Muitas empresas que atuam no setor de e-commerce se preocupam não só em como alcançar mais clientes, mas também em como manter um relacionamento com esse público a ponto de fidelizá-lo. É justamente com esse objetivo que elas passam a direcionar os esforços da equipe para trabalhar com marketing de conteúdo. No entanto, é comum dúvidas surgirem sobre como implementá-lo e quais estratégias podem potencializar os resultados. Afinal, as marcas esperam fazer investimentos que deem retorno.
Pensando em tudo isso, preparamos um artigo que reúne algumas dicas que vão orientar o início da sua jornada no marketing de conteúdo. Leia atentamente os tópicos abaixo e se inspire nelas!
Mapeie e trace o perfil do seu público
O primeiro passo para um marketing de conteúdo eficiente é conhecer o seu público. Assim, você consegue produzir e personalizar um material que converse com as necessidades, os interesses e o estilo de vida dos clientes. Para isso, você pode utilizar os dados dos consumidores cadastrados no e-commerce para montar um panorama com informações mais gerais, como idade, sexo, renda mensal, localização, ticket médio de compra por indivíduo etc.
Em paralelo, também pode fazer levantamentos com essas pessoas por meio de questionários e entrevistas para um aprofundamento nos propósitos pessoais e os hábitos de consumo que elas têm. A partir daí, é possível montar uma persona que sintetiza o público que compra no seu site e começar a pensar em ideias de conteúdo que possam ter um bom engajamento e alcance com esse perfil.
Invista na distribuição de conteúdo em diferentes canais
Durante o planejamento da sua persona, você pode investigar também quais são as mídias sociais onde o seu público está presente, o tempo diário que ele fica online, quais as páginas ele mais acessa e o tipo de conteúdo que mais consome. Isso vai ajudá-lo a ampliar os canais de comunicação e divulgação de conteúdo.
Por exemplo, se você planeja alimentar um blog, pode utilizar o Facebook, o X e o Instagram para compartilhar as postagens mais recentes, gerando mais interação para os seus perfis e, consequentemente, levando mais tráfego para o blog. Você também pode investir em uma estratégia omnichannel.
Ou seja, onde determinado produto está em promoção no e-commerce e são feitas postagens nas redes sociais, blogs e demais páginas da empresa com informações, curiosidades e tendências relacionadas a esse item. Dessa forma, sua presença online se torna homogênea e todos os seus canais ficam alinhados.
Promova conteúdo dentro do e-commerce
Outra medida na qual você pode investir é levar o marketing de conteúdo para o seu site. Para isso, é bem simples: você customiza as suas páginas de produtos, permitindo que clientes que já compraram esses itens possam fazer publicações com texto, foto, vídeo, gifs e afins mostrando não só o que acharam das aquisições feitas, mas como têm aproveitado cada uma delas na rotina.
Incentive, por exemplo, os usuários a fazerem publicações a compartilharem sugestões de uso e possíveis combinações com outros produtos da sua loja. Para impulsionar essa interação, você pode implementar um sistema ou programa de pontos que gera descontos, brindes ou benefícios em compras futuras. Essa é uma forma simples, mas eficaz para gerar engajamento e publicidade orgânica para o seu negócio. Isso sem falar que o público valoriza a opinião de outros consumidores, o que beneficia diretamente as suas vendas.
Adote o e-mail marketing como comunicação pós-venda
Adote uma estratégia de e-mail marketing voltada para a nutrição de leads. Isto é, aquelas pessoas que são clientes. Você pode começar disparando um e-mail questionando sobre como foi a experiência de compra mais recente e quais sugestões, elogios ou críticas elas têm.
Em seguida, pode investir em um fluxo de nutrição com e-mails voltados para dicas de uso do produto, sugestões para garantir a durabilidade e eficiência dele, recomendações para evitar problemas de funcionamento, indicações de complementos e muito mais.
Por exemplo, se o consumidor adquiriu um smartphone, o seu fluxo pode trazer conteúdos sobre ele. É o caso de dicas de como proteger o aparelho de quedas, dicas de aplicativos que estão em alta, sugestões de cases e baterias portáteis que servem para o modelo do cliente e medidas para recuperar o celular perdido, furtado ou roubado. Além de proporcionar um pós-venda diferenciado, você engaja o consumidor com a marca, abre oportunidades para novas compras e potencializa o processo de fidelização dessa pessoa.
Faça uma mensuração regular de resultados
Por fim, acompanhe os resultados das suas ações de marketing de conteúdo. Isso é essencial para saber o que deu certo e o que falhou, identificando as causas por trás disso e planejando novas estratégias para aumentar/melhorar o seu desempenho no decorrer dos próximos meses. Para tanto, algumas métricas são indispensáveis. Veja:
- média de engajamento e de alcance: que apresentam o percentual de público que viu, consumiu e interagiu com suas publicações;
- taxas de geração e conversão de leads: que apresentam quantos usuários nas páginas se tornaram contatos da sua marca e quantos deles se converteram clientes dos seus serviços;
- nível de Retorno sobre o investimento (ROI): que avalia quanto a empresa conseguiu faturar diante dos gastos programados com o marketing de conteúdo e se o lucro atende às expectativas ou está abaixo/acima delas.
Como você leu, o marketing de conteúdo requer conhecimento de público, planejamento de ações pré e pós-vendas e mensuração de resultados. Fazendo isso, você consegue direcionar de forma eficaz a comunicação com clientes e potenciais consumidores, além de aumentar a fidelização das pessoas. Afinal, mais do que a oferta de produtos e serviços, você oferece uma experiência de qualidade e conteúdo que atende a múltiplas necessidades das pessoas.
Escrito por:
Luis Martins, Tech Leader SEO
at Corebiz
