01 de Setembro de 2018, aconteceu mais uma edição do Mercado Livre Experience. Com a consolidação cada vez maior do MarketPlace e das melhores práticas de e-Commmerce envolvidas pela mesma, estivemos presentes para trazer aqui para vocês alguns pontos que mais chamou a atenção para nós da equipe de Marketing de Performance.
O Evento
Nasceu da união dos dois maiores eventos do Mercado Livre: a Universidade Mercado Livre (UML) e a Developer Conference (DevConf).
Nesta terceira edição, reforçamos o nosso compromisso com o mercado de tecnologia e e-commerce, contribuindo para que desenvolvedores e vendedores se conheçam e gerem oportunidades.
Salas
No evento desse ano tivemos a ampliação das salas ( do mesmo tema ) e iniciando um foco no crescimento do Empresário com WorkShops desenvolvidos pelo SEBRAE. Nos auditórios principais tivemos os seguintes temas:
Inovações e Negócios / Universidade Mercado Livre / Desenvolvedores
UML | Oportunidades e Desafios do E-commerce
Assim como no Fórum e-Commerce Brasil o grande ponto ficou no Omnichannel, mas nesse primeiro bate papo após a apresentação tivemos a apresentação de alguns cases mundiais como:
Wildberries > https://www.wildberries.ru/
Etsy > https://www.etsy.com/
Taobao > https://world.taobao.com/
FlipKart > https://www.flipkart.com/
Rakuten > https://www.rakuten.co.jp/
Sendo que a idéia principal é mostrar que o e-Commerce necessita trazer ao consumidor uma experiência única, com o foco de atender as necessidade e sendo um facilitador. Tudo isso com um crescimento sustentável de médio a longo prazo. Outro ponto que também foi apontado no Fórum e-Commerce Brasil e novamente dado bastante ênfase, foi o fato de que os consumidores estão dispostos a pagar sim um Ticket Médio maior no e-Commerce, porém isso unido ao fato de que o envio do produto seja no máximo em 48 horas. Temos então o Frete hoje, como o fator determinante para a compra e não mais preços promocionais.
Com esse cenário foi apresentado para nós o Mercado Envios Full, um processo bastante parecido com que a Amazon está trabalhando nos Estados Unidos.
Mercado Envios Full
Depois de anunciar os produtos no canal, você deve enviá-los ao depósito da empresa, que se responsabilizará por armazenar, monitorar e assegurar as mercadorias. Ou seja, o seu estoque ficará no depósito do Mercado Livre.
O centro de distribuição está localizado na cidade de Louveira, a 60km do centro de São Paulo e, para garantir a segurança dos milhares de produtos mantidos pela empresa, o espaço não está aberto a visitações.
Sempre que uma compra for efetivada, o Mercado Livre vai empacotar o pedido com uma embalagem exclusiva, já inclusa no serviço oferecido, e postar ao consumidor em até 24h, seja pelos Correios ou transportadoras parceiras.
Por fim, a empresa também atende aos chamados e reclamações abertas pelos consumidores no pós-venda. Suas principais responsabilidades como vendedor são manter o estoque abastecido e criar anúncios de qualidade.
UML | Product ADS 2.0
Ainda no Auditório da Universidade Mercado Livre, foi apresentado a atualização da ferramenta de ADS do Mercado Livre para o 2.0; Agora com novas funcionalidades e relatórios, além de utilizar Inteligência Artificial para melhorar posicionamento e entrega de resultados. Porém entre as principais alterações fica a forma de investimento, que antes era fechado por planos e agora será focado em investimentos diários com liberdade de escolha de valor.
Inovações e Negócios | Palestra Google
Em inovações e Negócios não poderia faltar a palestra do Google, novamente fortalecendo bastante o fato da Empresa estar em todos os Micro e Macros momentos do consumidor. A Empresa está focando todo o seu poder de penetração ( Google, Chrome, Youtube, GMail, Android e Google Play ) em estar presente nos Micro Momentos, principalmente na primeira busca do cliente e ir fortalecendo o desejo de finalização da Compra conforme a busca for ficando mais intensa.
“Estamos entrando na era da assistência, um tempo em que, para o marketing, atrito significará fracasso e mensagens de massa serão ignoradas pelo público.”
Algumas mudanças organizacionais serão necessárias. Teremos de abraçar novos padrões de negócios e investir no futuro. E conforme nos adaptamos a essas mudanças devemos nos concentrar em três coisas:
Elevar o nível no mobile: para agradar e ser útil, é preciso oferecer experiências rápidas, relevantes e convenientes. É importante começar logo a criar as bases para experiências mobile incríveis.
Tirar o máximo dos dados: unir um melhor entendimento dos consumidores à automação nos permitirá escalar a personalização de mensagens e serviços. A habilidade de conectar dados internos com a execução de mídia será crucial para o sucesso das campanhas.
Abraçar o conceito de assistência multicanal: as marcas líderes farão a ponte entre o on-line e o off-line, oferecendo experiências sem atrito durante toda a jornada do consumidor.
Para finalizar esse Post e não deixar a leitura tão cansativa, O Mercado Livre Experience se torna cada vez mais um evento forte e que deve sim chamar sua atenção. Até porque, para muitos e-Commerce’s ele ( Mercado Livre ) foi a porta de entrada nas vendas digitais. E realmente o fato de ser hoje o principal MarketPlace do País, auxilia você pequeno Empresário que não tem um forte investimento em Marketing Digital ou em Tecnologia para o seu e-Commerce a ter uma válvula de escape para suas vendas. E já marque na sua agenda, o Mercado Livre Experience volta em 2019 na data de 31 de Agosto.
