Integrando tu e-commerce con tiendas físicas: conoce la solución omnicanal de VTEX

La integración entre la tienda física y el e-commerce es una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente, creando una jornada de compra segura, fluida y consistente. Es en este contexto que surge el concepto de omnicanal, una estrategia que integra diferentes canales de venta, como tiendas físicas, e-commerce y dispositivos móviles.

Conocer este concepto y entender cuáles son las posibilidades en términos de productos disponibles es una etapa importante en la planificación de integración en cualquier negocio.

Pensando en esto, hemos desarrollado este contenido especial sobre el tema, en el cual exploraremos la solución omnicanal de VTEX, una plataforma líder en comercio digital que ofrece herramientas y recursos para que las empresas puedan integrar sus canales de venta y ofrecer una experiencia de compra completa para sus clientes.

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Omnichannel: dentro de los conceptos

El término “omnichannel” se usa para referirse al proceso de integración de todos los canales de ventas de una empresa, tanto en el medio online como en el offline. La unión de estos canales tiene el objetivo de crear una experiencia unificada y positiva, calificando el contacto con la marca y promoviendo la fidelización.

Imagina, por ejemplo, que un determinado cliente navega por tu e-commerce, añade algunos productos al carrito, pero decide finalizar la compra en la tienda física.

El omnicanal permite que este cliente consulte el stock de la tienda en tiempo real, verifique si el producto está disponible para recogida inmediata e incluso use un cupón de descuento que recibió por correo electrónico.

Esta integración entre los diferentes canales ofrece a los consumidores más opciones y flexibilidad, aumentando las chances de conversión y promoviendo una experiencia de compra completa.

Solución omnicanal de VTEX: cómo puede ayudar

VTEX ofrece una plataforma completa de integración y unificación de canales. A través de ella, es posible integrar el e-commerce con tus tiendas físicas, marketplaces, redes sociales y otros canales de venta. Entre las soluciones ofrecidas, destacamos:

  • Unificación de stock que permite al gestor tener una visión completa del stock disponible en todos los canales. Esto evita rupturas, garantiza la disponibilidad de productos para los clientes y contribuye a una gestión de stock más segura, dinámica y eficiente.
  • Centralización de la gestión de pedidos, facilitando el seguimiento del estado de los pedidos en todos los canales, desde el pedido hasta la entrega. Esta solución contribuye a un servicio completo y personalizado.
  • Diversidad de opciones de entrega y pago, permitiendo que los clientes elijan las alternativas que mejor se adapten a sus necesidades. La solución de VTEX permite que el consumidor tenga acceso a opciones como, por ejemplo, pago vía PIX, recogida en tienda y entrega exprés.
  • Personalización de campañas basadas en datos e información sobre el comportamiento de los clientes. VTEX ofrece a la empresa la posibilidad de usar datos para estructurar sus acciones de marketing y ofertas.
  • Integración de sistemas de gestión (ERP, CRM, entre otros) con la plataforma VTEX, brindando una visión completa sobre el negocio online y offline, lo que ayuda en la cualificación del proceso de toma de decisiones.

Beneficios del omnicanal de VTEX: descubre qué considerar antes de elegir

La solución omnicanal de VTEX trae una serie de beneficios para los clientes atendidos, desde la oportunidad de aumentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente hasta la optimización de procesos y la posibilidad de tener una visión más amplia y completa sobre el negocio.

La integración de canales con el soporte de un omnicanal adecuado garantiza que el consumidor tendrá una experiencia de compra más completa y conveniente. En un mercado cada vez más dinámico y competitivo, esto puede marcar la diferencia en la atracción y fidelización de los clientes, además de contribuir al fortalecimiento de tu marca.

Uno de los principales desafíos de los e-commerces es proporcionar a sus clientes una jornada de compra consistente y fluida que combine la interacción en lo digital y lo físico de forma armónica. VTEX ayuda a promover el alineamiento de los dos ambientes, brindando una experiencia positiva tanto para los clientes como para los propios gestores.

Desde el punto de vista del establecimiento, VTEX auxilia en la cualificación de los procesos de gestión a medida que centraliza la gestión de pedidos, stock e información sobre los clientes, lo cual se refleja en el aumento de la eficiencia operativa, reducción de errores y optimización de costos.

Sumado a esto, la integración del e-commerce con la tienda física ayuda a tener una visión más completa del negocio, permitiendo al gestor acompañar el desempeño de sus ventas en todos los canales, ayudando a identificar oportunidades de mejora y calificando el proceso de toma de decisiones.

Como puedes ver, la integración del e-commerce con tiendas físicas a través de la solución omnicanal de VTEX no es solo una tendencia, sino una necesidad en términos de eficiencia y competitividad.

La unificación de los canales de venta ofrece una experiencia consistente y personalizada a tus clientes, contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio, favoreciendo el aumento de ventas, la fidelización de los clientes y la optimización de procesos.

¿Quieres saber más sobre la solución omnicanal de VTEX? Aprovecha para consultar el artículo “SEO en VTEX IO: buenas prácticas para optimizar tu tienda para Google”.

Renan Mota

Escrito por:
Renan Mota, co-CEO & Founder
at Corebiz