“Os trabalhadores dos Correios entrarão em greve por tempo indeterminado nesta quarta-feira (26), a partir das 22h. As ameaças de privatização e demissões, o fechamento de agências e o “desmonte fiscal”da empresa, com a diminuição do lucro devido a repasses ao governo e patrocínios, são os principais motivos para a mobilização
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É notório que essa greve deve prejudicar de maneira geral o mercado de e-commerce, destacamos 4 dicas que visam minimizar esses reflexos.
(1) Prazo de Entrega: Mesmo tratando-se de uma greve por tempo indeterminado – a maior greve realizada até hoje pela empresa foi em 2011, com a duração de 28 dias, assim sendo, minha dica é que as operações aumentem o prazo de entrega de seus produtos dentro das modalidades atendidas pelos Correios.
(2) Informação ao Cliente: Com o aumento do prazo de entrega, vale a pena situar o cliente do “porque” isso está ocorrendo, alguns clientes irão questionar o aumento do prazo ou até mesmo qual a posição da empresa em relação a greve, assim sendo, deixe essa informação visível e aparente em seu site.
(3) Atendimento ao cliente: Alinhe e reforce o time de atendimento, como o Frete/ Entrega é um dos pontos cruciais no fechamento de compra, provavelmente você receberá mais interações dentro da ferramenta, ou até mesmo contatos por email ou telefonemas, seu time terá que ficar atento para atender essa nova demanda.
(4) Busque meios alternativos de Entrega: Realmente o Brasil ainda é um país que disponibiliza poucos serviços de logística com abrangencia nacional – há muitas empresas mais com atuação regional, no entanto, vale a burocracia e a organização em contrata-las, para que sua logística seja segmentada e sua empresa diminua a necessidade dos Correios dentro desse período.
Para lhe ajudar, destacamos algumas companhias que possuem bons planos de entregas para e-commerce, com atuação regional.
São elas, Jadlog, AzulCargo, Total Express, Trans Folha, Braspress.
Em contato com algumas agências dos correios, a informação que nos passaram é que a informação é especulativa, que não há nada de oficial…
No entanto, devido a proporção apresentada a dias pela mídia acredito que seja algo passível de acontecer, e será um período que as operações de e-commerce terão que se mexer para manter o nível de atendimento ao cliente, e zelar pela qualidade da entrega, portanto, eu vou fazer uma citação de um livro chamado “Empresas Para Vencer” (Good to Great): Encare a verdade nua e crua (Face the Brutal Fact), utilize essas dicas e bom trabalho nesse período no mínimo obscuro para o cenário online do país.
