu cliente no dia a dia. Por isso é tão importante que você foque nessas questões, a fim de que seja possível conquistá-los por meio disso.
A personalização permite que você proporcione aquilo que ele realmente precisa e, assim, deixe-o mais propenso a realizar compras em seu e-commerce, bem como fidelizá-lo ao longo do tempo.
3. Melhora o Brand Awareness
O Brand Awareness diz respeito à consciência de marca. Ou seja, analisa como uma marca é conhecida pelos seus consumidores, envolvendo questões tais como:
- ganhar notoriedade;
- ser lembrado pelo público;
- torná-la diferenciada pelo mercado;
- aumento no valor de mercado, entre outros.
A personalização do e-commerce é uma das estratégias fundamentais para impulsionar o Brand Awareness e, assim, potencializar ainda mais os resultados da marca.
4. Garante melhora no relacionamento com o cliente
Outro ponto benéfico no uso da personalização do e-commerce é melhorar o relacionamento com o cliente. A partir deste ponto, é possível identificar quais são as demandas, desejos, anseios e questões do público e gerar experiências otimizadas para promover uma melhor relação.
O resultado final são clientes mais satisfeitos devido ao encantamento e que podem se tornar verdadeiros embaixadores da marca.
Para que você personalize seu e-commerce, caso não saiba por onde começar, temos alguns insights que poderão ajudá-lo nisso. Estão entre eles:
- crie uma navegação personalizada;
- otimize o processo de aquisição até o encerramento da compra;
- incentive a efetivação da transação;
- tenha um bom layout;
- conte com uma boa plataforma de e-commerce.
Se você deseja adotar uma boa estratégia de personalização no e-commerce, é fundamental ter um bom fornecedor de plataforma, que permita a adaptação para a realidade da sua empresa, e atue em toda a jornada do cliente, sendo o parceiro ideal para estabelecer estratégias que gerem encantamento nesse público.
Para isso, conte com a Corebiz, que é referência na implantação de negócios digitais na Europa e na América Latina. Conheça nosso processo de implantação de e-commerce e tire suas dúvidas sobre o tema.
Escrito por:
Renan Mota, co-CEO & Founder
at Corebiz
