Social Commerce & Creators Economy: entiende los conceptos y conoce las tendencias

En el mundo digital en constante evolución, la creator economy y el social commerce son términos que están transformando la manera en que las marcas y los consumidores interactúan. La creator economy se refiere a la economía impulsada por creadores de contenido que monetizan sus producciones en plataformas digitales. Por otro lado, el social commerce se destaca como una estrategia innovadora de ventas a través de redes sociales, donde el descubrimiento de productos y la compra ocurren de manera integrada.

A pesar de su creciente relevancia, muchas personas aún no están familiarizadas con el concepto de social commerce. Según una investigación de OpinionBox, el 55% de los encuestados afirman no conocer el término. Sin embargo, el impacto de esta forma de comercio es innegable: el 88% de los usuarios ya tienen el hábito de realizar compras en línea, y las redes sociales juegan un papel crucial en este comportamiento.

Para las empresas que operan en el entorno digital e incluso en el físico, comprender estas tendencias es fundamental. Con el comercio social, las decisiones de compra están cada vez más influenciadas por contenidos auténticos y atractivos. En este artículo, exploramos los conceptos, las expectativas de crecimiento, el impacto del comercio social en las decisiones de compra y las estrategias que pueden implementarse en sus operaciones. Descubriremos cómo estas fuerzas digitales están moldeando el futuro del marketing y las ventas.

Social commerce y compras online

El social commerce ha transformado la manera en que los consumidores interactúan con las marcas y toman decisiones de compra en el entorno digital. El volumen de ventas en plataformas de redes sociales como Instagram y TikTok ha captado la atención del mercado, de las marcas y de los profesionales que trabajan en estrategias de marketing.

Se ha vuelto común para los consumidores descubrir productos a través de los contenidos compartidos en las redes. El descubrimiento, el despertar del interés y la compra ocurren de manera integrada dentro de las plataformas, estando directamente vinculados al trabajo de los creadores de contenido.

Se prevé que este mercado siga una trayectoria de crecimiento exponencial, moviendo 480 mil millones de dólares hasta 2027 a nivel mundial. Con los resultados positivos ya observados, las marcas están invirtiendo cada vez más en el trabajo de los influencers para aumentar las ventas y el compromiso con su público.

América Latina se está destacando como pionera en el comercio social, con Brasil liderando el camino. Según datos de Insider Intelligence y eMarketer, más de la mitad de los compradores digitales brasileños (51,3%) adoptarán el social commerce hasta 2024.

Este avance coloca a Brasil casi a la par con China (56,2%), que fue el precursor de este movimiento en la década de 2010. Notablemente, América Latina está superando a economías tradicionalmente más desarrolladas, como Alemania, donde se prevé que solo el 28,9% de los compradores digitales utilicen redes sociales para compras este año. Estos datos resaltan la rápida adopción y el potencial de crecimiento del comercio social en la región, posicionándola como un mercado emergente de gran interés para marcas globales.

Comercio social y la generación Z

Aunque este es un mercado en crecimiento, es importante destacar que el principal movimiento de compra a través de las redes sociales proviene de los consumidores de la generación Z. Las personas nacidas entre 1995 y 2010 son las más influenciadas por contenidos generados por creadores, como videos de reseñas de productos y tutoriales de maquillaje. A menudo, este público ni siquiera está inicialmente interesado en el producto, pero se siente motivado a conocerlo y probarlo gracias al contenido que consume.

Los consumidores de otras generaciones también han adoptado el movimiento del social commerce, aunque con una diferencia: algunos ya conocen el producto y buscan contenidos en redes sociales para informarse y fundamentar sus decisiones de compra.

Independientemente del perfil y la etapa del embudo de compra en la que se encuentre el cliente, lo cierto es que está creciendo la búsqueda de información sobre productos y la toma de decisiones de compra en las redes sociales, y las marcas deben estar atentas a ello.

Creadores de contenido en el social commerce

Los creadores de contenido no se limitan a los influencers, aunque estos sean los más conocidos. A pesar de su diversidad, comparten dos características clave: la confianza y la autenticidad, lo que aporta seguridad a los consumidores e influye en su toma de decisiones. ¿Cuál es la diferencia entre influencers y creadores de contenido?

Influencers digitales

Los influencers digitales son individuos que tienen el poder de moldear las opiniones y comportamientos de sus seguidores, generalmente a través de plataformas como Instagram, YouTube y TikTok. No solo promocionan productos o servicios, sino que también construyen una fuerte marca personal, fundamental para su capacidad de influencia.

• Construcción de marca personal: Los influencers invierten significativamente en la creación de una identidad auténtica y reconocible. Esta marca personal los diferencia y los hace confiables para su audiencia.
• Estrategia de contenido 60/30/10: Para mantener el compromiso, muchos influencers siguen una estrategia diversificada: el 60% del contenido es informativo y relevante, el 30% es contenido compartido de otros creadores o seguidores, y el 10% está dedicado a promociones de ventas y llamadas a la acción.
• Impacto en el Social Commerce: Los influencers desempeñan un papel central en el comercio social, utilizando su credibilidad y alcance para incentivar compras. Las marcas colaboran con ellos para aprovechar su influencia y llegar a nuevos públicos.

Creadores de contenido

Los creadores de contenido, en cambio, se centran en la producción de material informativo y original. Su principal objetivo es educar y entretener, más que simplemente promocionar.

• Enfoque en contenido informativo: Se destacan por la profundidad y calidad de la información que comparten. Producen una variedad de formatos, incluyendo videos, tutoriales, textos, infografías y e-books, siempre con la intención de agregar valor a su nicho de mercado.
• Menos énfasis en la marca personal: A diferencia de los influencers, los creadores de contenido generalmente no priorizan la construcción de una marca personal. Se enfocan más en la calidad y relevancia del contenido que en la autopromoción.
• Educación e influencia: Aunque los creadores también influyen en las decisiones de compra, su enfoque es más sutil e informativo, ayudando a los consumidores a tomar decisiones basadas en conocimientos profundos.

Además de los creadores y los influencers, existe una tercera categoría en el ecosistema digital: los revendedores. Estos profesionales se destacan por vender productos directamente a través de sus redes sociales. A diferencia de solo recomendar productos, los revendedores realizan ventas directas. Para tener éxito, es esencial que conozcan bien a su público y utilicen este conocimiento para ofrecer productos que satisfagan sus necesidades e intereses.

Estrategias exitosas en el social commerce

Independientemente del tamaño de su negocio, invertir en social commerce y en la creators economy es una oportunidad para aumentar las ventas y llegar a nuevos públicos. Tanto las empresas digitales como los negocios físicos pueden aprovechar los beneficios de la creación de contenido en redes sociales para promover sus marcas.

Las colaboraciones con influencers, desde macro hasta micro, para crear contenido auténtico y relevante, impulsan las ventas, aumentan la competitividad y fortalecen los negocios.

El comercio social y la economía de los creadores están redefiniendo la forma de consumir. Las empresas que sepan aprovechar el poder de la influencia social y construir relaciones genuinas con sus consumidores estarán por delante de la competencia y listas para cosechar los beneficios de esta nueva era del marketing.

¿Te ha gustado conocer más sobre social commerce y creators economy? Aprovecha para leer el artículo “Integrando tu e-commerce con tiendas físicas: conoce la solución omnicanal de VTEX”.