No competitivo mundo do e-commerce de supermercados, oferecer uma experiência de usuário impecável é mais crucial do que nunca. Os consumidores de hoje exigem processos de compra rápidos, eficientes e personalizados, o que apresenta desafios significativos para os gerentes de e-commerce no setor de alimentos.
No entanto, isso também oferece grandes oportunidades: melhorar a experiência do usuário não apenas aumenta as conversões, mas também reforça a fidelidade dos clientes.
Por exemplo, otimizar a Jornada do Cliente e aplicar estratégias como testes A/B para identificar pontos de fricção são passos essenciais para qualquer e-commerce que deseja se destacar nesse mercado em crescimento.
Portanto, neste post, vamos explorar as melhores práticas focadas no usuário e como a Otimização da Taxa de Conversão (CRO) pode transformar a experiência de compra dos seus clientes, ajudando você a superar desafios e aumentar o desempenho da sua loja de e-commerce de supermercados.
Por que a experiência do usuário é essencial para o e-commerce de supermercados?
A maneira como o fluxo online de uma loja é organizado é tão importante quanto a disposição dos produtos em um supermercado físico. Da mesma forma que não faria sentido colocar papel higiênico ao lado de pepinos, os designers de UI/UX no e-commerce são responsáveis por criar uma experiência de navegação fluida e sem atritos para os clientes.
Uma abordagem centrada no usuário é fundamental para conquistar e manter a lealdade dos consumidores. Ao oferecer uma interface intuitiva e fácil de usar, as lojas de supermercado online podem alcançar resultados positivos.
Além disso, uma estratégia inteligente e limpa de UI/UX aumenta o tempo que os compradores passam na loja online. Esse aumento no tempo de tela se traduz em mais vendas e maior retorno sobre o investimento (ROI).
Na verdade, um estudo da Forrester revela que um bom design de UI pode melhorar as conversões em 200%, enquanto uma UX otimizada pode aumentá-las em até 400%.
Estratégias para melhorar a experiência do usuário
Agora, dito isso, vamos mostrar as estratégias e melhores práticas que você pode aplicar no seu e-commerce de supermercado para levar o UX ao próximo nível.
1. Modo escuro
Desde que a Apple introduziu o modo escuro em seus dispositivos em 2018, sua popularidade cresceu significativamente, especialmente em aplicativos móveis e lojas online. Na verdade, um estudo da Earthweb descobriu que 82% dos usuários preferem o modo escuro como configuração padrão.
Por quê? O modo escuro reduz a luz azul, diminui a fadiga visual e prolonga a vida útil da bateria em dispositivos móveis, melhorando a experiência do usuário.
É por isso que muitas plataformas, como Instagram e Google, já oferecem essa opção. Para um e-commerce de supermercados, implementar o modo escuro pode adicionar um nível extra de personalização e conforto para o cliente.
2. Capacidades de busca por voz
Com o crescimento dos dispositivos de reconhecimento de voz nas residências, ser compatível com a busca por voz é vital para melhorar a acessibilidade e a conveniência do usuário.
De acordo com um estudo da PwC, 71% dos compradores preferem usar a busca por voz em vez de digitar.
Integrar essa tecnologia em uma loja online de supermercado facilitará o processo de compra, tornando-o mais rápido e eficiente.
3. Avaliações em vídeo
As avaliações são uma característica essencial no e-commerce, mas as avaliações em vídeo estão ganhando força. Cerca de 80% dos compradores afirmam que os vídeos lhes dão mais confiança ao comprar um produto.
Nesse sentido, oferecer avaliações em vídeo não só aumenta a credibilidade dos produtos, mas também cria uma conexão mais forte com os clientes, já que eles podem ver o item em ação.
4. Descrições detalhadas e intuitivas
Fornecer descrições detalhadas é essencial para qualquer e-commerce, mas no caso de produtos alimentícios, onde detalhes sobre frescor, origem ou características nutricionais são críticos, essas descrições precisam ser claras e atraentes.
Uma ideia valiosa é usar gráficos e destacar os principais recursos do produto, como se ele é orgânico ou de comércio justo, para melhorar a conversão fornecendo informações que motivem a compra.
No entanto, isso não é uma ciência exata, pois cada nicho é único. Portanto, realizar testes A/B é uma ótima ideia para encontrar a “fórmula” certa para o seu negócio.
5. Priorize a funcionalidade sobre o design
Hoje em dia, a maioria de nós reconhece que um design esteticamente agradável não garante maiores vendas. Na verdade, um design excessivamente chamativo pode distrair os usuários e prejudicar a experiência de compra.
Com isso em mente, um e-commerce de supermercado que deseja melhorar o UX deve priorizar a funcionalidade, como tempos de carregamento rápidos e navegação simples, em vez da estética.
Lojas como a Amazon focam na velocidade e eficiência, em vez de elementos interativos desnecessários. Um site rápido é uma característica fundamental para qualquer e-commerce.
6. Construa funis de vendas, não apenas páginas da web
O design de UX no e-commerce deve se concentrar na criação de funis de vendas eficazes, projetados especificamente em torno da Jornada do Cliente. Isso significa que as lojas devem guiar os clientes por uma jornada de compra intuitiva que comece em canais como redes sociais, buscas no Google ou campanhas de e-mail marketing.
As lojas que otimizam seu UX para esses funis reduzem as taxas de abandono e aumentam as taxas de conversão, oferecendo uma experiência sem interrupções.
7. Foque no e-commerce móvel
No e-commerce de hoje, muitos sites recebem mais visitas de dispositivos móveis do que de desktops. Isso significa que é crucial projetar levando em consideração as diferenças entre comprar em um smartphone e em um laptop.
Em um dispositivo móvel, os usuários tocam em vez de clicar, os elementos são organizados verticalmente, e o menu de navegação geralmente fica oculto em um ícone de “hambúrguer”.
As lojas online devem garantir que seu design seja responsivo, ou seja, que se adapte automaticamente para oferecer a melhor experiência nas telas de desktop, tablet e smartphone. Atualmente, com 50% do tráfego da web vindo de dispositivos móveis, projetar com as pequenas telas em mente não é apenas uma boa prática, mas uma necessidade para melhorar a experiência de compra e, por sua vez, aumentar as conversões.
Continue descobrindo como melhorar o seu e-commerce
Melhorar a experiência do usuário no e-commerce de supermercados é crucial não apenas para aumentar as conversões, mas também para gerar lealdade e facilitar o processo de compra.
Aplicar estratégias centradas no usuário, como a otimização da navegação, testes A/B e design responsivo para dispositivos móveis, pode fazer a diferença entre uma loja online bem-sucedida e uma que tem dificuldade em reter clientes.
Se você está interessado em saber mais sobre como melhorar sua loja online e se manter atualizado sobre as últimas tendências de e-commerce, convidamos você a explorar mais artigos no blog da Corebiz.
Escrito por:
Felipe Macedo, co-CEO & Founder
at Corebiz
